管理工具(学员手册)PPT文件格式下载.ppt

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n一页长，迫使演示者对他/她想展示的信息进行“挑剔”或做成”精品”，纸上每一空间都具有价值。

n按逻辑的流程把所有相关信息浓缩到单独的一张纸上，以便快速评审。

二、“一页纸报告”的基本概念内部材料注意保密二、“一页纸报告”的基本概念根据侧重点和遵循PDCA循环的程度的不同，“一页纸报告”主要体现为三种类型报告分类解决问题的“一页纸报告”（应用最广泛）建议提案的“一页纸报告”汇报成果的“一页纸报告”主题形式和关注焦点关于质量、成本、交付、安全、产能和其它方面的改进政策、决策、流程等管理方面的改进提案或需要大量人力财力投入的大型项目总结汇报解决问题或建议提案的“一页纸报告”提出并实施后的改进成果编写人员全体公司员工经理或具有一定经验的员工新员工或资深经理分析方式强调通过定量或定性的分析找出问题的根本原因结合定量和定性的现状分析后，提出的改进提案分析的篇幅较少，而更关注验证假设和行动措施的效果报告的优点简明的阐述了问题的表现、原因、解决方案和改进成果突出问题的原因分析及其对重要性和影响突出问题解决的成效及带来的效果123解决问题的“一页纸报告”依据PDCA循环来实施改进和验证结果，而其余两种“一页纸”报告形式则是有所侧重的选择某些PDCA环节来汇报问题一页纸报告的分类内部材料注意保密三、三种类型的“一页纸报告”n都有各自相对固定的内容及标准的结构，统一了沟通交流的模式解决问题型汇报成果型建议提案型动态化管理工具后续工作效果确认目标根源分析对策提案分析评估其它提案计划制订尚未解决的问题实施时间表背景现状内部材料注意保密第一种类型解决问题型“一页纸报告”公司没有满足计划、目标时。

那么就一定存在某些问题。

这种A3需要对计划实施检查执行（PDCA）的整个过程进行沟通，这其中隐含的是丰田问题的解决方法，即目标明确、当前状况的数据、对根本原因的详细分析、寻找对策以及衡量执行情况。

后续跟踪必须包括验证对策行动的有效性、未来将采取的行动以及验证过程中吸取的教训等。

内部材料注意保密主要结构图第一种类型解决问题型“一页纸报告”内部材料注意保密报告主题背景现状目标根本原因分析对策效果确认后续工作主要结构图丰田认为解决问题的“一页纸报告”是产品开发系统内交流产品开发知识经验的“流”，如果没有按照这种方式记录，那么知识就很难继承下来报告主题客观地描述报告中出现的案例和解决的问题背景回顾记录对于理解问题必要的背景信息现状描述及问题陈述描述产生问题的系统或流程的关键要素目标陈述设定执行之后项目成功与否的评价标准根本原因分析层层分析，直到找到导致问题的根本原因对策建议提出解决根本原因的方案检查/确认效果检查方案是否有效得达成了预先设定的目标后续工作记录下一步行动，以保持系统的改进或进一步完成未完成的工作第一种类型解决问题型“一页纸报告”内部材料注意保密要点尽量使背景的内容清晰，并多采用图表的形式使其可视化确定目标听众，针对性地写下背景情况提供必要的信息，帮助听众了解情况，使其能够理解之后的内容接受这个话题如何与公司的目标相关联记录其他能帮助听众了解该问题重要性的信息，如历史数据，日期，名字等n记录有助于理解问题严重程度和重要程度的背景情况针对听众的背景及信息需求描述背景情况描述众所周知的、没有争议的信息描述问题的影响主要内容*示例1.2015年企业目标提高全球市场份额改进质量和服务增加企业利润2.2015年制造目标成本削减5%废料削减15%生产力提高7%HSE指数提高10%2.健康、安全和环境总体废品率2015年没有实现目标!

2.3%目标1记录问题产生的背景情况内部材料注意保密什么是问题？

您的定义和解释？

内部材料注意保密*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状问题内部材料注意保密解决问题的定义或目标和现状之间的差距内部材料注意保密+谁谁Who?

+什么什么What?

+何地何地Where?

+何时何时When?

+频率频率Howoften?

+严重性严重性Howserious?

+持续时间持续时间Howlong?

+其他问题其他问题Otherquestions?

