QA岗位知识培训教程PPT资料.ppt

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5.5.快捷公司的快捷公司的QAQA职责及工作开展职责及工作开展;

什么是什么是QAQA？

在在现现实实生生活活中中，亲亲朋朋好好友友之之间间的的聚聚会会都都会会相相互互询询问问从从事事什什么么工工作作？

当当部部分分人人员员答答复复在在某某某某公公司司做做QAQA时时，被被询询问问者者听听到到答答复复是是做做QAQA，往往往往是是一一愣愣QAQA？

QAQA是是做做什什么么呢呢？

这这时时旁旁边边的的人人就就会会来来解解围围说说就就是是“做做品品质质的的”！

这这时时被被询询问问者者会会说说“做做品品质质的的”“”“，噢噢、噢噢，就就是是遇遇到到不不好好的的东东西西都都找找他他，所所有有的的不不良良东东西西都都找找他确认那种。

他确认那种。

”所所以以，在在实实际际生生活活及及工工作作中中，人人们们一一般般都都认认为为QAQA就就做做品品质质的的（或或管管品品质质的的），这这也也是是没没有有错错的的；

但但QAQA的的真正的定义什么呢？

真正的定义什么呢？

QA的定义的定义所谓的所谓的QAQA，从字母的定义来看：

，从字母的定义来看：

QQ是是质量质量的英文单词的英文单词QualityQuality的缩写；

的缩写；

AA是是保证保证的英文单词的英文单词AssuranceAssurance的缩写；

所以，两者合起来：

QAQAQAQA：

就是品质保证：

就是品质保证！

并并在在ISO9000ISO9000中中的的定定义义为为“质质质质量量量量管管管管理理理理的的的的一一一一部部部部分分分分，致致致致力力力力于于于于提提提提供质量要求会得到满足的信任供质量要求会得到满足的信任供质量要求会得到满足的信任供质量要求会得到满足的信任”；

解解释释为为：

“对对人人、对对过过程程，致致力力于于使使管管理理者者、顾顾客客和和其其他他相关方相信有能力满足质量的要求相关方相信有能力满足质量的要求”！

QA的意义及作用的意义及作用QA在企业的意义在企业的意义：

A、督促集团（或公司）质量体系有效落实的监督者；

督促集团（或公司）质量体系有效落实的监督者；

B、督促生产过程品质控制不断提升及生产不良持续改善督促生产过程品质控制不断提升及生产不良持续改善的推动的推动者及主导者；

者及主导者；

C、各类出货产品品质控制的跟进及保障者各类出货产品品质控制的跟进及保障者；

D、客户反馈产品信息的处理及协调者；

客户反馈产品信息的处理及协调者；

E、各项品质控制及品质标准制定的参与及制定者。

、各项品质控制及品质标准制定的参与及制定者。

QA的做事原则及方式的做事原则及方式QAQA的做事原则的做事原则：

“依法治国依法治国”:

有法可依,依法办事,执法必严！

A、如果有规定，就坚决依照规定执行；

B、如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议；

C、如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定！

QA做事方式：

做事方式：

现现场、场、现现物、物、基基于于事事实实的的决决策策！

QAQA的立场的立场：

坚坚定、定、执执着、一着、一丝丝不不苟！

苟！

PDCA维持维持改善改善维持维持改善改善APCDA、质量体系运作落实的监督及异常的跟进；

、质量体系运作落实的监督及异常的跟进；

B、生产过程中设备的维护保养、设备参数、生产方式、生产过程中设备的维护保养、设备参数、生产方式、品质检验与检测落实的符合性检查品质检验与检测落实的符合性检查;

