汉王品牌声誉管理规划-0529PPT文件格式下载.pptx

汉王品牌声誉管理规划-0529PPT文件格式下载.pptx

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4洞察危洞察危机态势机态势构筑舆构筑舆论防线论防线突破危突破危机阵地机阵地重塑企重塑企业形象业形象启动监测分析舆情态势排查处理关键信息内部行动沟通政府关系沟通投资者关系沟通媒体沟通意见领袖公关细分媒体展开媒体传播重点活动新闻事件品牌日常危机处理整体策略危机处理整体策略根据危机处理原则，结合当前舆情分析，我们制定了步步为营步步为营的的“四步走四步走”危机处理策略；

步步为营步步为营5不间断全网不间断全网监测监测人工筛人工筛选与重选与重点盯守点盯守分类整分类整理理内幕交易亏损高管减持电纸书亏损离奇涨停危机关键词定义危机关键词定义危机关键词定义危机关键词定义全面监测全面监测全面监测全面监测实时报告实时报告实时报告实时报告日常每天两次；

日常每天两次；

重大信息及时单独反馈；

信息属性及态势定义信息属性及态势定义策略解读：

洞察危机态势策略解读：

洞察危机态势启动网络监测机制，采用系统抓取系统抓取+人工筛查人工筛查+重点盯守重点盯守的方式展开全网监测；

全网监测；

全网监测全网监测6高管减持高管减持经营亏损经营亏损市场竞争市场竞争乏力乏力电纸书只电纸书只是过度需是过度需求求质疑商业质疑商业模式模式质疑企业质疑企业发展战略发展战略涉嫌违规涉嫌违规企业综合实企业综合实企业综合实企业综合实力传播力传播力传播力传播舆舆论论防防线线品牌价值观品牌价值观品牌价值观品牌价值观传播传播传播传播舆舆论论防防线线自主创新能自主创新能自主创新能自主创新能力力力力舆舆论论防防线线解读商业模解读商业模解读商业模解读商业模式式式式舆舆论论防防线线企业战略传企业战略传企业战略传企业战略传播播播播舆舆论论防防线线政府沟通及政府沟通及政府沟通及政府沟通及传播传播传播传播舆舆论论防防线线策略解读：

构筑危机防线策略解读：

构筑危机防线对应性迂回反击对应性迂回反击7危机阵地危机阵地定义定义：

汉王负面信息制造：

汉王负面信息制造及加工者、积极转载者及加工者、积极转载者行动：

行动：

11、坦诚沟通，呈现、坦诚沟通，呈现正向事实；

正向事实；

22、寻求降低跟、寻求降低跟踪程度、客观中性报道、踪程度、客观中性报道、33、力正向表态；

力正向表态；

中立阵地中立阵地定义：

定义：

汉王负面信息被动汉王负面信息被动转载或观望媒体或频道；

转载或观望媒体或频道；

负面内容处理、推负面内容处理、推动主动传播稿件发布或负动主动传播稿件发布或负面替换；

面替换；

反击阵地反击阵地定义：

汉王负面无表态、汉王负面无表态、无关注转载或少量客观转无关注转载或少量客观转载的媒体或频道；

载的媒体或频道；

巩固媒体合作，加巩固媒体合作，加强主动传播，推动媒体正强主动传播，推动媒体正面表态观点；

面表态观点；

细分媒体阵营，细分媒体阵营，“合纵连横合纵连横”，展开正向观点的，展开正向观点的逐步渗透与扩散；

逐步渗透与扩散；

策略解读：

突破危机阵地策略解读：

突破危机阵地合纵连横合纵连横8汉王汉王科技科技对消费者对消费者负责负责坦诚接受坦诚接受媒体监督媒体监督强劲的自强劲的自主创新能主创新能力力对股东高对股东高度负责度负责清晰的战清晰的战略方向略方向受政府支受政府支持的民族持的民族产业产业电纸书产电纸书产业仍具市业仍具市场潜力场潜力汉王不只汉王不只是电纸书是电纸书创造社会创造社会价值的企价值的企业业科技领域科技领域的文化企的文化企业业策略解读：

