促销员招聘及激励优质PPT.ppt

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MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）4II.II.评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要工作的概要（公司背景必需經常性更新及准確公司背景必需經常性更新及准確）（续续）d）d）公司公司背景背景及工作簡介及工作簡介飞利浦是一家国际性集团飞利浦是一家国际性集团-1891-1891年在荷兰创立年在荷兰创立飞利浦产品部门分有家庭小电器飞利浦产品部门分有家庭小电器,消费电子消费电子,照明照明,医疗系统医疗系统,电子电子元元件件,半导体等等半导体等等飞利浦家庭小电器中国飞利浦家庭小电器中国/香港香港（DAP）DAP）-共有共有3131个区域办事处及分办事处个区域办事处及分办事处（包括香港包括香港）-产品产品v男仕剃须及女姿美产品男仕剃须及女姿美产品（ShavingandBeauty）v口腔护理口腔护理（OralHealthCare）v厨房小电器厨房小电器（FoodandBeverages）v家居舒适家居舒适（HomeEnvironmentCare）工作主要负责促销工作主要负责促销DAPDAP产品产品（B）促销员招聘促销员招聘面试流程面试流程DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）5（B）促销员招聘促销员招聘面试流程面试流程III.III.进行销售技巧面试进行销售技巧面试a）a）按照按照促销员招聘面试促销员招聘面试面试评估检查表面试评估检查表进行销售进行销售技巧评估及面试技巧评估及面试b）b）（评估者按照目标选才之能力检查指引评估者按照目标选才之能力检查指引发问问题测试应征者之能力发问问题测试应征者之能力）c）c）使用表格：

使用表格：

促销员招聘面试促销员招聘面试面试评估检查表面试评估检查表促销员招聘面试促销员招聘面试面试评估检查表面试评估检查表DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）6（B）B）促销员招聘促销员招聘面试流程面试流程IV.IV.结束销售技巧面试结束销售技巧面试a）请应征者回答遗漏请应征者回答遗漏/有疑问的问题有疑问的问题b）询问应征者是否有疑问询问应征者是否有疑问c）解释随后的程序解释随后的程序d）向向应征者致谢应征者致谢DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）7（B）B）促销员招聘促销员招聘面试流程面试流程V.V.评估者商议面评估者商议面试试结果结果a）评估者需立刻统计评估者需立刻统计在在促销员招聘面试促销员招聘面试面试评估面试评估总結总結b）如应征者得到下列总积分，可作跟进安排如应征者得到下列总积分，可作跟进安排总积分总积分跟进安排跟进安排49分或以下分或以下不能聘任不能聘任完成面试报告结果完成面试报告结果存檔存檔50分或以上分或以上完成面试报告结果完成面试报告结果建议聘任建议聘任交给区域人力资源部作审批交给区域人力资源部作审批由区域人力资源部直接通知应征者由区域人力资源部直接通知应征者促销员招聘面试促销员招聘面试面试评估面试评估总結总結DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）8（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）1.1.STARSTARSituation,Task,Action.ResultSituation,Task,Action.Result情景情景，任务，任务，行为，行为，结果结果2.2.目的目的:

找出应征者在这方面的能力并评估找出应征者在这方面的能力并评估应征者与公司文化要求的差距应征者与公司文化要求的差距3.3.以下目标选才的文件可向区域人力资源部索以下目标选才的文件可向区域人力资源部索取取DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）9（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）目标选材中关于促销员的目标选材中关于促销员的8个能力定义个能力定义（面试面试前前评估者评估者应应預先預先挑选挑选其中其中5个进行个进行評估評估）1.以以顾客服务为导向顾客服务为导向CustomerServiceOrientation2.判断判断/解决问题解决问题Judgment/ProblemSolving3.沟通沟通/协商协商/说服说服/推销能力推销能力Communication/Negotiation/Persuasiveness/SalesAbility4.环境适应环境适应Adaptability5.承受压力承受压力/复元能力复元能力ToleranceforStress/Resilience6.团队精神团队精神/协力协力Teamwork/Collaboration7.主动精神主动精神Initiative8.工作标准工作标准WorkStandardsDAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）10（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）能力能力检查指引检查指引1.1.以以顾客服务为导向顾客服务为导向（CustomerServiceOrientation）定义定义:

专心聆听和理解顾客（内部的和外部的），专心聆听和理解顾客（内部的和外部的），积极建立良好的顾客关系积极建立良好的顾客关系，根据顾客需要参与根据顾客需要参与提供解决方案，以顾客满意为高度优先提供解决方案，以顾客满意为高度优先主要行主要行为为：

观察应征者在回答问题时有否包含下列行为观察应征者在回答问题时有否包含下列行为-问候顾客问候顾客-明确顾客需求明确顾客需求-满足或超越顾客需求满足或超越顾客需求-确定顾客满意度确定顾客满意度-仔细聆听，感同身受仔细聆听，感同身受-采取行动，承担责任采取行动，承担责任DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）11（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）能力能力检查指引检查指引1.1.以以顾客服务为导向顾客服务为导向（CustomerServiceOrientation）（续续）建议建议提问问题提问问题：

检查应征者检查应征者是否是否:

-明确内部或外部顾客问题或要求的实质？

明确内部或外部顾客问题或要求的实质？

-在指定时间范围内回复电话？

在指定时间范围内回复电话？

-尽可能预见内部或外部顾客需求并给予迅速准确地回复尽可能预见内部或外部顾客需求并给予迅速准确地回复-试图超越每个顾客的期望？

内部或外部顾客的要试图超越每个顾客的期望？

内部或外部顾客的要求或问题提求或问题提供迅速彻底的服务？

供迅速彻底的服务？

DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）12（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）能力能力检查指引检查指引2.2.判断判断/解决问题解决问题（Judgment/ProblemSolving）定义定义:

通过对机构资源、限制和价值观的考虑，实际的通过对机构资源、限制和价值观的考虑，实际的信息进行逻辑推理，信息进行逻辑推理，从各从各种可行的方法中选出种可行的方法中选出最合理的最合理的主要行主要行为为：

观察应征者在回答问题时有否包含下列行为观察应征者在回答问题时有否包含下列行为-明确决策的准则明确决策的准则-考虑其他的可行性考虑其他的可行性-考虑所有相关的事实考虑所有相关的事实-考虑正反二方面或各种可行方法的最终结果考虑正反二方面或各种可行方法的最终结果-需要时通知相关人员需要时通知相关人员-做出最正确的行动做出最正确的行动DAPChina/HKTargetedSelection&

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）13（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）能力能力检查指引检查指引2.2.判断判断/解决问题解决问题（Judgment/ProblemSolving）（续续）建议提问问题建议提问问题：

检查应征者是否检查应征者是否:

-做出关于顾客投诉的决定？

做出关于顾客投诉的决定？

-制定解决问题或情形的可行方案？

制定解决问题或情形的可行方案？

-通知机构的其他人决定重要的事项或问题？

通知机构的其他人决定重要的事项或问题？

-做出有关定价或送货的决定？

做出有关定价或送货的决定？

MotivationBehaviorforContractPromoter（Feb16,2003）14（C）C）目标选材目标选材（TargetedSelection）TargetedSelection）能力能力检查指引检查指引3.3.沟通沟通/协商协商/说服说服/推销能力推销能力（Communicati