入司培训-礼仪培训PPT文件格式下载.ppt
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单方递、接名片时,最好用双手递、双手接;
双方互递名片时,应右手递,左手接。
两种情况都要求名片的正面朝向对方。
握手有哪些礼仪要求?
在握手顺序上:
主人、年长者、身份高者、女士等先伸手;
客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候,待对方伸手时再伸手握之。
在握手时间上:
一般应控制在三秒钟之内,切忌过长。
初次见面者,握一下即可。
在握手力度上:
用力适度,不轻不重,恰到好处。
握手时双目注视对方,微笑致意或问好。
与客人见面或告辞时,不能跨门槛握手,要么进屋,要么在门外。
握手双方除非是年老体弱或有残疾者,否则应站立而不能坐着握手。
不看着第三者握手或忙于跟其他人打招呼。
对方伸出手来不要拒绝,以免造成尴尬的局面。
多人同时握手时不要交叉,应有顺序地待他人握毕,你再伸手。
不戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。
不用左手与他人握手,特殊情况若相握应说明原因并致歉。
不在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者例外。
如何做到遵时守信?
遵守时间,恪守信用,是现代人交往中最一般而又最重要的礼貌修养。
在遵时上,约定的聚会或社会交往活动,应当准时或稍稍提前到达。
如果不能如约到达,应提前通知主人,以便让其另作安排。
在守信上,与人交往要言而有信,答应的事要认真去做,不管有什么困难都应尽力做好。
如果没有能力做到就不要随便答应,不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别人的请求。
若是答应了又办不到,比不接受别人的请求更失礼。
怎样向人道歉?
做了不应该做的事,应及时道歉,并使用致歉语,如“抱歉”或“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“抱歉,让您久等了”、“真过意不去”、“真是失礼了”、“对不起,打断一下”等。
道歉时可采用委婉的手法。
有时因组织原因或个人原因给对方造成一定的物质上、精神上的损失或增加了心理上的负担,在道歉的同时可赠送一些纪念品、慰问品,以示诚心。
如何向人致谢?
通常情况下,当你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、关心、服务、问候、欢迎等进,都要使用“致谢语”以表示感谢。
如“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”等。
在感谢时可说明原因,比如“谢谢您送给我鲜花,我非常喜欢”、“谢谢您借给我书,我到处都买不到”等,致谢的时候,还应该以热情的目光注视对方。
拜访时有哪些礼仪要求?
拜访者与被拜访者都要遵守时间,不让对方久等。
拜访者在进门前轻轻叩门或按铃,有礼貌地询问被拜访者是否在,被拜访者应热情出迎。
拜访者与被拜访者见面要互相问候(如握手,问好)。
进门后应先将外衣等物放置好,穿着要合适、整洁;
站有站相,坐有坐相;
吸烟时须先征得主人和旁边的女士同意,并先敬主人和旁边的女士;
非经主人允许,不可乱看、乱翻、乱动。
拜访不能安排太多内容,时间一般不宜过长。
拜访友人时可适当带上礼物。
告辞时双方互相道别。
在事先没有约好时间的拜访中,被拜访者如果不在,拜访者可留下便条或口信,被拜访者的家人或同事应表示歉意。
馈赠礼品有哪些礼仪要求?
在礼品的选择上,尽量选择对方需要的礼品,有思想性、艺术性、实用性、纪念性。
在赠送的方式上,一般当面赠送,也可邮寄赠送或托人赠送,托人赠送应解释自己不能亲自赠送的缘由。
在赠送的时机上,通常适宜在道喜之时、道贺、道谢、鼓励、慰问和纪念之时。
在赠送的地点上,公务需要赠送礼品应在工作场所进行,私人交往中赠送礼品最好送到对方家中。
在赠送的方法上,外事工作中的礼品必须精心包装,在刚见面或分手道别时呈送礼品,赠送者应该说明自己送礼的原因和礼品的寓意,在面交礼品时,送礼者应该站立,目视对方,面带微笑,双手递交,辅以必要的、恰当的说明和祝福。
送礼有哪些禁忌?
