阳光心态与正能量优质PPT.ppt

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我的名字叫刘悦坦刘悦坦有个大科学家的名字叫爱因斯坦爱因斯坦行李3：

爱因斯坦给我们的启发竞走运动行李4：

毛主席对我们的教导军事政治宣传爱情行李行李5：

科技以人为本。

服务、管理、沟通、培训服务、管理、沟通、培训科技以科技以懒懒人为本。

人为本。

（服务、管理、沟通以（服务、管理、沟通以懒懒人为本）人为本）培训以培训以懒懒人为本人为本五笔字型五笔字型PK搜狗拼音搜狗拼音听君听君一一席话，胜读十年书。

席话，胜读十年书。

听君听君十十席话，一句记不住。

席话，一句记不住。

检视：

出发前的5件行李1、解决问题是、解决问题是执行执行的出路（马克思）的出路（马克思）2、利用工具是、利用工具是智慧智慧的本质（恩格斯）的本质（恩格斯）3、第三答案是、第三答案是思考思考的策略（爱因斯坦）的策略（爱因斯坦）4、生动形象是、生动形象是沟通沟通的境界（毛泽东）的境界（毛泽东）5、懒人为本是、懒人为本是服务服务的原则的原则（坦课（坦课）成本资本成本越少少越好，资本越多多越好。

一个单位最大资本就是受过良好训练的干部员工，一个单位最大成本就是没有受过良好训练的员工。

培训是最好的福利！

下面，开启我们的阳光心态之旅阳光心态阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。

阳光心态就是要让我们成为优秀、勇敢、优秀、勇敢、善良、快乐善良、快乐的人。

我自己读博士的例子1、优秀优秀是一种是一种习惯习惯（高效、快捷、轻松）（高效、快捷、轻松）善于整体规划善于分解目标善于激励自己善于时间管理战壕里的士兵阳光心态阳光心态2：

勇敢是一种：

勇敢是一种？

阳光心态阳光心态2：

勇敢是一种知识知识勇敢勇敢是一种是一种知识知识（焦虑、恐惧、愤怒）（焦虑、恐惧、愤怒）鞋带开了一捆木柴阳光心态阳光心态3：

善良是一种善良是一种？

阳光心态阳光心态3：

善良是一种善良是一种智慧智慧左宗棠与“天下第一棋手”3、善良善良是一种是一种智慧智慧（宽容、珍惜、尊重（宽容、珍惜、尊重）尊重别人人格和灵魂。

珍惜保护别人的建议。

既坚持原则又维护关系。

阳光心态阳光心态4：

快乐是一种？

安徒生：

老头子总是对的老头子总是对的阳光心态阳光心态4：

快乐是一种能力4、快乐快乐是一种是一种能力能力（倦怠、情绪、压力）（倦怠、情绪、压力）适当降低目标：

最好是好的敌人。

培养一种爱好：

你有一个世界可以躲藏。

每天适当运动：

运动分泌快乐激素。

幻想美好将来：

白日梦要多做。

力克胡哲阳光心态1、优秀优秀是一种是一种习惯习惯（高效、快捷、轻松）（高效、快捷、轻松）2、勇敢勇敢是一种是一种知识知识（焦虑、恐惧、愤怒）（焦虑、恐惧、愤怒）3、善良善良是一种是一种智慧智慧（宽容、珍惜、尊重）（宽容、珍惜、尊重）4、快乐快乐是一种是一种能力能力（倦怠、情绪、压力）（倦怠、情绪、压力）阳光心态1、用心甘情愿的态度，去过心安理得的生活。

、用心甘情愿的态度，去过心安理得的生活。

2、用出类拔萃的能力，成为永远发光的太阳、用出类拔萃的能力，成为永远发光的太阳。

知足常乐知足常乐+自强不息自强不息感恩是灵魂上的健康阳光心态阳光心态用出类拔萃的能力，成为永远发光的太阳用出类拔萃的能力，成为永远发光的太阳。

第二部分：

正能量让自己的工作更有让自己的工作更有价值价值！

中国企业中员工跳楼自杀率最高的是哪一家？

富士康消防员警察外科医生金字塔是谁建的？

问个小问题张瑞敏到青岛电冰箱厂后，张瑞敏到青岛电冰箱厂后，颁布第一条法规？

颁布第一条法规？

禁止随地大小便法规与文化的区别法规：

用法规：

用惩罚惩罚使人达到使人达到最低最低标准！

标准！

文化：

用文化：

用奖励奖励使人追求使人追求最高最高标准！

卓越执行文化的四项基本原则有口音带体温挽袖子抄家伙济南市房产登记中心受理审核登记存档制证我们认为登记中心的文化应该是一种“窗口性”文化，也就是说，“服务”是登记中心工作职责的核心，如何真正实现最好的服务？

