人力资源管理PPT文件格式下载.ppt

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通过认知能力测试可以帮助了解候选人胜任相应岗位的一般能力。

语言理解能力l理解并使用口头或书面语言的能力算术能力l一个人解决与数字有关的问题时的速度与准确性推理能力l一个人对于各种各样的问题找到解决问题的方法的能力认知能力测试样题举例（续）将下图向各个方向扩展将下图向各个方向扩展，只允许使用铅笔，不许用，只允许使用铅笔，不许用尺子和橡皮。

时间限制：

尺子和橡皮。

10分钟。

分钟。

人格测试不同的人格类型适用于不同类型的岗位。

人格指个体内部身心系统的动力组织，它决定人格指个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式。

了个体对环境独特的调节方式。

霍兰德的职业人格理论

（1）现实型现实型偏好需要技能、力量、偏好需要技能、力量、协调性的体力活动协调性的体力活动机械师、钻井操作工、机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主装配线工人、农场主害羞、真诚、持久、害羞、真诚、持久、稳定、服从、实际稳定、服从、实际类型类型个性特点个性特点职业范例职业范例研究型研究型偏好需要思考、组织偏好需要思考、组织和理解活动和理解活动生物学家、经济学家、生物学家、经济学家、数学家、新闻记者数学家、新闻记者分析、创造、好奇、分析、创造、好奇、独立独立社会工作者、教师、社会工作者、教师、意愿、临床心理学家意愿、临床心理学家社会、友好、合作社会、友好、合作、理解、理解社会型社会型偏好需要能够帮助和偏好需要能够帮助和提高别人的活动提高别人的活动自测练习：

霍兰德的职业人格测试法官、房地产经法官、房地产经纪人、公共关系纪人、公共关系专家、小企业主专家、小企业主自信、进取、精自信、进取、精力充沛、盛气凌力充沛、盛气凌人人企业型企业型偏好能够影响他人偏好能够影响他人和获得权力的活动和获得权力的活动会计、银行出会计、银行出纳、档案管理纳、档案管理员员顺从、高效、实际、顺从、高效、实际、缺乏想象力和灵活性缺乏想象力和灵活性传统型传统型偏好规范、有序、清偏好规范、有序、清楚、明确的活动楚、明确的活动画家、音乐家、画家、音乐家、作家、室内装饰作家、室内装饰家家富于想象力、杂富于想象力、杂乱、无序、理想、乱、无序、理想、情绪化、不实际情绪化、不实际艺术型艺术型偏好需要创造性表达偏好需要创造性表达的、模糊切无规则的的、模糊切无规则的活动活动霍兰德的职业人格理论

（2）人员的培训培训的目标l补充新知识，提炼新技能l全面发展能力，提高竞争力l转变观念，提高素质l交流信息，加强协作人员培训的方法l新来员工的培训l在职培训l离职培训l专业知识与技能培训l职务轮换培训绩效评估绩效评估的定义与作用l是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察，评估和测度的一种正式制度l为最佳决策提供了重要的参考依据l为组织发展提供了重要的支持l为员工提供了一面有益的“镜子”l为确定员工的工作报酬提供依据l为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据绩效评估的程序与方法确定特定的绩效评估目标确定考评责任者评价业绩公布考评结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案职业计划与发展职业计划与发展的意义和特点l传统路径l网络路径l横向技术路径l双重职业路径职业生涯发展的意义及特点l确保组织获得需要的人才l增加组织的吸引力以留住人才l使组织中的成员都有成长和发展的机会l减低员工的不平衡感和挫折感职业生涯发展的阶段及其特点摸索期立业期生涯中期生涯后期衰退期有效管理职业生涯的方法慎重选择第一项职务努力掌握工作中的平衡适时表现自我要善于同上级处好关系保持一定的流动性“煮青蛙”理论如果你将一只青蛙丢进滚烫的热水中，它会立即跳出来以免一死。

但是，你将青蛙放进冷水锅中逐渐加热，则青蛙由于惰性或无动力而不挣扎，直到死亡，因为到水烫得实在受不了时，青蛙已无力挣扎。

这个理论对企业有何启示？

案例日本的三泽之家公司经过考察,发现许多企业基本上是三种人组成：

一是不可缺少的能干之才，约占二成；

二是以企业为家的勤劳人员，约占六成；

三是终日东游西荡、拖企业后腿的一般人员或蠢才，约占二成；

如何减少第三种人而使第一、二种人增加呢？

利用“鲶鱼效应”,保持企业活力老板兼总经理三泽千代治的办法是采用老板兼总经理三泽千代治的办法是采用“鲶鱼鲶鱼效应效应”。

挪威渔民捕捞沙丁鱼后，总要在鱼曹里放进一挪威渔民捕捞沙丁鱼后，总要在鱼曹里放进一条鲶鱼，由于环境陌生，鲶鱼总要四处游动，条鲶鱼，由于环境陌生，鲶鱼总要四处游动，沙丁鱼对发现多了一个沙丁鱼对发现多了一个“异己分子异己分子”，自然也，自然也会紧张起来，四处游动，这样便活蹦乱跳地回会紧张起来，四处游动，这样便活蹦乱跳地回到渔港了。

到渔港了。

三泽千代说三泽千代说“其实人也一样，一个公司如果人其实人也一样，一个公司如果人员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产生员长期固定，就少了新鲜感和活力，容易产生惰性，找些外来的惰性，找些外来的”鲶鱼鲶鱼“加入公司，制造一加入公司，制造一种紧张气氛，公司自然就会生机勃勃了种紧张气氛，公司自然就会生机勃勃了”松下公司的“造物先造人”松下电气公司是日本最大的民用电气公司,其产品被誉为“世界的松下电气”。

公司有句名言“造物先造人”，就是说，要生产出先进的产品，首先要培育出优秀的人才。

松下电气公司由健全的职工培训机构，总公司设立了教育训练中心，下设各种类型的8个研修所和1所高等职业学校他认为，一个企业主管要真正懂得培养人才的重要性。

他把尊重人的精神作为根本。

1929-1933年的经济危机曾使松下公司陷入了困境。

松下当机立断决定生产减半，但员工一个也不解雇。

员工们大为感动，他们为此不遗余力地主动帮助公司推销积压产品，经过上下一致的努力，公司很快渡过难关。

情景模拟我想成为企业家，想象自己开创事业，办理营业执照，租赁厂房、办公室，招聘职工，制定各项生产、经营、管理制度，安装，调试各道生产线，工人进入各自的岗位，合格的产品源源不断地流出工厂，流向千家万户，自己正在成为一个成功的企业家，脸上也洋溢着自豪的微笑。

与此同时，我进一步自我肯定，经过艰苦创业，我终于成功了，我的产品受到消费者的欢迎，我非常自豪，我要继续开拓市场，开发更优良的产品，我要组建企业集团，干更大的事业。

一个操作工把大量的机油撒在他周围的地面上。

车间主任叫操作工把撒掉的机油清扫清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。

但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，这个应是由勤杂工来完成，因为勤杂工的责任之一是做好清洁工作。

车间主任威胁服务工说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。

服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书：

机床操作工、服务工和勤杂工。

机床操作工的工作说明书规定：

操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。

服务工的工作说明书规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清洁工作。

勤杂工的工作说明书确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

问题：

（1）对于服务工的投诉，你认为应该如何解决？

（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？