C、不合格品的处理及管理；

、不合格品的处理及管理；

D、重大品质不良的组织改善；

、重大品质不良的组织改善；

E、客户反馈产品信息的处理及跟进。

、客户反馈产品信息的处理及跟进。

QA工作范畴工作范畴QA的工作范畴包含那些？

的工作范畴包含那些？

在在很很多多地地方方，有有些些人人经经常常会会问问，QA到到底底是是做做啥啥呢呢：

“每每天天都都看看到到他他们们在在车车间间到到处处“乱乱逛逛”？

东东看看看看、西西瞧瞧瞧瞧、并并有有时时候候就就是是和和工工序序相相关关人人员员进进行行“聊聊天天”：

手手比比划划着着，有有说说有有笑笑，并并还还时时时时不不时时的的在在本本子子（或或纸纸上上）记记着着什什么么？

有有时时候候就就是是坐坐在在电电脑脑边边不不停停打打字字：

整整理理些些数数据据与与图图表表什什么么的的，真真搞搞不不懂懂QA到到底底是是做做什什么么的的？

看看车车间间里里每每个个人人都都在在不不停停的的忙忙，而而QA就就如如“闲闲人人”，还还时时不时地说不时地说“这个地方做的不好，哪个地方做的不对这个地方做的不好，哪个地方做的不对”，QA不是在添乱吗？

不是在添乱吗？

总总之之、其其实实很很多多人人有有时时候候根根本本不不了了解解QA的的工工作作范范畴畴，从从而而导导致致对对QA的的工工作作存存在在误误解解！

所所以以QA的工作范畴如下：

的工作范畴如下：

QA的工作范畴：

的工作范畴：

品质管理部品质管理部QA职责及工作开展职责及工作开展1、兴森快捷质量体系框架中品质管理部、兴森快捷质量体系框架中品质管理部QA。

关系关系:

目的一致、互补遗缺，目的一致、互补遗缺，引导、引导、指导、监督、分工合作！

指导、监督、分工合作！

公司各项质量目标公司各项质量目标公司各项质量目标公司各项质量目标顾客满意度顾客满意度90%;

产品质量投诉率产品质量投诉率1.5%;

产品综合合格率目标产品综合合格率目标90%;

产品交货准期率产品交货准期率90%.2014年各厂质量目标年各厂质量目标:

内部管控目标内部管控目标厂别厂别产品合格率产品合格率客诉率客诉率11季度季度22季度季度33季度季度44季度季度公司公司9090%1.3%1.3%P1P191%91%91.5%91.5%92.00%92.00%93.00%93.00%2.60%2.60%P2P2移动目标移动目标1.0%1.0%P3P390.50%90.50%90.50%90.50%90.50%90.50%91.00%91.00%0.52%0.52%P4P485%85%85%85%85%85%85%85%1.20%1.20%注注:

移动目标的计算方式移动目标的计算方式:

首先算出某个时间段各层次所生产面积占所有层次面积的比重首先算出某个时间段各层次所生产面积占所有层次面积的比重,接着使用各层次的比重乘各层次目标得到接着使用各层次的比重乘各层次目标得到各层次目标比各层次目标比,然后把各层次的目标比加起来求和然后把各层次的目标比加起来求和,就得到移动目标就得到移动目标.2014年稽查目标年稽查目标:

合格率合格率90%90%体系对外目标体系对外目标厂别厂别产品合格率产品合格率客诉率客诉率公司公司90%90%1.5%1.5%P1P191%91%2.8%2.8%P2P2移动目标移动目标1.1%1.1%P3P390.5%90.5%0.52%0.52%P4P485%85%1.5%1.5%快捷公司的快捷公司的QA职责及工作开展职责及工作开展2、品质管理部、品质管理部QA职责的定义职责的定义公司产品合格率质量数据分析与异常的组织改善；

公司产品合格率质量数据分析与异常的组织改善；

产品的生产控制与质量控制过程的稽查，保证产品质量稳定！

品品质质管管理理产品合格率产品合格率分析改善分析改善依据公司产品合格率目标，对各工厂品质应用相关的品质工具进行统依据公司产品合格率目标，对各工厂品质应用相关的品质工具进行统计汇总分析：

