学习顾问岗位培训PPT资料.ppt

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日常跟踪第一次课前电话沟通标准话术（上）p需要您转告学生其他事项：

每次上课前需要到前台签到；

上课时学生要遵守课堂纪律，上课期间不得随意走动，要听从老师安排，上课时手机要调成静音，老师布置的作业和考试题一定要按时完成。

第一次上课要把近期考试的试卷带过来两份，让老师能更好的了解学生的知识点漏洞。

希望您能配合我在学生学习方面进行帮助和监督，我们及时就孩子的学习问题进行沟通。

若您身边有同事或是朋友的孩子需要补习，您可以直接联系我，我可以提前给您同事和朋友的孩子预约老师时间段（推荐）。

日常跟踪第一次课前电话沟通标准话术（下）p注意事项注意第一次电话回访的时效性，保证第一次课当天，切忌隔夜。

无论下课多晚、学习顾问是否休息，都要跟踪到位p学生第一次上完课后，学习顾问得和任课老师进行沟通，了解学生的上课情况，整理相关信息p家长您好！

我是优胜教育学习顾问*，向您反馈孩子今天的学习情况。

今天孩子学习的内容是*，老师反映孩子*方面学得还是挺不错的，但是在*方面还存在问题，为了解决这样的情况老师给孩子布置了*作业，请您在家帮助监督。

若有问题您可以和我及时联系。

为了达到预期的效果，下次课孩子能提前（或推后）在公司进行自习吗？

这样我也可以协助培养孩子的学习习惯。

若您身边有同事或是朋友的孩子需要补习，您可以直接联系我，我可以提前为您同事和朋友的孩子预约老师时间段（推荐）。

日常跟踪第一次课后电话回访沟通实际案例模拟演练实际案例模拟演练学生姓名：

富远学生性别：

男学生年级：

小学5年级学生所报科目：

语文学生语文平均成绩：

75分（满分100分）学生薄弱环节：

阅读理解、作文学生性格：

非常活泼、多动学生第一次课状况：

老师主讲内容：

人物类作文写作技巧。

学生状况：

前一小时注意力集中；

后来写作不积极，懒得动笔。

在老师的引导下写出了一段非常生动的描写妈妈的文字！

作业：

写一位自己的小伙伴，字数400左右，要求字迹清晰，不得抄袭p回访前需准备的资料p学生本周主要学习内容、教师意见；

作业完成情况；

月底要了解月考成绩p家长您好，我是优胜教育学习顾问老师*，请问您现在是否方便接听电话，我想就学生本周的学习情况和您沟通一下：

*；

您有什么建议可以直接和我说。

我们的目的是一致的：

帮助孩子养成好的学习习惯、提高学习成绩。

若您身边有同事、朋友的孩子需要补习，您可以和我联系，其实这样让孩子之间也能相互比较，形成你追我赶的学习局面（推荐）！

日常跟踪每周定时电话沟通

（一）p回访前需准备的资料p学生本周主要学习内容、教师意见；

*老师反映孩子之所以存在这样的问题主要是*学科不扎实造成的，咱们都是过来人，知道学科之间的连贯性是特别强的，这门课程要想得到更大程度的提高，*学科也必须跟上。

您看我是给您安排在平时的晚上还是周六补习*学科呢？

这个学科的*老师挺不错的，教过我很多学生，提高的幅度很明显，她的时间段也比较紧张，要是错过了就难以排上了，本周我们先上一次课吧（加科、加课）！

日常跟踪每周定时电话沟通

（二）p我们这次心理辅导的目的是希望心理辅导老师对学生在*方面给予辅导和帮助。

通过与心理辅导老师的沟通，老师反馈的情况是：