问题描述信息和数据的区别！

内部材料注意保密问题举例经人事部统计，某公司销售部的加班费猛增，人事部经理不得不与销售部经理谈话，要求销售部减少加班，以便降低成本。

可销售部经理却抱怨说，很多员工也不想加班，有部分岗位根本无休息日，这样销售员疲劳度过大，且影响工作情绪。

但销售计划必须完成，只有加班。

人事部经理只有找计划部经理问能否改变计划。

人事部经理还没有找到解决方案。

由于市场不景气，造成销售下滑，进一步加剧了公司的加班问题，产生恶性循环，以至今年十月份加班费进一步上升。

另外，高居不下的加班也造成了员工流失。

内部材料注意保密n谁当事人：

销售部；

直接相关者：

计划部、人事部；

间接相关者：

采购、技术、设备、质量、生产部、财务等部门n什么销售部加班费用由去年猛增n何地销售部n何时今年一至十月份n频率一直n严重性很严重，导致成本失控，销售人员离职n持续时间十个月问题描述例子趋势和发展？

内部材料注意保密一些错误的问题定义“竞争者的广告攻势，加上我们近来的产品问题，造成客户满意度下滑。

”（ImpliedCause）“公司的产品选择过程需要加以检讨.”（ImpliedSolution）“公司广告宣传的策略应该集中强调大部分顾客对公司产品的满意感.”（ImpliedSolution）内部材料注意保密示例流程铣切车削钻孔粗磨终磨废品率1.50.90.73.78.7废品价值$40K27K23K150K460K状态现状部分是“一页纸报告”中最重要的部分之一，目的是要使听众对于问题有可观的了解要点描述流程或系统的当前状况，并多采用图表的形式使其可视化强调现状中的主要因素确定现状中的真正问题。

什么是真正的问题？

什么不是真正的问题？

采用定量的方法（而不仅仅是定性的意见表述）来描述现状总结与现状相关的信息n描绘当前状况中产生问题的系统或流程中的重要因素突出现状中的问题展示事实和数据主要内容SK按部门划分的废品率机械车间的废品率细分图例：

0-1%1%-2%2%+*现状2内部材料注意保密在编写“现状”部分的时候要采用现地现物的方法来了解确实的现状现地现物是丰田生产系统中的一个主要原理，其含义是为了真正理解问题的现状就需要到亲自现场去调查来来源源现地现物是解决问题的关键，去问题发生的现场去解决问题在生产环节中，车间现场才是产生价值的地方，因此工程师和管理者需要去车间调查、解决问题同样，也可以将现地现物的理念应用到产品开发中，当发生问题时，去现场调查问题现状，完成“一页纸报告”中的现状部分应应用用现场调查后编制的报告有助于如实完整地反应问题现状，并为第一时间发现问题的根源和解决问题的对策创造了条件意意义义到现场去！

到现场去！

仔细观察仔细观察/询问询问现状2内部材料注意保密问题举例经人事部统计，某公司销售部的加班费由去年的2%猛增到上半年的15%，而实际预算为1%，人事部经理不得不与销售部经理谈话，要求销售部减少加班，以便降低成本。

由于市场不景气，造成销售下滑，进一步加剧了公司的加班问题，产生恶性循环，以至今年十月份加班费升到16%。

内部材料注意保密差距分析：

准确性差距就是问题GapIsTheProblem现实状态Existing期望状态Expected理想状态Ideal内部材料注意保密差距分析例子15%的加班费差距就是问题15%OvertimePayGapIsTheProblem目前加班费：

16%Got:

16%OvertimePay预算加班费：

1%Budgeted:

1%OvertimePay理想加班费：

0%Ideal:

0%OvertimePay内部材料注意保密目标描述理想状态定义至少一个标准来评估项目成功与否要点运用工程曲线来考量重量、成本、等待时间、复杂度等多方面的标准示示例例*磨床报废率与目标的差距截至截至2014年年12月：

月：

把磨床的初步废品率从3.7%降到2%以下把磨床的最终废品率从8.7%降到2%以下目标设立要基于现状，尽量清晰，便于衡量清楚的说明如何衡量项目的最终表现考虑如何收集数据来进行评估和检查实施方案的有效性主要说明判断项目成功与否的比较标准基本基本要求要求理想理想状态状态3内部材料注意保密课题设定任务：

把模糊的问题变为具体的任务：

把模糊的问题变为具体的“应解决的课题应解决的课题”步骤：

步骤：

把问题分解成更具体、更详细的课题（逻辑树的应用）把问题分解成更具体、更详细的课题（逻辑树的应用）锁定课题，制定实现目标锁定课题，制定实现目标内部材料注意保密逻辑树为什么使用逻辑树为什么使用逻辑树1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使解决问题可以分成能够解决的几个部分将不同部分按轻重缓急区分将岗位责任制执行到各人2.保证完整地解决问题保证完整地解决问题将问题的各个部分解决好,即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同,而且包括了各个方面（即没有重复没即没有重复没有遗漏有遗漏MECE）3.使改善小组共同了解解决框架使改善小组共同了解解决框架问题陈述问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设3MutuallyExclusiveandComprehensive