重塑企业形象策略解读：

重塑企业形象汉王未来汉王未来9二、重点执行环节沟通二、重点执行环节沟通10网络监测团队工作架构网络监测团队工作架构汉王监测汉王监测系统平台维系统平台维护护关键词定义关键词定义与更新与更新系统维护与系统维护与实时输出实时输出人工筛查人工筛查信息有效性信息有效性筛查筛查信息实效性信息实效性筛查筛查信息整合与信息整合与输出输出监测报告监测报告人工盯守人工盯守重点媒体及重点媒体及时间段盯守时间段盯守对于汉王舆情的监测，进行周密的分工，以保障信息时效性、准确性与完整性；

监测工作的完善是一个磨合的过程，请汉王同事对监测报告随时提出意见请汉王同事对监测报告随时提出意见和要求，我们将及时对应调整；

和要求，我们将及时对应调整；

11监测报告监测报告报告时间：

报告时间：

每天两次，中午12:

00和下午18:

00重大信息一经发现第一时间单独报告；

重大信息一经发现第一时间单独报告；

报告形式：

邮件（日常）、短信和电话（重大信息）12对外沟通口径建议对外沟通口径建议证劵部门主导证劵部门主导政府主管部门政府主管部门证劵部门主导证劵部门主导投资者关系投资者关系市场部主导市场部主导媒体及意见领袖媒体及意见领袖市场部主导市场部主导用户级草根受众用户级草根受众需要相互继承、连贯、一致。

需要相互继承、连贯、一致。

总体口径总体口径13政府监管部门沟通建议政府监管部门沟通建议政府监管部门政府监管部门的态度是本次危机处理工作的关键，涉及后续传播讯息规划、媒体沟通、主动传播、媒体深度合作、意见领袖沟通的“度”的把握；

因此，我们建议因此，我们建议：

在没有掌握监管部门的态度之前，进行媒体沟通及主动传播中要采取“谨慎谨慎”的策略。

14投资者关系沟通投资者关系沟通危机期间的投资者关系沟通与日常不同，需要考虑的因素也不较多，我们将组织相应专业的团队进行配合，进行相应信息的及时收集、沟通文件策划、策略咨询等日常服务；

同时，在其他主动传播中，也将参考投资者关系沟通中相关信息，以保持调性一致；

为此，在品牌声誉层面的传播中，请汉王同事及时给予投资者关系请汉王同事及时给予投资者关系方面的相关信息和提醒建议配合；

方面的相关信息和提醒建议配合；

15媒体沟通媒体沟通中工网解放日报慧聪网东南网金融界江西文明网赛迪网中国经济网半岛网九江新闻网中国证券报中国金融网京报网半岛网计世网DoNews新民网京报网家电网21CN搜狐千龙驱动之家新浪新民网MSN中国全景网网易网易中国时刻网东方财富网腾讯网华龙网中国企业新闻网cnBeta凤凰网东南网福州房产新闻投资中国每日经济新闻中国日报联商网雅虎中国经济网和讯网中国证券网北国网中国软件资讯网IT商业新闻网中国软件资讯网中国企业新闻网北方网证券之星飞象网雅虎新民网投资界中华网乐商网中国通信网一财网中国金融网非常在线财富赢家中国经济新闻网TechWeb中工网中金在线和讯网环球网如下为已经出现负面信息的主要网站，将首先展开媒体沟通，显著负面信息处理和后期主动传播；

16媒体沟通媒体沟通同时，对于其他IT和财经类媒体和频道，将展开媒体沟通；

力求减少媒体主动转载和信息扩散的机会，同时与重点媒体沟通进一步媒体深度合作机会；

现有处理现有处理客观报道客观报道避免转载避免转载减少减少转载转载稿件发布稿件发布入口推荐入口推荐同步同步发稿发稿专题合作专题合作深度访谈深度访谈新闻综述新闻综述深度深度合作合作附件：

附件：

汉王危机公关之主动传播媒体列表17意见领袖沟通意见领袖沟通对于ITIT评论圈评论圈和财经评论圈财经评论圈的意见领袖，要进行细分沟通细分沟通和势均力敌势均力敌策略；

