沟通交流的技巧[1]PPT课件下载推荐.ppt

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人与人之间传递信息的过程。

1信息的传递包括：

思想、认识、观点和情感等。

2沟通交流的三要素：

参与者、相互关系和环境（适宜的场合、时间、位置距离）。

n交流沟通：

分为语言行为的沟通和非语言行为的沟通。

语言行为沟通：

倾听、反应、沉默。

非语言行为沟通：

表情、眼神、服饰、姿势、接触、空间距离、辅助语言（声音的音、调、速、节奏等）。

n空间距离：

护士要与患者保持适当的空间距离，有利于交流沟通和护理工作的顺利进行。

亲密距离：

045厘米，见于父母、夫妻、子女、恋人。

个人距离：

45120厘米，见于朋友交谈，同事触。

社交距离：

近120210厘米，见于谈判，商业接待。

远120360厘米，见于正式公务性接触。

公众距离：

360760厘米，见于人际接触正式距离。

n讨论鄙视的语言：

使患者感到屈辱。

n责怪的语言：

使患者感到反感。

n吵斥的语言：

使患者感到难堪。

n温和的语言：

使患者感到欣慰。

n亲切友善的语言：

使患者感到信赖。

n坚定的语言：

使患者感到镇定。

n鼓励的语言：

使患者感到自信。