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态度和服务影响患者的意志过程:
质量和价格患者的动机:
质量、价格、服务、品牌、正规化2、竞争者分析:
错位经营和特色项目苏州市场的领导者项目:
苏州市场的挑战者项目:
苏州市场的跟随者项目:
苏州市场的补缺者项目:
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80法则,
(1)80%的销售额是源自20%的顾客;
(2)80%的销售量是源自20%的生产量;
(3)80%的病假是由20%的员工所占用;
(4)80%的菜是重复20%的菜色;
(5)80%的垃圾是源自20%的地方;
(6)80%的看电视时间都花在20%的节目;
(7)80%的阅读的书籍都是取自书架上20%的书籍;
(8)80%的看报时间都花在20%的版面;
(9)80%的患者来自20%的科室;
80/20原理对管理者的时间使用者的一个重要启示便是:
避免将时间花在琐碎的多数问题上,因为就算你花了80%的时间,你也只能取得20%的成效:
你应该将时间花于重要的少数问题上,因为掌握了这些重要的少数问题,你只花20%的时间,即可取得80%的成绩。
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整个医院定位和科室的定位服务定位:
售前、售中、售后服务心理定位:
感性定位,成功的市场开拓钟旭东,五、品牌发展与管理,1、品牌知名度管理:
广告和SP活动,2、品牌美誉度管理:
质量、价格和口碑3、品牌忠诚度管理:
权威个人品牌和人情味,成功的市场开拓钟旭东,六、整合营销传播,1、人员沟通三项基本原则:
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传递个人的情绪状况或态度。
目光:
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反应个人的紧张或放松程度。
服饰与发型:
传递组织形象和个人素质、特点,成功的市场开拓钟旭东,肢体语言提供的信息,红灯:
面部表情:
生气、紧张、紧锁双眉;
身体角度:
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黄灯:
困惑、躲避的目光;
远离对象;
动作姿势:
握手无力绿灯:
愉快、微笑、目光接触;
成功的市场开拓钟旭东,2、广告传播,注意(Attention)吸引力反常比正常显眼;
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大物比小物显眼;
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兴趣(Interest)感染力独特的卖点。
欲望(Desire)推动力受众的关心点;
有可信任的情报,信息真实。
记忆(Memory)记忆力广告画面艺术感强;
广告词语简短易懂;
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