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叹息、咳嗽。

体态语言体态语言表情语：

目光、微笑等。

表情语：

肢体语：

手势、鼓掌、肢体语：

手势、鼓掌、跺脚、握手等。

跺脚、握手等。

布莱尔遭布莱尔遭“非礼非礼”？

透过透过“肢体语言肢体语言”揭露外交秘密揭露外交秘密早报综合消息早报综合消息2004年年3月月25日，英国首相布莱尔走进利比日，英国首相布莱尔走进利比亚首都的黎波里郊外的一处帐篷，与利比亚领导人卡扎菲握手亚首都的黎波里郊外的一处帐篷，与利比亚领导人卡扎菲握手寒暄，亲切交谈。

这是二战结束以来英国首相首次踏上利比亚寒暄，亲切交谈。

这是二战结束以来英国首相首次踏上利比亚领土，被媒体誉为领土，被媒体誉为“破冰之旅破冰之旅”，受到广泛好评。

但是，据英，受到广泛好评。

但是，据英国媒体国媒体3月月27日报道，一位英国日报道，一位英国“肢体语言肢体语言”专家通过观察两专家通过观察两人会晤时细微的动作，对此次人会晤时细微的动作，对此次“破冰之旅破冰之旅”提出了不同版本的提出了不同版本的“另类解读另类解读”卡扎菲根本没把布莱尔放在眼里！

卡扎菲根本没把布莱尔放在眼里！

2、公关语言的含义公关语言的含义公关语言公关语言：

公共关系主体在传播过程中所使用：

公共关系主体在传播过程中所使用的语言。

的语言。

公关语言艺术公关语言艺术：

公共关系主体创造性地使用语：

公共关系主体创造性地使用语言给人以美好感受并取得良好效果的方法和技巧。

言给人以美好感受并取得良好效果的方法和技巧。

3、公关语言交流的一般原则公关语言交流的一般原则（11）恰当的交流方法（言因客异）恰当的交流方法（言因客异）把握对象的身份、文化程度、语言习惯。

把握对象的身份、文化程度、语言习惯。

（22）适合的交流环境（言随境迁）适合的交流环境（言随境迁）注意时间、场所、场合和社会文化背景。

注意时间、场所、场合和社会文化背景。

（33）明确的交流目标（言由旨遣）明确的交流目标（言由旨遣）准确地传递组织信息，完整表达组织意图。

准确地传递组织信息，完整表达组织意图。

（44）整体的交流意识（言贵态真）整体的交流意识（言贵态真）“情动于衷而形于言情动于衷而形于言”。

言行一致，表里如一。

言行一致，表里如一曾经有一份真诚的爱情摆在我的面前曾经有一份真诚的爱情摆在我的面前,但是我没但是我没有去珍惜有去珍惜,等到了失去的时候才后悔莫及等到了失去的时候才后悔莫及.尘世间最尘世间最痛苦的事莫过于此痛苦的事莫过于此.如果上天可以再给我个机会再来如果上天可以再给我个机会再来一次的话一次的话,我会跟那个女孩说我会跟那个女孩说我爱你我爱你,如果非要把如果非要把这分爱加上一个期限，我希望是一万年！

这分爱加上一个期限，我希望是一万年！

二、公关语言技巧二、公关语言技巧幽默法幽默法委婉法委婉法暗示法暗示法模糊法模糊法1、幽默幽默幽默，幽默，以愉悦的语言祛除忧虑，润滑人际以愉悦的语言祛除忧虑，润滑人际关系。

关系。

心理学家心理学家凯瑟林凯瑟林：

“如果您能使一个人对如果您能使一个人对你有好感，只要你不只是到处与人握手，而是你有好感，只要你不只是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去表达你的信息，那以你的友善、机智、幽默去表达你的信息，那么空间距离就会消失。

