医院XXX年投诉分析报告.doc

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医院2012上半年价格投诉分析报告

根据院有关精神，切实加强与患者的沟通，及时了解患者反馈的各种信息，尤其是由于患者对我们的医药收费价格不满意等原因引起的投诉事件更加高度重视，对患者反应的情况做到及时调查，及时处理。

现将我院上半年的患者投诉情况汇报如下：

2012上半年患者投诉统计表

单位

发生投诉事件

合计

备注

有理投诉

无理投诉

普外科

0

0

0

妇产科

0

0

0

麻手科

0

0

0

上半年我院未发生任何投诉事件，与前一年相比，投诉事件明显减少实现了投诉事件零记录，通过以上分析，说明我院的医药价格服务质量在不断提高，患者满意度不断增加。

但我们不能就此满足还应拓宽与患者沟通的渠道，尽可能了解患者对我们的要求和意见便于我们进行有效的改进，不断提高医药价格服务质量，从而推进我院文明创业工作的深入开展。

整改意见：



一、凡在本医院销售的药品必须严格执行国家及省市价格主管部门制定的药品价格政策、因病施治、合理用药、切实维护患者的合法权益。

二、本医院所用药品遵循公开、透明的原则、按规定实行网上招标采购。

三、进入本院销售的药品应以实际进价为基础，顺加规定的加价率或加价额作价销售。

四、医生开具处方时应以药品通用名书写，且字迹清晰，划价时应按国家规定的价格政策对药品逐一划价。

五、所有进入本院各药房销售的药品、其名称、产地、剂型、规格、价格，都应在电子触摸屏显示。

六、药品价格管理实行部门负责制，药品价格出现差错，视情况给予有关部门负责人及直接责任人批评和经济处罚。

七、实行专人专线负责医院药品价格的协调处理。