选择礼品时要自觉、主动地了解对方受礼的禁忌。
送礼的禁忌主要有:
第一,不能将违法的物品、有害的物品、庸俗的物品作为礼品送人;
第二,不要把带有广告标志的物品作为礼品送人;
第三,要注意一些民间的习俗。
参加宴会有哪些要求?
接到赴宴的邀请,应弄清宴会的时间、地点、事由,以及参加人员。
一般情况下都应接受邀请。
如因故无法参加,应及时与主人联系,说明原因,婉言道歉。
根据宴请的事由,可适当准备一些礼品。
赴宴前应修饰仪表。
仪表的修饰要大方得体,符合宴请的内容及气氛,女宾可穿着色彩艳丽的裙装或套装,男宾可着西装或中山装;
参加丧宴时,可穿黑色或其他素色的服装。
在仪容上,女宾要认真梳理,适当化妆,男宾也要根据个人情况,注意仪表仪容,包括事先要理发、修面等。
宴间礼仪。
一是按时赴宴,不能过早,也不要迟到,可比主人约定的时间稍早一点;
二是寒喧问候,见到门口迎候的主人,一定要说声道贺的话,尤其要跟女主人打招呼,然后与邻近的客人握手,互相问好;
三是按位落座,按宴会所请客人的身份和地位,长幼有序地分别按主人预先的安排,准确落座;
四是举止文明,包括坐姿、用餐巾、喝茶、喝汤、夹菜、饮酒、吸烟等都要注意举止,以与宴会氛围合拍和不影响他人为宜。
退席礼仪。
入席就餐后,最好不要中途离去。
若有急事离席应向主人说明情况,表示歉意,然后向本桌客人点头示意,方可离去。
宴会结束时,热情与主人话别,与其他客人道别。
如主人有一般礼物馈赠,应高兴地收下,并表示十分喜爱,有礼貌地致谢。
饮酒有哪些礼仪要求?
饮酒时,应主人和主宾先碰杯,碰杯时应目视对方以示致意。
主人有敬酒之举,客人也应回敬。
敬酒时,身子要端正,双手举起酒杯,待对方饮时方可跟着饮。
作为客人,在主人和其他客人饮酒时必须注视饮酒者,停筷静听,绝不能低头只顾吃喝。
饮酒还忌猜拳行令、吵闹喧嚣、粗野放肆。
不善饮酒者,主人敬酒时,应婉言谢绝,或用淡酒、饮料象征性地表示。
参加庆典仪式应遵守哪些规范?
不迟到,不早退,尽量参加庆典活动的全过程。
如须早退应向主人解释清楚,并表示歉意。
应视所有人为朋友,彬彬有礼,利用机会多结识一些新朋友。
在庆典活动中,切勿讲任何有损于主办单位形象的话。
对主人的各项要求尽量不拒绝,实在做不到的委婉说明。
注意自己的言行举止,不喧宾夺主。
职场礼仪职场仪表、仪态有什么要求?
注意个人卫生,保持整洁、大方。
发型要简洁。
女士一般应略施淡妆,衣着应遵从职业岗位特色,符合单位着装要求。
不宜穿新潮服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装。
不可穿拖鞋和赤脚穿凉鞋。
举止庄重、文明,不大声喧哗、指手划脚。
保持良好的站姿和坐姿,不斜身倚靠办公桌,更不能坐在办公桌上,或在办公室吃东西,尤其是瓜子等有响声的食品。
同事之间应如何相处?
尊重对方。
多了解同事的长处。
相互之间保持良好的沟通、协调与团结合作。
不议论同事的隐私、缺点及差错。
关心和体谅同事的困难,给予热情的帮助。
如发生矛盾和冲突,应当换位思考,既讲原则,又注意在非原则问题上给予宽容和谅解。
领导对下属应尽的礼仪有哪些?
尊重下属。
布置工作时态度亲切温和,注意倾听下级的意见、建议,善于调动和发挥下级的积极性。
加强沟通。
多与下级进行谈话、座谈、讨论,保持良好的交流,理解和支持下级的工作。
主动关心。
善于体谅、了解下级的困难,在符合规章制度的条件下,对下级的生活给予照顾。
心胸开阔。
对下级无意的失礼、失误,应以宽容的胸怀对待,尽力帮助改正。
工作出了问题要勇于承担责任,主动作自我批评。
下属对领导应尽的礼仪有哪些?
