店员考核表.doc

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店铺导购员考核表

姓名

店铺

填表日期

考核时间段

年月日—年月日

考核期间业绩

任务：

完成：

达成率：

员工自评

以下综合技能考核由营运主管填写

项目内容

评核准则

1分

2分

3分

4分

第一部分：

个人素质（总分28分，评分：

）

1．工作态度与仪容

a.主动性

b.精神面貌

c.站立姿势

d.妆容（女生）

（男生）

较差¨

无精打采/呆滞¨

依傍货架¨

没有任何化妆¨

头发乱有胡须

¨

一般¨

精神涣散¨

站姿欠端庄¨

部分有化妆¨

头发较乱胡须少¨

较好¨

精神爽利¨

站姿端庄¨

化淡妆¨

头发整齐无胡须¨

很好¨

神采奕奕¨

端庄大方¨

精神适合品牌形象¨

有个性适合品牌形象

¨

2．团队合作

a.经常协助同事

b.注重工作分享

c.尊重礼貌待人

很少做到

¨

¨

¨

部分做到

¨

¨

¨

基本做到

¨

¨

¨

经常做到

¨

¨

¨

第二部分：

考勤状况（总分4分，评分：

）

守时，准时报到下

班，在规定时间内

充电

考核期内有3次或以上迟到记录¨

考核期内有2次迟到记录

¨

考核期内有1次迟到记录

¨

考核期内没有迟到记录

¨

第三部分：

个人业绩（总分16分，评分：

）

考核期内个人销售总目标达成情况

达成个人销售目标的70%以下

（3分）¨

达成个人销售目标的70%-89%

（8分）¨

达成个人销售目标的90%-99%

（12分）¨

达成个人销售目标的100%及以上

（16分）¨

第四部分：

服务状态和销售技能（总分40分，评分：

）

1.招呼顾客

a.笑容

甚少笑容,给人一个冷漠的感觉

□

中间有笑容,而于繁忙时间则很少微笑□

笑容足够,而于繁忙时间亦有颇多微笑□

时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事□

b.主动招呼顾客

欠主动招呼顾客

□

中间招呼顾客,但很公式化,像例行公事

□

做到招呼顾客的要求,繁忙时间亦颇多时间能够做到

□

非常主动招呼顾客,经常尝试不同形式的招呼方法,亦能带起店铺的工作气氛

□

2.主动向客人

介绍产品吸引的地方

甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人要求

□

（i）中间向顾客介绍货品

（ii）只是机械式地介绍货品，例如说「请随便看」.「可以试试」等句

□

经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法介绍货品，而顾客接受程度则一般

□

能与顾客打开话题，并能按照顾客的需求推荐货品顾客并乐于聆听

□

3.主动建议顾客

试身

甚少建议试身，通常站在一旁等候顾客要求

□

（i）间中向顾客建议试身

（ii）只是机械式地说「可以试试」等句

□

经常留意有需要之顾客，以不同形式的手法建议试身，而顾客接受程度则一般

□

与顾客沟通非常成功，能按照顾客的需要鼓励他/她试穿，并获得认同所介绍的货品

□

4.顾客试身

礼貌地带领顾客到试身室

*以非繁忙时间为准

只将适当尺码之货品给予顾客，没带顾客到试身室

□

将适当尺码之货品给予顾客，指示客人自行到试身室，没有清楚交带其他同事协助□

（i）礼貌地带领顾客到试身室：

或

（ii）清楚交带其他同事帮助顾客

□

经常带领顾客到试身室外，并细心照顾客人，提醒客人有修改服务

□

5.产品知识

（即时于货场选取货品样本）

a.让同事触摸质料等，并说明鞋类的识别、功能等

（i）不能回答鞋服等产品知识

（ii）说出错误的产品面料功能

□

只能回答产品的基础质料识别，

□

准确回答产品的质料、识别、功能

□

快速说明产品的各项卖点（质料、设计、功能、洗涤保养等）

□

b.主动介绍货品FAB

并不熟悉产品,故没有介绍货品的FAB

□

只是顾客询问时才说出货品优点,只运用「舒服,耐用」等一般优点,未能有针对性□

能主动介绍货品FAB,未能灵活运用

□

能主动介绍货品FAB并灵活运用，令顾客接受

□

6.附加推销

很少有附加推销

□

只是公式化地提出:

「有没有其他需要?

」「你看看其他款式吧!

」等

□

偶然能有效地向顾客作附加推销

□

因应不同顾客的需要,作多种形式的附加推销,提升生意同时亦经常能成功建议顾客转购或增购公司其它物品□

7.招呼顾客离开，包括：

多谢顾客，并邀请顾客再次光临

没有向顾客道别

□

只是偶然向顾客说“再见”、“多谢”等

□

经常有道别声，但繁忙时间表现仍需改善

□

完全体现有始有终的顾客服务，繁忙时间亦表现良好

□

8．安排付款

客人自己到收台

付款

□

叫客人自己到收

银台付款

□

主动带客人到收

银台付款

□

礼貌及有邀请手势地带

客人到收银台付款

□

第五部分：

货品管理（总分12分，评分：

）

1．熟悉店铺

a.货品摆位

不时忘记货场货品最新摆位,令销售所需时间相应增加□

对货场货品摆位有基本概念,虽仍未熟悉，但正改善中□

熟悉货场货品之摆位，能准确地取货

□

非常熟悉货场货品之摆位，能迅速而准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事□

b.后仓货品分布

经常忘记后仓货品最新摆位，令销售时间增加

□

对后仓货品摆位有基本概念，仍未熟悉，改善中

□

熟悉后仓货品摆位，能快捷准确取货，帮助销售

□

非常熟悉后仓货品摆位，能迅速准确取货并能经常协助同事认知后仓摆位□

2．处理货品（处理到货,补货及后仓上货）

慢,没有条理

□

快但乱

□

整齐准确,速度一般

□

快而准

□

导购员综合评价表

店长对员工考核/试用意见：

签名：

日期：

营运主管对员工考核/试用意见：

签名：

日期：

3