办公室日常礼仪规范.docx

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办公室人员基本礼仪规范

为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。

第一条员工仪容、仪表要求

1.上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。

2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。

3.员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。

4.员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。

5.提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。

6.手机随身携带。

第二条着装要求

1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。

2.男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。

3.男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。

4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。

5.女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。

6.工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。

7.员工在上班时间佩戴工作证。

第三条行为举止要求

1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。

2.禁止随地吐痰。

3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。

4.站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。

5.行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。

6.上班时间不允许在办公区域进餐。

7.积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。

第四条办公规范要求

1.同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。

2.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。

3.保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。

4.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不得登录与工作无关的网站。

5.工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。

6.电脑桌面应简单、健康。

7.较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。

8.共享文件要放置统一位置区域。

9.提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。

10.传真及对外文件，应用新纸打印。

11.下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。

12.工作期间提倡说普通话，严禁说方言。

如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。

第五条基本礼仪指导

（一）接打电话

1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。

2.“3分钟原则”。

要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。

3.迅速准确的接听。

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听；

4.通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。

5.声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。

6.打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。

7.认真清楚的记录。

随时牢记5WIH技巧：

①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。

8.挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

上下级关系时，上级先挂电话。

平级时，拨打方先挂电话。

（二）电话常用礼貌用语

1.你好!

这里是新疆庆华（党政综合办公室）。

2.我就是，请问您是哪一位?

……请讲。

3.请放心，我会尽力办好这件事。

4.不用谢，这是我们应该做的。

5.×××不在，需要替您转告吗?

6.这类业务请联系×××处（室）咨询，他们的号码是……。

（×××不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）

7.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?

8.您打错电话了，我是×××公司×××处（室），……没关系。

9.再见!

10.你好!

请问是×××吗?

11.我是×××公司×××部（室）×××，您怎么称呼?

12.请帮我找×××。

年龄大的称呼“王哥、王姐”。

党委政府称职务，不重点称呼副职。

公司企业称经理。

技术人员称“王工”

13.对不起，我打错电话了。

14.找集团领导的电话，统一转专职秘书处。

（三）接待礼仪

1.当有来访人员时，应马上放下手中的工作，向来客问候致意，协调办理。

上级来访，应起立。

2.明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。

3.不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。

4.来访者长时间等待，需准备茶水。

要将茶水放在临近客人的茶几上，同时要说“请喝茶”。

5.上茶先后顺序一般应为：

先客后主；先女后男；先长后幼。

茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。

6.认真倾听来访者的叙述。

要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

7.对来访者的意见和观点不得轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

8.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。

9.正在接待客人时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接待，以避免中断正在进行的接待。

10.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免使其尴尬。

11.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

12.客人离开时，要起身相送。

13.客人离开后，及时整理接待室的卫生。

小车队参考制定。

党政综合办公室

二〇一二年八月三日

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