么空间距离就会消失。

”适用语境：

适用语境：

欢庆或僵持、紧张的场合。

1、“三从四德（得）三从四德（得）”胡适夫人，埋怨社会上的胡适夫人，埋怨社会上的“大男子主义大男子主义”，胡适听了摇摇头：

，胡适听了摇摇头：

“也不全是，男人也有也不全是，男人也有三从四德（得）三从四德（得）”。

“太太出门要跟从；

太太出门要跟从；

太太命令要服从；

太太说错了要盲从。

”；

“太太化妆要等得，太太太太化妆要等得，太太生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得生日要记得，太太打骂要忍得，太太花钱要舍得幽默否定幽默否定以退为进以退为进双关双关借字借字岔开话题岔开话题2、周恩来周恩来“马路马路”的故事的故事美国记者：

你们中国人为什么把人走的路叫做马路？

美国记者：

周总理：

“我们走的是马克思主义之路，简称马路。

我们走的是马克思主义之路，简称马路。

我们美国人都是仰着头走路，而你们中国人为什么低美国记者：

我们美国人都是仰着头走路，而你们中国人为什么低头走路头走路?

”周总理：

你们美国人走的是下坡路，要仰着头，我们中国人走的周总理：

你们美国人走的是下坡路，要仰着头，我们中国人走的是上坡路，当然是低着头走了。

是上坡路，当然是低着头走了。

2、委婉委婉（婉转、避讳）委婉（婉转、避讳）。

隐遁。

隐遁“辞锋辞锋”、软化语意。

软化语意。

一些令人不悦或不便直接一些令人不悦或不便直接表达但又必须交流的话题。

表达但又必须交流的话题。

1、3月月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家在安乐椅上安静地日下午两点三刻，当代最伟大的思想家在安乐椅上安静地睡着了睡着了已经是永远地睡着了。

已经是永远地睡着了。

恩格斯恩格斯在马克思墓前的讲话在马克思墓前的讲话讳饰式：

替代讳饰式：

替代借用式借用式曲语式：

含蓄曲语式：

含蓄2、罗斯福在当选美国总统前，曾在海军担任过重要职务。

有一天，罗斯福在当选美国总统前，曾在海军担任过重要职务。

有一天，一位外国记者向他询问在一个岛屿上建立潜艇基地的情况。

罗斯福看了周一位外国记者向他询问在一个岛屿上建立潜艇基地的情况。

罗斯福看了周围一下，然后神秘地压低声音向对方说：

围一下，然后神秘地压低声音向对方说：

“你能保守机密吗你能保守机密吗?

”?

”记者满怀信记者满怀信心地说：

心地说：

“当然能当然能!

”!

”罗斯福微笑着说：

罗斯福微笑着说：

“那么，我也能那么，我也能!

”3、女人们到底有些藕断丝连。

过了两天，四个青年妇女聚在水生家里女人们到底有些藕断丝连。

过了两天，四个青年妇女聚在水生家里来，大家商量。

来，大家商量。

“听说他们还在这里没走。

我不拖尾巴，可是忘下了一件听说他们还在这里没走。

我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳。

衣裳。

”“我有句要紧的话得和他说。

我有句要紧的话得和他说。

”“我本来不想去，可是俺婆婆我本来不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他非叫我再去看看他有什么看头啊！

有什么看头啊！

”这几个青年妇女的丈夫都参军走这几个青年妇女的丈夫都参军走了，她们的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去驻地探望一下。

但是，了，她们的共同心理是很想念自己的丈夫，都很想去驻地探望一下。

但是，由于害羞，不好当着众人直接说出来，就各找了一个借口。

由于害羞，不好当着众人直接说出来，就各找了一个借口。

孙犁孙犁荷花淀荷花淀33、暗示、暗示暗示。

暗示。

用类语言、体态语或行为传递意向。

不愿意或不允许用直接的语言表不愿意或不允许用直接的语言表达意思的时候。

达意思的时候。

“有人看你们了有人看你们了”“事故多发地段事故多发地段”“珍惜花草生命珍惜花草生命”4、模糊法、模糊法模糊。

模糊。

运用不确定、不精确的语言进行交流。

不能或不需要十分精确的语言交流。

宽泛宽泛：

用宽泛弹性的语言用宽泛弹性的语言回避：

回避：

巧妙避开直接话题巧妙避开直接话题中共中央国务院中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见政治教育的意见（2004.10）（2004.10）指出：

