QC培训-基础优质PPT.ppt

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内内容容一、一、QCQC小组概述小组概述二、二、QCQC活动程序活动程序三、三、QCQC成果评审成果评审四、常用统计工具四、常用统计工具五、成果案例分析五、成果案例分析QCQC小组小组概述概述一、质量与质量管理一、质量与质量管理二、二、QCQC小组的概念小组的概念三、三、QCQC小组的分类小组的分类四、四、QCQC小组的组建小组的组建QCQC活动程序活动程序一、一、PDCAPDCA循环循环二、改进型活动程序二、改进型活动程序三、创新性活动程序三、创新性活动程序QCQC成果评审成果评审一、成果评审的目的一、成果评审的目的二、成果评审的要求二、成果评审的要求三、成果评审的原则三、成果评审的原则四、成果评审的标准四、成果评审的标准五、成果评审的方法五、成果评审的方法常用统计工具常用统计工具一、为何要运用工具一、为何要运用工具二、统计的基本知识二、统计的基本知识三、常用的统计工具三、常用的统计工具成果案例分析成果案例分析一、成果案例介绍一、成果案例介绍二、成果案例点评二、成果案例点评质量的概念质量的概念一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度ISO9000:

2000质量质量质量质量=品质品质品质品质品品品品：

众口皆碑众口皆碑众口皆碑众口皆碑質質質質：

斤斤计较斤斤计较斤斤计较斤斤计较管理的概念管理的概念指挥和控制组织的协调的活动指挥和控制组织的协调的活动指挥和控制组织的协调的活动指挥和控制组织的协调的活动ISO9000:

2000管理的两个目的管理的两个目的管理的两个目的管理的两个目的有效性：

完成预定任务有效性：

完成预定任务效效效效率：

少投入多产出率：

少投入多产出质量管理的概念质量管理的概念在质量方面指挥和控制组织在质量方面指挥和控制组织在质量方面指挥和控制组织在质量方面指挥和控制组织的协调的活动的协调的活动的协调的活动的协调的活动ISO9000:

2000质量管理的对象是广泛的，质量管理的对象是广泛的，质量管理的对象是广泛的，质量管理的对象是广泛的，包括：

包括：

产品质量产品质量产品质量产品质量服务质量服务质量服务质量服务质量工作质量工作质量工作质量工作质量等等等等等等等等八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则11、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要解顾客当前和未来的需求，满足顾客要解顾客当前和未来的需求，满足顾客要解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望求并争取超越顾客期望求并争取超越顾客期望求并争取超越顾客期望八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则22、领导作用、领导作用、领导作用、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方领导者确立组织统一的宗旨及方领导者确立组织统一的宗旨及方领导者确立组织统一的宗旨及方向他们应当创造并保持使员工能充分参向他们应当创造并保持使员工能充分参向他们应当创造并保持使员工能充分参向他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目的内部环境与实现组织目的内部环境与实现组织目的内部环境与实现组织目的内部环境八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则33、全员参与、全员参与、全员参与、全员参与各级人员都是组织之本，只有他们各级人员都是组织之本，只有他们各级人员都是组织之本，只有他们各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织的充分参与，才能使他们的才干为组织的充分参与，才能使他们的才干为组织的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益带来收益带来收益带来收益八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则44、过程方法、过程方法、过程方法、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管将活动和相关资源作为过程进行管将活动和相关资源作为过程进行管将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果理，可以更高效地得到期望的结果理，可以更高效地得到期望的结果理，可以更高效地得到期望的结果八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则55、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法、管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现别、理解和管理，有助于组织提高实现别、理解和管理，有助于组织提高实现别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率目标的有效性和效率目标的有效性和效率目标的有效性和效率八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则66、持续改进、持续改进、持续改进、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一持续改进总体业绩应当是组织的一持续改进总体业绩应当是组织的一持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标个永恒目标个永恒目标个永恒目标八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则77、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的基础上的基础上的基础上八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则88、与供方互利的关系、与供方互利的关系、与供方互利的关系、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的组织与供方是相互依存的，互利的组织与供方是相互依存的，互利的组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力关系可增强双方创造价值的能力关系可增强双方创造价值的能力关系可增强双方创造价值的能力质量管理小组的概念质量管理小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组为什么开展为什么开展为什么开展为什么开展QCQC小组活动小组活动小组活动小组活动？

解决问题解决问题解决什么问题？

解决什么问题？

在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，的职工，的职工，的职工，围绕企业的经营战略，方针目围绕企业的经营战略，方针目围绕企业的经营战略，方针目围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题标和现场存在的问题标和现场存在的问题标和现场存在的问题，以改进质量、降，以改进质量、降，以改进质量、降，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组达到什么目的？

达到什么目的？

在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，标和现场存在的问题，标和现场存在的问题，标和现场存在的问题，以改进质量、降以改进质量、降以改进质量、降以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的的的的组织起来，运用质量管理的理论和的组织起来，运用质量管理的理论和的组织起来，运用质量管理的理论和的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组方法开展活动的小组运用什么手段？

运用什么手段？

在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，的的组织起来，的的组织起来，的的组织起来，运用质量管理的理论和运用质量管理的理论和运用质量管理的理论和运用质量管理的理论和方法方法方法方法开展活动的小组开展活动的小组开展活动的小组开展活动的小组QCQC小组的性质小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。

方法相结合的产物。

与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同、组织原则不同2、活动的目的不同、活动的目的不同3、活动方式不同、活动方式不同QCQC小组的特点小组的特点小组的特点小组的特点明显的自主性、广泛的群众性、明显的自主性、广泛的群众性、明显的自主性、广泛的群众性、明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性高度的民主性、严密的科学性高度的民主性、严密的科学性高度的民主性、严密的科学性QCQC小组的特点小组的特点小组的特点小组的特点11、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。

自我教育、自主管理、自愿参加。

22、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互相尊人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

重、提倡自我实现。

33、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动小组长自小组长自然产生、组内无训政。

然产生、组内无训政。

44、严密的科学性、严密的科学性-P-P、DD、CC、AA程序程序数理统计方法数理统计方法逻辑思维模式逻