学生在*方面存在*样的问题或*倾向，主要表现为：

*，这并非心理疾病，而是青春期学生普遍存在的一种心理状态，但因每个学生所处外部环境不同，每个学生的具体表现也是不同的，形成这种心理问题的主要原因有*。

通过心理辅导老师与学生的沟通，您的孩子形成此种心理状态的主要原因是*，心理辅导老师针对此种情况提出的建议是*。

我们在今后的辅导中，也会积极的关注学生的心理状态，也希望家长能接受心理辅导老师的建议，尝试用其他方式与学生进行沟通。

p学习顾问将对学生的关爱融入日常工作中，多与孩子谈心。

日常跟踪服务学生心理辅导后沟通日常跟踪家长会p1、优胜家长会的意义：

优胜家长会可以把学生本阶段学习的情况与家长直接面对面进行沟通，这样真正起到了对学生的有效学习管理。

通过每一阶段的学生家长会，家长和优胜教育的教师共同分享学生们取得的进步，并且对于学生们存在的问题共同的面对解决，这样，真正做到了关注孩子成长的每一步；

p2、学习顾问在每周的满意度回访中须对学生在校的月考、期中考试、期末考试等予以关注，对于考试成绩没有明显进度的学生，通知家长到优胜参加家长会；

p3、学习顾问提前上报参加家长会的学生名单，通知相应的任课老师做好学生的学习规划，平台校长做好平台家长会的工作协调；

家长会细则（上）p4、家长会的学生名单所涉及的任课老师必须出席家长会，和家长沟通学生学习情况时一定要有书面的教学分析；

p5、家长会后任课老师、学习顾问要强化学生的教学及服务，提高家长满意度，帮助学生提高学习成绩；

p6、家长会主要以“一对多“的形式开展，主要是一个学生家长面对一个学习顾问和各科老师；

p7、家长会时间安排在每月的28号前，尽量错开节假日，引导周一至周五进行，这样老师时间段充足；

家长会细则（下）p家长会邀约话术：

家长您好！

针对学生目前的学习情况，为了帮助学生更好的提高学习效率，优胜教育邀请您于*年*月*日星期*到*教研中心参加家长会，届时学生的各科老师将会和您面谈学生近期的学习情况及后续的学习规划。

请您按时出席！

（目的、时间、地点、按时出席）p家长会总结话术：

咱们今天和任课老师也沟通了学生的学习情况，对后期的学习内容进行了规划。

我这边会加强和任课老师的沟通，及时向您反馈学生学习情况，同时加强对学生上课状况的监督，也请您在家监管学生每天作业的完成情况，若有疑问请您指导学生及时拨打我们的答疑电话，我们共同努力帮助学生提高！

家长会话术家长会实际模拟演练学生姓名：

李志斌学生性别：

小学5年级学生补习科目：

语文学生平均成绩：

90分（满分100分）学生整体状况：

1、学生已经在公司补习语文作文半年，在此次期末考试中语文成绩91分，语文作文失分7分，不太理想。

家长对此感到不太满意。

2、学生上课很老实，但是有时走神。

学生对于语文作文兴趣不高。

老师讲得一些写作技巧懒得动手写作，没有运用到实际写作中。

3、平时妈妈对孩子管教严格，每天除大量学校作业要写，还要写妈妈布置的作业。

孩子觉得很累公司即将组织李志斌和家长来校区召开家长会。

如果是你你再家长会中如何操作主持。

2.2续费推荐p何为续费？

正在公司上课或结课的学生继续在公司缴费进行学习。

p让不愿意继续学习的学生缴费、让不愿意购买太多课时的学生提高购买课时的意向才是我们真正要做的续费工作。

让学生很满意的购买后期长时间的课时需要是我们的工作内容！

续费p老生续费:

