消费者的情绪情感过程_精品文档PPT课件下载推荐.ppt

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其次，情绪在人的婴儿阶段就存在了；

情感则是个体生长到某个年龄阶段后才产生。

再次，情绪是与人的自然需要相联系而产生的，如渴而得饮、饥而得食会有满足之情；

情感则是与人的社会需要相联系，如社会交往、友谊、信仰、道德感、美感等。

最后，情绪不够稳定，往往由特定情景引起的，情景出现，情绪产生，情景改变，情绪随之改变或消失；

而情感则比较稳定，它与长期的社会实践活动的内容有着密切联系，所以持续的时间相对比较长。

情绪和情感有着密切的联系。

一方面，情绪受已形成的情感的影响和制约；

另一方面，情感又总是体现在情绪之中。

所以，从某种意义上说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。

实际生活中情绪与情感有时会交织在一起，很难截然分开。

尤其到了正常成年人阶段，情绪和情感更是难解难分，因此在日常生活当中，人们对情绪和情感并不做严格区分。

三、情感的分类,按情感情绪的性质可以分为：

快乐：

一种追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。

愤怒：

由于妨碍目的的达到造成的紧张积累而产生的情绪体验。

悲哀：

失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪体验。

恐惧：

企图摆脱危险情景时产生的情绪体验。

喜爱：

对象满足需要而产生的情绪体验。

按情绪的状态分类可以分为：

心境：

比较微弱、平静而持续一定时间的情绪体验。

激情：

一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验。

热情：

强有力的、稳定而深厚的情绪体验。

按情绪情感的社会内容分类道德感：

根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意图时产生的情感体验。

美感：

对客观像是极其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时产生的情感体验。

理智感：

人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。

这是人所特有的高级社会情感。

四、情绪情感的表达表情,面部表情：

身段表情语调表情表情成为情绪的有效表达方式，他们相互配合，准确的表达不同的情绪。

四、情感与消费行为,消费者的情感过程,影响消费者情感的客观因素,购物环境的影响商品因素的影响营销服务的影响,案例：

色彩与情绪,1、商品命名中的感情效用2、商品包装中的情绪效用,案例：

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