医院实现“一站式”服务策划与操作PPT格式课件下载.ppt

医院实现“一站式”服务策划与操作PPT格式课件下载.ppt

《医院实现“一站式”服务策划与操作PPT格式课件下载.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院实现“一站式”服务策划与操作PPT格式课件下载.ppt（96页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

CompanyLOGO医院管理核心课程医院管理核心课程医院管理核心课程未授权不在网上发表未授权不在网上发表未授权不在网上发表医院中老年患者就诊医院中老年患者就诊医院中老年患者就诊医院中老年患者就诊实实实实现现现现“一站式一站式一站式一站式”服务服务服务服务策划与操作策划与操作策划与操作策划与操作王健康王健康群英顾问缩短窗口排队等候时问缩短窗口排队等候时问问题问题1：

@#@1.中老年人学习新事物缓慢中老年人学习新事物缓慢2.新事物的排斥心理新事物的排斥心理3.不习惯电话语音预约、网络预约等大多数不习惯电话语音预约、网络预约等大多数预约方式预约方式解决方案：

@#@解决方案：

@#@中老年中老年“一站式一站式”门诊科室采用电话人工预门诊科室采用电话人工预约方式，极大提升了中老年患者预约挂号约方式，极大提升了中老年患者预约挂号比率。

@#@比率。

@#@缩短窗口排队等候时问缩短窗口排队等候时问问题问题21.中老年患者患有两种及以上的慢性疾病。

@#@中老年患者患有两种及以上的慢性疾病。

@#@2.中老年常见病、多发病的普通门诊科室分中老年常见病、多发病的普通门诊科室分布在各楼层的不同地方，患者无效移动布在各楼层的不同地方，患者无效移动，延长患者候诊时间。

@#@延长患者候诊时间。

@#@缩短窗口排队等候时问缩短窗口排队等候时问解决方案解决方案1.中老年人常见病、多发病的治疗科室放在中老年人常见病、多发病的治疗科室放在：

@#@同一楼层同一楼层2.对多科挂号患者安排对多科挂号患者安排相关人员相关人员合理合理：

@#@就诊就诊顺序顺序3.合并多系统疾病的中老年患者，及时提请合并多系统疾病的中老年患者，及时提请相关相关：

@#@专科专家联合会诊专科专家联合会诊提高医师医疗服务水平提高医师医疗服务水平解决方案解决方案1.医师素质医师素质2.患者心态患者心态3.中老年人中老年人“择优心理择优心理”4.名医和资历老的医师名医和资历老的医师中中老年患者就诊环境老年患者就诊环境问题问题21.如何适宜的如何适宜的休息休息2.如何如何减少意外事件的发生减少意外事件的发生解决方案解决方案1.尽可能多的摆放候诊椅尽可能多的摆放候诊椅2.均采用软椅均采用软椅3.中央空调设备中央空调设备4.温度监测仪温度监测仪中中老年患者就诊环境老年患者就诊环境解决方案解决方案在卫生间的设计上在卫生间的设计上1.扩大门的宽度扩大门的宽度2.增大单人的空间增大单人的空间3.四周设有扶手，使轮椅可以进人四周设有扶手，使轮椅可以进人候诊厅内候诊厅内1.适当摆放常绿花卉植物适当摆放常绿花卉植物2.饮水机、纸杯、纸巾等饮水机、纸杯、纸巾等