FO+Cashier+Training+PPT前台收银员PPTPPT资料.pptx

FO+Cashier+Training+PPT前台收银员PPTPPT资料.pptx

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反馈反馈具备良好的职业道德，不钻空子，自己或伙同他具备良好的职业道德，不钻空子，自己或伙同他人贪污作弊，不准将短款转嫁给其他客人承担或人贪污作弊，不准将短款转嫁给其他客人承担或违规代他人开发票。

违规代他人开发票。

行为操守行为操守业务流程业务流程款项款项上班期间不得携带私人款项上岗。

上班期间不得携带私人款项上岗。

FrontOffice前台前台CurioACollectionbyHilton收银工作流程图收银工作流程图04FrontOffice前台前台前台收银工作事项办理客人入住（C/I）手续处理客人住店期间的账务办理客人结账（C/O）手续办理外币兑换业务收取押金（打印或填写押金单）或取得信用卡预授权，将抵押信息输入OnQ，将预订单、入住登记单、押金单、预授权签购单等资料放入相应的房间账夹确保客人住店期间所发生的全部消费均得以准确无误地录入到房账内，包括电脑自动入账的项目（主要为房租、电话费等）和手工入账的账目（主要为租车、洗衣和杂项等），保证客人的每一笔费用均得以收取收回房卡和押金单确认客人是否有迷你吧消费打印账单交客人签名确认根据客人的付款方式作相应的结账操作（现金、现金退款、信用卡、城市挂账等）清理对应的房间账夹，装订结账单唱收、清点外币钞票并仔细辨别真伪填写外币兑换水单请客人签名检查复核上述工作支付人民币CurioACollectionbyHilton1.押金的收取标准如为散客：

押金为（房价+50%）*入住天数如为公司和旅行社：

押金为CNY1,000/间/晚2.押金的收取形式现金，信用卡预授权3.押金单的操作方式填写押金单（客人及收银员签字）05FrontOffice前台前台押金的收取押金的收取CurioACollectionbyHilton1.现金退款（CashPaidOut）

（1）收回押金收据；

（2）根据退款者所在房间的余额状况，备好现金，客人领取并签名；

（3）800元以下的订金退款由GSA直接完成，801至2000元需由大堂副理确认，超过2000元需由前厅部经理确认。

06FrontOffice前台前台各种付款方式的受理程序各种付款方式的受理程序CurioACollectionbyHilton2.现金（Cash）

（1）接过现金后快速鉴别真伪（机器和手工各一次）；

（2）唱收唱付；

（3）多还少补；

（4）电脑系统内选择“现金”进行入账。

注意：

要站立服务并须双手接收或找零；

要确保收付的现金在监控范围内；

收到的现金要及时放入钱柜，离开时须上锁；

收银台安装有监控器！

07FrontOffice前台前台各种付款方式的受理程序各种付款方式的受理程序CurioACollectionbyHilton3.城市挂账（CityLedger）

（1）只有有信贷协议的旅行社/公司才可以挂帐。

其他旅行社/公司要预付或在到店时付款，即限于财务部信贷清单的通知范围之内，结账前务必先认真核对。

（2）检查挂账附件（挂账客户的有效预定资料）是否齐全。

（3）没有总经理或财务总监的批准，不允许个人挂帐。

附件及相关手续务必齐全有效；

账户选择务必准确无误；

可挂账项目务必准确无误；

如有任何疑问须及时征询财务部。

08FrontOffice前台前台各种付款方式的受理程序各种付款方式的受理程序CurioACollectionbyHilton4.信用卡（CreditCard）

（1）检查：

有效期、防伪标志、磁条；

（2）刷卡：

POS机读卡；

（3）输入：

预授权金额；

（4）签署：

客人签名确认签购单；

（5）结账：

根据信用卡类型选择相应的信用卡结账方式，防止卡别入错帐。

若信用卡不能获得预授权，前厅员工要立即与客人取得联系，要求客人改用其他方式付款，如其他信用卡或现金等。

一定要严格按照此步骤执行。

09FrontOffice前台前台各种付款方式的受理程序各种付款方式的受理程序CurioACollectionbyHilton1.假如入住时取得的信用卡预授权无需作完成，则在客人退房时必须及时取消预授权。

2.清理账夹资料。

3.如果存在代付账人（Payfor）与被代付账人（Payby）关系的，应先检查并结清被代付账人（Payby）的账务，再结代付账人（Payfor）的账务。

010FrontOffice前台前台结账的补充注意事项结账的补充注意事项CurioACollectionbyHilton1.权限标准：

GSA=CNY100CNY100服务领班=CNY200CNY200服务经理=CNY600前台经理TEMPLATERES预定单对应的日期。

退房时找不到预定单请联系做预定的人提供，若预定部未上班请在账单上注明“无订单/未找到订单”。

6.杂项单，减免单，免费房券，现金券，用车单（以上都需附上相应结账方式的OnQ账单）,投入Miscellaneous框中。

022FrontOffice前台前台投帐注意事项投帐注意事项ThankYou