在调研中，我们越来越感到到我们的登记服务需要的是快快、准、准、好！

、好！

（一）快

（一）快速度速度效率效率执行力执行力步步领先步步领先

（二）准

（二）准细节细节权威权威公信力公信力层层透明层层透明（三）好（三）好周到周到责任责任协作力协作力面面俱到面面俱到登记中心工作性质定位登记中心工作性质定位效率快是效率方面的要求，我们必须提升效率，精通登记业务的各个环节，努力提升办事速度，最大程度简化顾客登记流程，这是顾客最突出的需求，也是对我们执行力的最大考验。

权威准是权威方面的要求，只有每一个细节都准确到位，才能体现出登记中心依法登记严格执法的专业性和权威性。

只有这样，我们的中心在市民心中才有公信力，我们才能成为行业标杆和典范。

责任好是责任方面的要求，每个员工都必须加强责任意识，以整个中心的工作为己任，在具体做好自己岗位工作的前提下，一定要对别的科室给予帮助和支持，决不能踢皮球、互相推诿。

遇事多想一层、多问一句、多走一步。

围绕“效率效率”、“权威权威”、“责任责任”的服务精神做文章，但是不能只是提这三个词，而是要用一个生动、形象、深刻的具象精神具象精神来置换“效率”、“权威”、“责任”的抽象精神抽象精神。

这种精神不追求惊天动地的震撼，但是应该有针对性、能落地、有执行力，看得见、记得住、摸得着、做得到。

那么，这种具象精神具象精神应该是什么精神呢？

那就是秒针精神秒针精神秒针精神秒针精神效率：

所有的指针中，秒针走的最快。

权威：

所有的指针中，秒针指的最准。

责任：

所有的指针中，秒针转的最多。

秒针精神秒针精神秒针是走得最快、也是走得最耐心的指针，它旋转一圈，分针才会旋转一度，这体现的是一种极致的服务精神！

登记中心的工作就是面向广大客户提供服务的，我们提供的服务的质量直接决定客户的满意程度，因此就要学习秒针的这种极致服务精神，要有耐心为客户解决各种问题。

单调、重复单调、重复是工作的性质，是工作的性质，认真、负责认真、负责是郑重的承诺！

是郑重的承诺！

用自己十分的用自己十分的诚意诚意，换取客户一分的，换取客户一分的满意满意。

秒针精神秒针精神效率：

更快一步：

速度步步领先。

更准一点，细节层层透明。

承担：

更多一些，责任面面俱到。

秒针精神秒针精神的三大价值的三大价值凝神凝神心无旁骛心无旁骛，胸有成竹，胸有成竹走心走心抟心揖志，善小而为抟心揖志，善小而为引领引领躬行致远，跬步千里躬行致远，跬步千里登记中心工作价值定位登记中心工作价值定位登记中心工作就是单调的受理、登记、存档、缮证、发证吗？