细分沟通细分沟通擅长领域擅长领域写作风格写作风格传播目的传播目的势均力敌势均力敌与负面观点爆料人属性对等意与负面观点爆料人属性对等意见领袖见领袖与负面观点爆料人影响力对等与负面观点爆料人影响力对等意见领袖意见领袖其他对等方式；

其他对等方式；

18意见领袖沟通意见领袖沟通根据不同属性和级别的意见领袖，采取不同的合作方式和策略沟通沟通名博名博/记者记者/评论评论员员理解问题现状理解问题现状认同汉王主张认同汉王主张策划策划传播方向传播方向素材信息素材信息执行执行博客形式证言博客形式证言媒体形式证言媒体形式证言19传播讯息策划传播讯息策划电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：

电子书方面过去的传播，重新根据传播策略进行重新整合：

老酒装新瓶老酒装新瓶书报刊数字书报刊数字化化用户座谈会用户座谈会百万用户百万用户数字出版资数字出版资质质双触技术双触技术文化企业文化企业3030强强人脸通人脸通电子书包电子书包青年创新奖青年创新奖20传播讯息策划传播讯息策划重新包装策划重新包装策划短期和长期短期和长期保护自主创保护自主创新新汉王代表汉王代表传统传统ITIT企业企业转型方向转型方向汉王对产业汉王对产业的贡献的贡献ITIT企业中的企业中的文化企业文化企业企业领袖企业领袖商业性格商业性格挖掘挖掘倡导正版与倡导正版与亏损亏损结合IT产业环境和经济环境，站在行业发展和企业发展行业发展和企业发展的角度，从战略、管理、营销、品牌、创新、技术、企业社会责任、差异化等多个角度重新包装策划更多的素材和亮点；

21传播讯息策划传播讯息策划不回避电纸书不回避电纸书电纸书是当前汉王的主营业务中占较大份额的产品，且当前危机相关问题都与电纸书有关，如若回避电纸书的问题，则容易使传播体系逻辑不够紧密，易为不利舆论制造带来评论突破口和素材，形成反弹；

因此，涉及电纸书的问题，则重点抓“电纸书未来电纸书未来”和“汉王不只是电纸书汉王不只是电纸书”两个重点方向展开。

电纸书未电纸书未来来汉王不只是汉王不只是电纸书电纸书22三、工作排期与基本流程三、工作排期与基本流程23工作排期工作排期行动策略行动策略行动方向行动方向工作内容工作内容55月月66月月77月月88月月W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3洞察危机趋势洞察危机趋势监测启动全网监测，每天两报27日启动舆情及传播分析主动传播准备28日启动构筑危机防线、构筑危机防线、监管部门沟通准备内部策划会28日启动1日监管部门沟通沟通会议+跟进公关30日启动企业内部行动沟通内部会议宣贯强调30日启动投资者关系沟通相关部门分工与策划30日启动媒体沟通负面信息媒体和主动传播媒体30启动负面信息处理启动负面信息媒体30启动主动传播方向与内容确定内部会议31日完成突破危机阵地突破危机阵地企业综合实力传播策划与传播不低于3篇稿件31日10日1日投资者关系传播1日企业战略传播策划与传播不低于1篇稿件2日投资者关系传播3日政府关系传播（监管会沟通表态后定调）策划与传播不低于1篇稿件6日投资者关系传播6日自主创新能力传播策划与传播不低于1篇稿件8日9日投资者关系传播9日深度解读商业模式（意见领袖证言）策划与传播不低于2篇稿件10日25日投资者关系传播13日品牌价值观传播策划与传播不低于2篇稿件13日27日投资者关系传播16日媒体活动日联络媒体展开联谊待定媒体深度合作推动推动媒体深度合作待定品牌形象重塑品牌形象重塑消费体验传播策划与传播不低于2篇稿件20日16日电纸书未来策划与传播不低于2篇稿件23日12日媒体专访解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件待定创新能力深度传播策划与传播不低于2篇稿件27日18日汉王产业群策划与传播不低于2篇稿件30日21日意见领袖解读企业战略策划与传播不低于2篇稿件4日19日科技领域的文化企业策划与传播不低于2篇稿件7日4日政策与