ofa礼仪培训课件PPT文件格式下载.pptx

ofa礼仪培训课件PPT文件格式下载.pptx

《ofa礼仪培训课件PPT文件格式下载.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ofa礼仪培训课件PPT文件格式下载.pptx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

技术官员请问：

通过图片，你感觉到对于志愿者的仪容仪表有些什么要求呢？

一、着装要求：

1.每天必须穿着组委会统一发放的服装：

衣服、裤子，鞋子，帽子，配包2.袜子：

白色棉袜3.注意每天清洗更换。

4.每天检查衣服有没有皱巴巴，鞋子上有没有灰尘和泥。

二、头发要求：

1.清爽整洁，不遮掩帽弦。

2.男生：

要求头发长度适中，侧面露耳，后面齐耳。

3.女生：

长头发束起来成马尾辫，凡遮掩帽弦的头发都向后固定，发饰尽量简单，颜色单一。

4.头发注意定期清洗，避免油腻，异味和头皮飞扬。

5.温馨提示：

男生注意每日修剪胡子。

三，配饰及化妆要求1.不允许佩戴任何夸张的配饰，如鲜艳的项链、大吊耳环，用浓烈的香水等。

2.不涂鲜艳的指甲油。

3.女生要求化淡妆。

力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉（粉底液，腮红，口红）。

4.众目睽睽之下化妆是没有教养的行为。

如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。

5.出外勤的时候注意随时检查是否油光满面。

四，个人举止行为的禁忌四，个人举止行为的禁忌1.在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。

咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。

2.公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：

抓耳挠腮，挖耳鼻，揉眼，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。

需要时可上洗手间。

3.应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立，站要站直。

4.公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。

5.参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。

注意服务过程中不要嚼着口香糖。

6.公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。

人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。

五，每日出发前都应携带哪些随身物品？

1.证件2.笔3.小本子4.通讯录5.每日活动日程6.手机（备用电池）7.手表8.水及药品9.备用干粮10.随身携带志愿者配包日常礼仪一、称谓：

1，尽量使用敬语，例如先生、小姐、女士、陛下、殿下、阁下等。

2，打招呼时，按照国际惯例，注意女士优先原则。

二、握手礼仪：

1.场合：

一般在见面和离别时。

2.谁先伸手？

和妇女，长者，领导，名人打交道时，为了尊重他们，我们应该把是否愿意握手的主动权赋予他们。

如果对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

如果对方主动伸手，则应快步走近，用双（右）手握住对方的手以示敬意。

3.握手时应注意：

目视对方，面带微笑，用力适当上下轻摇（3下），避免交叉，应站着握手三，乘电梯礼仪1.伴随贵宾来到电梯厅门前时，应注意？

a.先按电梯按钮；

b.电梯到达门打开时，可先进入电梯，一手按开门按钮，一手按住电梯侧门，请客人先进；

最后进入然后按楼层号。

c.出电梯时，要主动按住开门钮。

请客人先出。

d.做到“先入后出”。

注意人多时千万不可抢进抢出。

注意使用“请”的手势，说：

“到了，您先请”。

2.电梯内站法先进电梯要靠墙而站，不要以自己的背对着他人，可站成八字形，尽量脸朝门，侧身面对贵宾，应避免靠得太近。

实战演练实战演练3.乘扶手电梯的国际通行规则靠左行走，靠右站稳四，乘车礼仪1.双排座的轿车哪个位置是上座？

后排右座为上座2.上下车时应注意？

上车时，应该帮助客人打开车门，然后用手平放在门框上部，等客人上车，关门，自己坐到副驾驶位。

注意马上绑好安全带。

下车时，则应先下车，然后帮助客人打开车门，用手平放在门框上部，等候客人下车后，关上车门。

切忌手忙脚乱，注意关门力度实战演练实战演练五，手机礼仪在公共场合使用手机，应注意：

1.应把手机设置为振动并贴身放好（手机绳）。

2.不可随时随地大声地接打手机。

3.他人第一。

先想到你周围的人（尤其是正在与你谈话的人），而不是电话叫你的人。

如果电话紧急，需先向对方表示抱歉，再接电话。

注意言简意赅，不能聊天而让别人久等。

4.注意打电话的时间并注意有礼貌地询问：

“现在通话方便吗？

六，迎送礼仪：

1.迎接服务对象应走在外宾左前方约1米处，左手五指平放夹紧，手心侧向外宾指点方向，引领时一般不要触及外方身体；

2.送行时应目送客人离去后再行离开。

七，交谈礼仪：

1.交谈时应注意；

1.-注意倾听，不打断别人；

2.-善于提问，适时引导，避免僵局；

3.-先思后言，适度幽默，注意条例；

4.-说话要有节制，避免信口开河，高谈阔论2.话题雷区1，政治话题2，隐私话题3，带有歧视性话题4，宗教话题5，格调不高的话题6，背后评论别人的话题注意：

志愿者的一言一行代表国家