会所管理方案1文档格式.doc
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会所是物业公司职能部门，也是物业服务的多种形式，是为小区业主提供休闲娱乐的消费场所，为业主提供休闲的康体设施、娱乐（卡拉OK、影院）、休闲、餐饮、棋牌、商务、文化等活动场所，增加社区配套的多元性，是地产配套服务的延伸；
会所运作与功能以硬件设备加优质服务的方式运行，具体职责：
4.2.1会所提供接待、现场服务、客户交流、维系的平台；
4.2.2会所各项功能可增加物业服务范围，完善物业服务类别；
4.2.3满足客户个性化需求（包括运动、健身；
文艺、舞蹈；
美容、美发、美体；
保健；
休闲、娱乐；
情感交流；
餐饮；
卫生；
提供各类技巧平台等）；
4.2.4会所提供多种经营模式，增加创收渠道，推动客户文化建设，维持和提升公司品牌形象。
4.3岗位描述
序号
岗位
岗位职责
1
会所经理
1）负责审核会所年度预算、综合管理方案,上报领导审批。
2）负责检查、监督、指导、考核会所工作。
3）负责对会所人员聘请、转正、晋升、调岗及辞退的审核。
4）负责对会所重大事故的处理或报告。
2
经理/
主任
1）负责编制会所综合管理方案、费用预算、培训及工作计划，并组织实施。
2）负责完成公司下达的会所年度经营管理指标任务；
开源节流、控制成本，保证各项指标达标。
3）负责会所的日常经营及管理工作，制定并实施部门工作计划与营销策略，督导会所员工月度考核。
4）负责组织统计客户流量，收集客户意见，并对数据进行汇总分析，保证会所经营及服务质量。
5）负责组织员工培训及外部参观，负责外单位企业的参观的接待工作。
6）根据部门经营管理状况，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并及时向物业经理汇报。
7）督导下属员工日常的服务工作，重点工作及任务亲自策划，并组织实施。
8）负责会所重大投诉和突发事件的跟进处理，并逐级上报。
9）负责会所资产管理，及仓储物资的申领、保管、及安全防护。
10）负责会所设备设施维修保养计划制定、实施及跟进。
11）定期组织月、周、日例会，对未完成工作及不规范行为进行纠正，完善。
12）依时制定会所推广计划，并组织宣传实施，利用一切资源加强会所创收。
13）确保质量记录文件完整，准确有效，并做好相应监督归档工作。
14）负责部门沟通协调工作，协助物业经理维系好与政府相关部门关系。
15）时时关心员工生活及工作，掌握员工心理状态，力所能及的解决员工所遇的困难。
16）合理分工。
要求每位员工团结合作，不枉不纵；
不护短、不偏私。
自身做好带头作用树立标准榜样，尽力营造内部和谐的工作气氛。
17）负责会所经营范围内场地招商及租赁事务洽谈。
18）负责各项体育运动的国际、行业规定文件的收集，建立目录，文本进行保存，作培训资料使用。
19）上级领导交办的其他事项。
3
主管/领班
1）对会所主任负责，协助会所主任日常管理工作。
2）落实部门工作计划的安排及实施，完善工作流程。
3）协助会所主任召开班组例会，发现问题及时处理。
4）带头工作在第一线，督导、指挥本部员工的工作要求、工作质量和工作水平。
5）负责营业前后的营业环境及工作岗位的检查工作，确保营业的正常运作。
6）熟悉康体设备的操作流程，并督导员工严格按流程要求进行操作。
7）每月安排会所的轮值排班表，负责检查记录员工出勤情况，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
8）参与日常营业服务，做好本部每日营业情况、工作日记、客户流量的登记。
9）每日营业时间前对部门员工责任区的清洁卫生、进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
10）跟踪经营管理方案的实施，结合日常工作状况分析在服务中体现出来弊端及不完善之处，不断加以完善。
11）负责处理客户投诉、改善、回访工作，与客户建立良好公共关系，并就客户重要意见和投诉向上级反映。
12）严格监督泳池水质符合国家标准，熟悉泳池水质处理的标准与流程，药物净化的操作规程，按照防疫部门的标准要求每日做好水样化验及检查各项记录，确保泳者的健康得保障。
13）日常工作中以走动式巡场为主。
及时为客人及员工排忧解难，纠正员工在工作上的错误，确保员工能以专业水平定时、定岗、热情接待每位客人。
14）统筹相关资料文件的整理、分类、归档及保存，完善会所资料管理。
15）上级领导交办的其他事项。
4
1）熟悉本区设施设备的性能、操作及工作程序。
2）注重仪容仪表与微笑服务，使用礼貌用语。
3）热情接待每一位顾客，向客人介绍本会所的情况，解答客人提出的有关会所服务的各种问题。
4）认真填写各种工作报表，做到及时和准确。
5）负责岗位区域的清洁卫生，保持环境整洁、美观。
6）向领班领取本岗位所需的客用物品和办公用品。
7）熟知会所康体各运动项目的收费标准与营业要求。
8）爱护公司财物，定期巡查各项设施设备，如发现问题要及时反应和报修。
9）具备良好的服务意识与工作心态，不断提升服务质量与水平。
10）协助泳池开放时的售票或验票及泳池服务工作。