a.续加课时；

b.扩科续费；

p新生签约：

a.家长、学生介绍；

b.自己的客户资源介绍；

续推种类p有效果，客户满意；

p原签课时将用完，仍有再学的需求；

p管理服务到位，客户满意；

p咨询到位，客户认同（新生）；

p具备一定的经济条件；

p个人魅力（班主任、授课老师）；

p利用优惠条件（暑期升级前、课时月内累加、公司优惠政策等）。

续费条件p原则要求：

所有学生都是续费对象（特例除外），有针对性的做好工作才能成为现实。

p发现、培养续费对象，创造续费条件；

p用心用脑拓展续费渠道，挖掘续费资源；

p讲究续费技巧，提高签约率；

p认真备单，细化操作，争取签单最优化。

p教务续费的有利条件（讨论）。

p设计续费对象及其条件，讨论续费方案，备单，邀约，面谈等过程。

（讨论互动）具体操作p若家长对第一次课非常满意p家长您好！

我们这边的老师都是挺不错的。

优胜的宗旨就是帮助每一个家庭实现上好学校的梦想！

孩子的学习、生活上若有需要我的，您可别客气。

直接找我就可以了。

以后您身边同事、朋友的孩子若需要补习，您也可以直接找我。

我们要将优胜的宗旨传播出去嘛！

续推铺垫p家长您好！

我是优胜教育学习顾问*。

孩子在咱们这边学习了一段时间，以前是*，现在的情况是*，为了达到中（高）考的要求，咱们还得在*知识方面进行加强，老师对咱孩子还是挺有信心的，按照目前的情况，稳定持续的学下去是可以达到预期的目标。

为此老师也针对孩子的情况给孩子做了份后期的教学计划和方案，按照教学计划上的课时要求您得到公司办理课时延长手续，这样我也能将老师时间段给您进行保留。

短单续费沟通p若家长需要考虑，学习顾问让任课老师和家长进行教学内容的沟通，同时学习顾问和学生沟通，引导学生继续上课。

p学习顾问在学生上课时间要多巡场，了解学生听课情况，多关心学生，让学生感觉到被重视。

短单续费沟通补充p当家长对续推态度不明时（表现为需要考虑或是以后再说）p家长您好！

您看孩子的学习习惯刚刚得以改善，学习兴趣刚刚得以提高，您就想在这个时候放弃啦！

俗话说趁热打铁，咱这不仅没趁热打铁还有点不太上心哦！

我是看着咱孩子慢慢进步的，这一下不补了，松懈了，我有点放心不下。

要不以后孩子依然到公司来，我依然监管孩子在这边自习吧！

我找各科老师要题给孩子做，孩子有疑问我找有时间的老师进行答疑。

好的习惯要持之以恒！

家长不愿意续费时的沟通

（一）p家长您好！

您是因为*不想让孩子继续学习了吧！

您也知道学习是连贯性、持久性的一项教育，孩子经过前段时间的学习和老师磨合了，老师也了解的孩子的情况，咱们接下来是要开始出成绩的时期，您就给放弃啦！

我问过孩子，她倒是挺想继续在这学习的，看您这，不是打击孩子积极性嘛！

您与其再给孩子找一个辅导机构，还不如让孩子继续学下去呢！

新的机构新的老师新的环境，孩子需要时间适应，咱现在拼的就是时间，孩子愿意上就意味孩子对老师还是认可的，老师对咱家孩子也是挺有信心的，我这边也会加强管理，您在家加强监督，共同配合将孩子的学习提上来多好呀！

您看您是今天过来还是后天过来呢？

我找各科老师和您一起沟通一下孩子后期的学习计划和方案家长不愿意续费时的沟通

（二）p若家长拟定的续费小时数比较低时我们就要和家长进行沟通，确保续费小时数最大化。

p家长您好！

按照老师的教学计划咱们需要*小时。

我们公司每年都有2次调价，咱孩子的年级也要提升了，就算公司不调价咱们每小时也要贵*，更别说公司还调价，若是分期付费，每小时就要贵*，孩子到中高考需要*小时，这样粗略一算会贵*。

家长咱没有必要多花这么多的钱嘛！

虽然咱不差钱，但是钱也没有必要这样花嘛！

孩子也补习了一段时间，咱们相互之间也了解，作为对您的考虑您续*比较合算，很多学生在这个时期续费都续好几百小时，都是将课时报到了中高考。

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