我们是否在生产什么“产品”？

这种“产品”给社会大众带来的到底是什么？

我们的我们的“产品产品”是一张是一张“证证”！

这张“证”对于老百姓来讲意味着什么？

答案是：

归属感。

有恒产者，有恒心。

一旦经过合法登记，拿到房产证，就意味着房子从这一刻起，已经从法律意义上完全属于你！

所以，我们的登记中心所有繁琐、枯燥、单调的工作只为一个目的，为百姓创造最幸福、最安全的“归属感归属感”！

这就是我们服务的价值和意义！

只有充分认识、充分强调我们为百姓创造“归属感归属感”，我们的员工才会觉得工作有意义。

不然员工就会觉得自己的工作只是键盘加鼠标（登记）、校对加审核（存档）、剪刀加浆糊（缮证）的简单重复劳动。

不彰显工作的价值，只要求工作的快、准、好，员工会感到更加枯燥。

房产登记中心工作的核心价值核心价值就在于：

为幸福安居为幸福安居“做证做证”！

诠释：

1、语义双关，画龙点睛。

2、比喻贴切，天衣无缝。

3、尊重客户，突显服务。

4、依法登记，权威办证。

一、一、登登高望远高望远三大精神追求三大精神追求

（1）核心价值观

（2）事业愿景（3）服务理念二、二、记记心铭志心铭志三大价值体现三大价值体现

（1）服务品牌

（2）人格体现（3）职责使命三、三、中中流砥柱流砥柱三大事业基础三大事业基础

（1）管理理念

（2）岗位职责（3）工作作风四、四、心心向阳光向阳光三大工作要求三大工作要求

（1）职业操守

（2）团队协作（3）品格素养案例：

案例：

济南房产测绘院原来的济南房产测绘院原来的组织精神组织精神忠恕忠恕敬业敬业创新创新奉献奉献我们提炼的我们提炼的房测精神房测精神经天纬地经天纬地确致毫厘确致毫厘1、内容上：

典型地体现出人生与事业、行业、内容上：

典型地体现出人生与事业、行业与地域、精神与态度的结合。

与地域、精神与态度的结合。

做人（大气）：

饱含着豪迈、创造的风骨和气概！

做事（严谨）：

显示出敬业、专注的责任和态度！

2、语音上听：

音调平仄相对，仄起平收。

符、语音上听：

符合音韵学上对韵律的要求。

合音韵学上对韵律的要求。

经天纬地经天纬地确致毫厘确致毫厘“经”字的声调为一声，即平声；

“天”字的声调为一声，即平声；

“纬”字的声调为三声，即仄声；

“地”字的声调为四声，即仄声。

（平平仄仄平平仄仄）“确”字的声调为四声，即仄声；

“至”字的声调为四声，即仄声；

“毫”字的声调为二声，即平声；

“厘”字的声调为二声，即平声。

（仄仄平平仄仄平平）上句各字的平仄音调为：

平平仄仄；

下句各字的平仄音调为：

仄仄平平。

上下句之间平仄相对十分工整。

上句最后一个字“地”为仄声，下句最后一个字“厘”为平声，符合听觉上“仄起平收仄起平收”的最佳要求。

读来悦耳、押韵、动听，便于传播和记忆。

3、地域上看：

符合行业与地域结合的要求。

、地域上看：

经天纬地经天纬地确致毫厘确致毫厘经纬，从大处讲，代表广阔的地理含义，但是又符合我们泉城济南的地域特点。

济南的道路，多以经几路、纬几路命名，例如，我们测绘院就位于建国小经三路附近。

经天纬地，确致毫厘，既是指测绘与鉴定工作的宏观与微观结合的本质，又是蕴含我们单位位于泉城济南这一特定的地理位置。

济南水业集团济南水务集团原来的核心价值观最佳水质，最美生活。

最佳水质，最美生活。

诠释诠释:

点点滴滴：

珍珠泉源源不断：

趵突泉“体贴点点滴滴”指的是我们严谨、专注、细致的执行精神；

“关怀源源不断”指的是我们主动、热情、周到的服务态度。

济南四建集团（原）企业精神诚信、和谐、创新诚信、和谐、创新哪个企业不诚信？

哪个企业不和谐？

哪个企业不创新？

亮晶晶、透明的、坚硬的建筑是人格的建筑是人格的印章印章！

出发前的5件行李1、解决问题是、解决问题是执行执行的出路（马克思）的出路（马克思）2、利用工具是、利用工具是智慧智慧的本质（恩格斯）的本质（恩格斯）3、第三答案是、第三答案是思考思考的策略（爱因斯坦）的策略（爱因斯坦）4、生动形象是、生动形象是表述表述的境界（毛泽东）的境界（毛泽东）5、懒人为本是、懒人为本是沟通沟通的原则的原则（坦课（坦课）阳光心态1、优秀优秀是一种是一种习惯习惯2、勇敢勇敢是一种是一种知识知识3、善良善良是一种是一种智慧智慧4、快乐快乐是一种是一种能力能力+让自己的工作更有让自己的工作更有价值价值！

餐后甜点：

财神爷的故事你跟我玩，我跟你玩。

你跟我玩，我跟你玩。

启发：

你永远不知道机会选择在哪一件事上成就你，或者败坏你。

怎么办？

认真做好每一件事！

只要自己只要自己做事