计汇总分析：

A、针对产品质量达标的工厂，统计分析查找存在不足的因素，并、针对产品质量达标的工厂，统计分析查找存在不足的因素，并组组织人员改善并跟进；

织人员改善并跟进；

B、针对产品质量不达标的工厂，先对其品质数据进行分析，查找、针对产品质量不达标的工厂，先对其品质数据进行分析，查找影响不达标的因素，并通报给责任工厂，由品质管理部影响不达标的因素，并通报给责任工厂，由品质管理部QA及工及工厂品检部共同组织相关工序改善跟进！

厂品检部共同组织相关工序改善跟进！

生产控制生产控制与质量控与质量控制稽查制稽查为了确保生产过程相关维护保养、参数控制、人员操作、定期测试及为了确保生产过程相关维护保养、参数控制、人员操作、定期测试及产品控制得到有效落实执行，来确保生产过程品质的稳定！

产品控制得到有效落实执行，来确保生产过程品质的稳定！

A、依据各工厂工序的规范规定内容要求制定工序生产控制及品质控、依据各工厂工序的规范规定内容要求制定工序生产控制及品质控制的检查表，依据检查表内容进行相关的检查落实，并针对异常制的检查表，依据检查表内容进行相关的检查落实，并针对异常的项目进行督促改善并持续跟踪，来达到生产过程品质的稳定！

的项目进行督促改善并持续跟踪，来达到生产过程品质的稳定！

QA工作开展工作开展应具备技能应具备技能品质活品质活动开展动开展方方式式质量体质量体系运行系运行及落实及落实印刷电印刷电路专业路专业标准标准QA应该具备应该具备如下技能如下技能QA应具备的技能应具备的技能QA工作开展工作开展应具备技能应具备技能质量体系质量体系QA工作开展工作开展应具备技能应具备技能APQPFMEAMSASPCPPAP品品质质活活动动开开展展方方式式6SigmaJITQCC8DTPM活动方式活动方式散布图散布图柏拉图柏拉图层别法层别法检查表检查表鱼骨图鱼骨图常用常用分分析工具析工具直方图直方图控制图控制图5Why分分析析方法方法WhenWhereWhatWhoWhyHow控控制制方方式式品质活动方式、工具及方法品质活动方式、工具及方法常常用用IPC标标准准IPC-A-600IPC-6012IPC-6013IPC-6016IPC-6018IPC-TM-650印刷电印刷电路专业路专业标标准准QA工作开展工作开展应具备技能应具备技能物理测试技术手册物理测试技术手册企业产品标准企业产品标准具备的标准知识具备的标准知识QA工作开展工作开展应具备技能应具备技能开料CustomerCustomer最终检板内层干膜Film针床电性能测试内层蚀刻铣带外形加工AOI检板DataCAMData表面处理层压字符钻孔FilmFilmFilm阻焊沉铜、全板电镀外层干膜图形电镀外层蚀刻FilmPCB生产流程生产流程QA工作开展工作开展应具备技能应具备技能PCB生产流程产品控制要素生产流程产品控制要素开开料料内层干膜内层干膜内层蚀刻内层蚀刻AOI检测检测层压层压钻孔钻孔沉铜沉铜/板电镀板电镀外层干膜外层干膜图形电镀图形电镀外层蚀刻外层蚀刻阻焊阻焊字符字符表面处理表面处理外形加工外形加工电测试电测试出货控制出货控制板材类型、板厚、铜厚、尺寸板材类型、板厚、铜厚、尺寸无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果线宽、线距线宽、线距铜厚、板厚、介质层厚度、铜厚、板厚、介质层厚度、PP类型类型孔大孔大/小、偏孔、孔未透、孔粗小、偏孔、孔未透、孔粗背光背光无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果无尘室洁净度、曝光尺、干膜类型、曝光效果开开/短路短路阻焊颜色、显影不净、阻焊颜色、显影不净、S/M上上PAD，S/M入孔入孔字符颜色、周期、字符不清及上字符颜色、周期、字符不清及上PAD裸露的铜是否被所有要求表面处理类型覆盖裸露的铜是否被所有要求表面处理类型覆盖所加工产品的尺寸必须符合客户设计要求尺寸所加工产品的尺寸必须符合客户设计要求尺寸所生产的产