指出：

“当代大学生思想政当代大学生思想政治状况的主流是积极、健康、向上的，治状况的主流是积极、健康、向上的，绝大多数绝大多数学生是学生是好学、上进的。

好学、上进的。

”“加强和改进大学生思想政治教加强和改进大学生思想政治教育是一项育是一项重大重大而而紧迫紧迫的战略任务。

的战略任务。

”回避法回避法宽泛法宽泛法文学大师钱仲书最怕抛头露面。

他在电话中对一位英文学大师钱仲书最怕抛头露面。

他在电话中对一位英国女记者说：

国女记者说：

“假如你看了假如你看了围城围城（电视剧电视剧），像吃了一，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识到那个下蛋的母鸡呢？

只鸡蛋，觉得不错，何必要认识到那个下蛋的母鸡呢？

”一位美国客人在韶山的农家饭店吃饭时突然问：

一位美国客人在韶山的农家饭店吃饭时突然问：

“老板老板娘，如果毛泽东还在，会允许你开店吗？

娘，如果毛泽东还在，会允许你开店吗？

”老板娘沉思了老板娘沉思了片刻回答：

片刻回答：

“没有毛主席老人家，我早就饿死了，还能开什没有毛主席老人家，我早就饿死了，还能开什么店啊！

么店啊！

”第二节第二节公共关系文书公共关系文书一、公关文书及其特点一、公关文书及其特点公关文书公关文书是为开展公是为开展公共关系活动而制作和使用的共关系活动而制作和使用的各种文字材料。

各种文字材料。

1、公关文书的类型公关文书的类型公文类：

公文类：

请示、报告、计划、总结等请示、报告、计划、总结等广告类：

广告类：

广告词、海报、演讲辞等广告词、海报、演讲辞等新闻类：

新闻类：

简报、新闻稿、通讯稿等简报、新闻稿、通讯稿等函柬类：

函柬类：

函、函、柬帖、柬帖、贺词、贺词、协议书等协议书等22、公关文书的特点、公关文书的特点实用性：

实用性：

开展公关活动、实现公关目标。

广泛性广泛性：

形式、内容、形式、内容、对象十分广泛。

对象十分广泛。

权威性权威性：

代表行文机关的权威和地位。

艺术性艺术性：

庄重而不拘谨，亲切而不妩媚庄重而不拘谨，亲切而不妩媚。

规范性规范性：

有约定俗成的、有约定俗成的、社会认公的社会认公的规范格式。

规范格式。

33、公关文书写作、公关文书写作公关文书的写作原则公关文书的写作原则准：

准：

内容准确。

材料准确内容准确。

材料准确语言规范语言规范实：

实：

实事求是。

内容翔实实事求是。

内容翔实文字朴实文字朴实简：

简：

言简意赅。

文字简练言简意赅。

文字简练清晰明了清晰明了2006年年6月月6日深夜，乌云密布，雷声隆隆，日深夜，乌云密布，雷声隆隆，大雨倾盆大雨倾盆而下，刹那间，美丽富饶的鱼米之乡被一片汪洋吞没。

而下，刹那间，美丽富饶的鱼米之乡被一片汪洋吞没。

接接连几天如注的暴雨，连几天如注的暴雨，淹没了田野、冲毁了村庄和工厂淹没了田野、冲毁了村庄和工厂，交，交通、通讯、电力一度中断。

这一百年不遇的特大洪涝灾害，通、通讯、电力一度中断。

这一百年不遇的特大洪涝灾害，给我乡造成了不可估量的损失。

为了将灾害造成的损失降给我乡造成了不可估量的损失。

为了将灾害造成的损失降低到最低限度，乡党委、政府采取了果断措施，动员全乡低到最低限度，乡党委、政府采取了果断措施，动员全乡广大干部群众自力更生、艰苦奋斗，尽快恢复生产、重建广大干部群众自力更生、艰苦奋斗，尽快恢复生产、重建家园家园案例：