11）负责前台接待及收银工作。
12）完成上级领导交办的其他工作任务。
5
救生员
1）负责游泳池的救生及保洁工作。
2）负责客人游泳的绝对安全。
勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向上级报告。
3）认真做好每天的开场与清场工作。
4）严格把好验票岗，对不符合进入泳池要求的客人，耐心解析，维护会所泳池的秩序。
5）负责游泳池水质的测验、保养及游泳场地的环境卫生。
6）上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生岗不得空岗。
7）由于游泳深浅不一，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。
对不会游泳者可作技术指导。
8）定时检查更衣室，杜绝隐患。
9）如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。
10）遇到突发事件，要按《游泳池应急预案》要求的应急处理程序采取有效的应急措施并立即上报急救小组组长及副组长。
11）时刻保持警觉性与高度的工作责任心。
6
卡拉OK/棋牌服务员
1）熟悉部门音响设施设备的性能、操作及工作程序。
3）热情接待每一位顾客，主动向客人介绍经营项目及供应品种，解答客人提出的有关服务问题。
4）负责区域的清洁卫生，保持营业场所环境的整洁、美观。
5）熟悉卡拉OK接待的服务操作规程。
6）熟悉棋牌室基本活动技能及规则，熟练掌握器材操作与规则。
7）向部长领取本岗位所需的客用物品和办公用品。
8）熟知部门经营项目的收费标准。
7
吧员
1）熟悉岗位的各项操作及工作程序。
2）掌握果盆、食品的做法和确保卫生质量问题。
3）掌握日常酒水、配料等物品的数量，认真完成每日酒水日报表，并交主管签署。
4）负责西餐厅装饰柜的摆放及环境卫生。
5）负责保持西餐厅内的清洁卫生，清理台面，做好酒杯、酒瓶的收放，定期清理。
6）积极参加培训、不断钻研品种的多样化，提高业务水平。
7）及时了解当天营业情况，做好酒水的领用，以备供应。
8）做好营业前的准备工作，检查设施设备的正常运作。
9）做好收市后的清点、储放工作。
8
1）严格遵守公司制定的各项规章制度，熟悉岗位职责和作业规程。
2）热情接待顾客，与顾客、业主/住户建立良好关系，积极主动地为他们提供服务及帮助。
3）熟悉机房设备、设施的操作，各种歌曲名称，以及所有歌曲的摆放位置。
4）定期对音响灯光设备进行保养，联系电脑系统商增加或更新歌库。
5）定期对西餐厅或前台服务工作人员进行基本点歌，音响灯光操作培训。
6）上班前，须对所有音响、灯光设备进行检查调试，有应急备用资源。
7）下班前，须将办公用品或工具收拾零妥当，关闭所有设备电源并检查确认。
8）完成上级领导交办的其他工作任务。
9
2）严格执行国家《食品卫生法》，保持个人及工作间的环境卫生，保证食品卫生安全达到标准。
须持健康证上岗。
3）负责厨房食品原料、调味料和使用物料申购计划及收货的验收工作。
4）每天上班前必须与各岗位人员沟通当天最新推介、急推产品、结清等，做好出品前准备工作，与楼面人员紧密联系。
5）保持厨房的整洁干净，不能带小动物到厨房，大小便后须洗手，煮食时必须戴上口罩和帽。
6）整理厨房的设备定位、摆放位置，安排厨房内工作人员的分工（打荷、钻板、炉头、沙律挡、打什、洗碗工）
7）保证出品质量，绝不能提供腐烂、变味、过期食品，应气候、节日和客源、客量的需求，不断推出合时令的新菜式并控制成本、节约开支。
8）不得私自挪用公司的财物，不得私自在厨房内料理自己的膳食。
9）积极配合与其他同事之间的沟通工作以及部门与部门之间的协调工作，防止部门漏洞，杜绝物品的流失和损耗。
10）完成上级领导交办的其他工作任务。
4.4服务项目和标准
服务项目
频次
标准
日
周
月
季
年
康体设施
健身房
健身器材
2次
1次
1）器材的保洁，保持无汗迹；
2）保持健身器械的距离（不少于1米）；
3）室内需保持绿色植物（不少于2株）；
4）保持室内的通风
5）健身器材定期保养1次/月，（特殊情况随时更换维修）
康体
场务员
地毯
1）健身房地毯每月至少干洗1次。
2）健身房地毯每周至少吸尘1次。
健美室
场地
1）开场：
灯光、抽风正常，保持室内的通风；
2）保持音响设备正常，检查1次/周；
3）拖地1次/日，地板打蜡保养1次/月。
4）室内需保持绿色植物（不少于2株）；
羽
毛
球
馆
环境
开门、开窗，检查网格是否整齐，窗帘拉好。
2）器材：
检查球网是否有烂，需要换新，网柱摆成一条线。
3）卫生：
羽毛球场清洗1次/月、拖地2次/周。
篮球场
开门、开窗（室内），摆好台椅，检查场内卫生；
2）清理场地，清扫1次/日，冲洗1次/周；
3）保持灯光正常；
4）及时修剪场边绿化、花草。
乒乓球馆
设备
次
1）开场：
灯光、抽风正常，场地内的档板成一直线排放，球台按规定摆放。
至少检查2次/日；
2）器材：
球台摆好，台距（不少于1米），球拍保养1次/
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