大学生淘宝网站消费调查问卷Word文档格式.doc

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访问员承诺：

对于您的资料和观点，我们承诺将根据国家《统计法》予以保密，对您的问卷内容我们仅在研究分析时调用，您可以放心填答。

访问员签字_________

填答说明：

请在每一个问题后适合自己情况的□中划√或者在______处填上适当内容，本问卷中若没有特殊说明的，均为单选题。

湖南商学院北津学院市场营销专业调查小组

2011年5月

过滤问卷：

Q1.请问您有没有在淘宝网上购物的经历？

①有·

·

（继续访问）

②没有·

（终止访问）

Q2.请问您近三个月有没有在淘宝网上购物？

①有·

Q3.请问您平均每三个月在淘宝网上购物的次数是多少？

①2次或2次以上·

②2次以下·

主体问卷

A部分对淘宝网的初步印象

a1您是从何种渠道得知淘宝网的？

□①网络□②传统媒介，如电视、报纸杂志等

□③亲人、朋友介绍□④其他（请注明）__________

a2您对淘宝网的整体感觉怎么样？

□①非常好□②好

□③一般（不读出）□④不好

□⑤非常差

a3您选择淘宝网站购物的主要原因是？

（多选，限选3项）

□①节省时间、方便快捷□②价格低廉

□③款式新颖、时尚□④商品种类齐全

□⑤可异地购物□⑥送货上门

B部分在淘宝网站购物的影响因素

b1.一般来讲，在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费多少时间？

□①30分钟以下□②30—60分钟

□③1—2小时□④2小时以上

b2.一般来说，影响您不购买淘宝网站商品的主要因素是哪些（多选，限选3项）

□①商品描述不清楚□②收到的商品与网上相差太多□③网络安全问题□④物品的质量不能保证

□⑤查找和订货困难□⑥网页速度太慢

□⑦配送速度慢□⑧售后服务保证差

□⑨商品种类和网站数目繁杂

b3.一般来说，您选择要买的淘宝网商品的主要指标是什么（多选，限选3项）

□①价格低廉□②店家信用度

□③店铺设计□④7天退款、正品保障

□⑤买家评价□⑥帖子推荐

□⑦碰运气

b4.如果在淘宝网站上购买的物品有质量问题时，您会怎么办?

□①反正东西也不多，吃点亏算了

□②非常生气，以后不再在淘宝上网购

□③想退货，但不知道该通过什么渠道

□④主动联系商家退货

C部分针对淘宝网存在的问题提出建议

c1.您认为淘宝网站的支付方式还存在哪些不足？

□①选择性少□②不够便捷

□③安全性低□④其他（请注明）__________

c2.您认为淘宝网站操作系统方面还有哪些不足？

□①登录速度□②连接浏览网页速度

□③操作界面友好程度□④信息保密程度

c3.您认为淘宝网站在网页设计上还有哪些不足？

□①页面简洁度□②页面导航栏不详细

□③页面结构分布不合理□④页面广告与文本比例不协调

□⑤其他（请注明）__________

c4.您认为淘宝网在品牌营销方面有哪些地方可以改进？

□①诚信管理广告宣传□②公益活动

□③栏目冠名□④明星代言

c5.您认为淘宝网站在信用机制体系有哪些不足？

□①卖家或买家跑单□②惩罚机制不严厉

□③网购后互相评价不诚信□④其他（请注明）__________

c6.您认为淘宝网在物流配送方面还存在哪些不足？

□①物流公司的选择性□②交货速度

□③交货的可靠性□④交货包转

□⑤交货人员的服务态度

c7.您对淘宝网的未来发展有哪些建议？

□①发展线下实体店□②统一物流

□③发展区域联盟□④发展海外市场

D部分个人信息

d1.您的性别是（由访问员填写）

□①女□②男

d2.您目前所在的年级？

□①大一□②大二

□③大三□④大四

d3.请问，您月均生活费处于以下哪个区间段？

□①500元以下□②500-800元

□③800-1000元□④1000元以上

d4.您平均每月在淘宝上所花费的钱是多少？

□①100元以下□②100—200元

□③200—300元□④300元以上

d5.您经常在淘宝网上购买哪一类产品？

□①服装□②化妆品

□③食品□④学习用品

□⑤生活用品□⑥其他（请注明）__________

非常感谢您对此次工作的支持！