服从领导。
下级服从上级,是应当遵守的事应当坚决服从,不能以任何借口打折扣,或拒绝执行。
以礼相敬。
在工作中,尊重上级,称呼上级应以其姓氏加职务相称。
努力工作。
明确自己的职责权限,积极努力,有所作为。
对超越自己职责范围内的事,应及时请示、汇报,不宜擅自越位,切忌自作主张。
维护威信。
主动支持、配合上级的工作,如有不同意见,可以采用适当方式,通过正当渠道反映,不宜在背后议论、评说上级的工作能力,更不可非议、指责上级。
如何接待工作来访?
热情接待来访者。
主动、热情、大方、平等、礼貌地对待每一位来客,看到客人,应起身问候并点头微笑。
如果是事先预约的客人,需确认一下:
您是xxx先生(女士)吗?
并带其到接待室。
如同是还有别的客人访问其他负责人时,要代为接待、引见。
如果是没有预约的客人,问清客人姓名、单位及来访意图等,再询问相关部门是否接见。
对一般访问、咨询的来访者,应认真听取意见并记录,依照政策给予解答,不能解答的应耐心向对方说明。
领导接待重要客人时,做好上客入座、倒茶水、等各项工作,不出差错。
客人离开时,应点头、注目、微笑、握手及送别。
有强烈的责任心和严谨认真的态度,坚守岗位,周密观察,掌握状况,妥善处置。
职场谈话要注意哪些问题?
根据具体环境,恰当使用敬语、谦辞和雅词,如“贵方”、“先生”、“您”、“请”、“打扰”、“尊姓”、“请教”、“拜托”等。
保持必要的距离(120-210厘米)。
谈话双方相距太远,则显得疏远、失礼,过近则易使人不悦、生厌。
真诚而适当地称呼对方。
应按名片称呼对方的职务、职称和学衔,以示尊重。
善于运用语言交流。
语言文明,口才伶俐,用词得当,思维敏捷,表达准确,善于倾听,沟通技巧娴熟,会给人以知识丰富、素养良好的印象。
口头言语和亚语言、动作语言结合运用。
口头表述并配合以眼神、脸部表情、手势、肢体动作等,则能起到相得益彰的效果。
但不宜夸张。
迎送客人应注意哪几方面问题?
有客人前来,应起立,微笑面对客人打招呼。
如确认负责接见,应领路引导客人到会客室。
领路时,在走廊应走在客人前面两三步远处,让客人走中间。
上下楼梯时,注意安全。
进入电梯时先揿按钮,用手压住打开的门,请客人先进,如人多,自己应先进入,揿住开关,先请客人,再让公司内部人员进入。
出电梯时则相反。
客人众多时,应保持冷静细心,先到先办理,有礼貌地招呼其他人:
“请稍候。
”上下楼梯应掌握哪些细节?
应让客人走在未设栏杆的一边。
上楼梯让客人走在前面,下楼梯自己走在前面,确保安全,避免站得比客人高。
如陪女性客人上下楼梯,需临机处置,传统做法是上楼时女士在前,男士在后,下楼时男士在前,女士在后;
新的礼仪观点是下楼时女士优先,上楼时男士在前。
相反,会使女士感到尴尬、不悦,属于失礼行为。
搀扶年长者、行动不便者。
使用手机应注意哪此事项?
不用时,手机应按常规放在随身公文包中及其它不显眼的地方,不宜放在桌面与客人面前。
打手机前,先准备好讲话内容,节约时间;
要考虑对方是否方便接听。
在会场、会议室、商务洽谈时,应尊重对方,集中精力开会或洽谈,最好关掉手机,或调到“震动”。
不宜在图书馆、会议室、电影院、剧场等公共场合接、打手机。
在电梯内、路口、人行道、餐厅、公交车、楼梯等公共场合接、打手机应尽量压低声音。
不可边和客人讲话,边打手机或看短信。
打电话应注意些什么问题?
听见电话铃响,在短时间内拿起话机,不让对方久等。
接电话时语气热情