保证工程质量的技术力量及技术措施2Word格式.doc
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质量保证的主要环节
□项目人员：
参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应的资历和经验。
□项目流程和质量控制：
整个项目流程都符合ISO9001要求，需求验证和确认，设计验证和确认，产品的设计和确认都有相应的文档和活动支持，也可以寻求第三方的验证和确认。
□流程审计：
整个项目过程中，公司内部安排独立的项目管理专员对项目流程和文档进行审计，保证流程得到实施。
同时，用户也可以进行相应的审计。
质量保证的关键要素
质量，一直是项目成功的根本。
系统集成服务作为一种综合性高智力的活动，其质量管理既要秉承质量管理的一般原则和思想，又要针对其特点，而具有自身的规范。
制定出标准、有效、可操作性强的质量管理规范。
1、项目计划评审：
项目计划由项目领导小组负责组织评审，评审后的计划经过调整和修改后，由领导小组审批确认后开始执行。
2、系统测试：
项目领导小组指定测试小组，经领导小组同意后，测试小组依据招标文件和用户需求文档编写《系统测试计划》，参见系统测试程序。
测试计划由项目领导小组负责检查。
建立测试环境后，测试小组应当检查/确认测试环境的设置。
测试经理按照《系统测试计划》的要求组织系统测试，应当有测试纪录。
完成测试后向项目领导小组提交测试问题报告。
测试结束时测试经理向项目领导小组提交测试总结报告
3、系统维护的质量保证：
设备保修和服务期内用户发现问题，由客户响应中心记录收集和整理，形成《用户问题报告》。
维护人员根据报告对问题进行处理，处理完毕后应填写《用户问题报告—问题解决部分》，并一并存档；
4、更改控制：
在需要变更项目计划等项目文档时时，由有关机构提交修订意见，修订后由项目领导小组评审。
项目管理部门和项目经理按照《项目实施计划》的要求对每个系统的实施情况进行监控。
主要内容有：
1、工作周报：
每周由实施工程师/项目经理完成，并对应地提交给项目经理/项目管理部门，主要内容有：
一周内主要工作、有无重大事故、下周计划等。
2、工作日报：
由每个实施工程师完成提交给项目经理。
3、工作报告：
遇到特殊事项，如：
客户需求变更，实施工作出现意外事项等问题，实施工程师应及时将遇到的问题通报给项目经理/项目管理部门。
4、例会：
定期（每周/天）由项目经理组织召开，通报工作进展/监控进程。
1.1.2施工质量保证体系和措施
我公司充分重视对施工质量的控制，并在所有的项目实施过程中建立了完善的质量保证措施。
针对本项目我们将制订完备的质量保证计划。
主要包括对施工文档的生成、修改和管理。
做到每一项工作都有合理的流程，流程的每一步都有相应的记录文档和核查手段。
1.1.3质量要求
1）货物质量要求：
货物包括须向买方提供的一切设备、备件、工具、软件、资料和/或其它材料。
所供货物不应有设计、工程、材料和工艺上的缺陷，货物及其集成在设计、工程、材料和工艺方面合理、适用。
所供货物是全新的，含有设计上和材料的全部最新改进，全部零配件必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的。
所供货物和其他任何组成部分，在正常使用和保养下，在其保证期内，均能满足合同中规定的性能、可靠性和扩展性。
在包装、运输和保证条款方面、根据合同规定履行有关要求。
2）工程质量要求
基于工程的特殊性，除了要求施工方对各项阶段性成果严格进行测试，并忠实履行各项承诺外，在工程中应采用经过验证、确认有效的过程控制体系。
除了严格按照招标文件和合同的要求，严格按照技术规范进行之外，整个工程必须受到严密的质量保证体系的约束。
1.1.4质量管理要求
对一个系统集成工程的实施过程，工程管理的核心是对工程质量的管理。
一个良好的质量管理体制至少应包含以下六个方面的要素，它们是工程质量保证的关键。
队伍：
即项目组，一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍。
领导班子：
领导班子是项目组的核心。
班子的第一把手应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型工程项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。
班子中的其它成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。
领导班子负责确定和细化项目目标，制定项目实施计划，管理与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项目的速度、费用和质量，确保项目的成功。
规范
本项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团队作战的成果。
严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。
文档
本项目的实施将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。
这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段运作的依据。
文档的正确和完整程度是检验项目规范化的管理程度的要素之一。
监控
任何事物的运作都会受到其对立面的制约。
在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。
这种监控至少应有进度监控、质量监控和系统工程监控三个方面。
用户参与
用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。
本项目主要涉及以下两方面的活动：
我公司项目组与用户一起明确系统具体要求，规范系统管理。
在必要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审。
1.1.5工程质量管理体系
质量管理体系是保证工程质量的一个重要措施，它定义了一系列质量管理的程序及文档，可以用来指导工程的建设。
1）质量总要求
我公司项目组应按相关标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
项目组的质量控制专员应：
识别质量管理体系所需的过程及其在项目组中的作用；
确定这些过程的顺序和相互作用；
确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；
确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；
监视、测量和分析这些过程；
采取必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、系统集成实现和测试有关的过程。
2）文件要求
质量管理体系文件应包括:
形成文件的质量方针和质量目标；
质量手册；
相关标准所要求的形成文件的程序；
项目组为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；
相关标准所要求的质量记录。
3）质量控制过程及岗位分工
本系统严格遵守ISO9001质量保证体系的要求，提供需求分析、项目计划、系统设计报告、测试大纲与测试报告等。
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