售后服务流程图.docx

售后服务流程图.docx

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是

否

电话指导解决。

记录故障解决方式，填写售后服务单归档。

填写售后服务费用通知单，交于部门负责人签字确认。

与甲方沟通基本售后费用。

是否在质保期内

填写售后材料领取清单，通知采购部准备所需材料，工具明细。

前往现场解决，解决完成后填写售后服务单，交于工程部归档。

接到售后服务通知

故障解除后，售后服务人员及时了解处理办法。

并做好故障解决记录。

联系承包商解决。

要求承包商2h内给予响应。

并在24h内达到现场解决。

填写售后材料领取清单，通知采购部准备所需材料，工具明细。

需要现场实地解决。

售后服务人员填写售后审批单，负责人签字。

记录故障现象与通知方式。

联系技术部或售后服务人员制定解决方案。

记录响应反馈时间。

解决方式1.电话指导解决2.现场指导解决3.联系承包商解决

售后服务工作流程图