度假酒店宾客投诉及处理记录.doc
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度假酒店宾客投诉及处理记录
投诉时间
年月日时分
受理人及职务
受理地点
投诉方式
现场口头电话书信新闻媒体其它
投诉人
联系地址和电话
投诉事由描述:
处理经过:
处理结果:
投诉原因分析及纠正(预防)措施:
计划完成日期:
部门负责人:
日期:
纠正(预防)措施完成情况:
完成日期:
部门负责人:
日期:
绩效验证:
是否需将纠正(预防)措施,提升为新的管理制度或修改文件:
部门负责人:
日期:
注:
措施如提升为新的管理制度或修改文件,请以附件形式,附于表后。
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