建筑工程公司信访工作规则Word文档下载推荐.doc
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建筑工程有限责任公司
年十月二十八日
主题词：
文秘工作信访规则通知
抄送：
公司领导，办存。
三公司办公室年10月28日印发
（共印11份）
信访工作规则
为进一步规范公司信访工作，更好地促进公司的稳定与发展，根据《信访条例》和集团公司信访工作规则，特制定本公司信访工作规则。
一、主要职责
公司信访办公室设在公司办公室，负责协调处理信访工作，各部门负责职能范围的信访事项。
（一）涉及信访工作的分解落实，协调公司与上级部门、外单位、处室之间、基层分公司之间的信访工作，落实信访部门交办的工作安排，汇总信访工作情况等方面由公司办公室牵头受理承办。
（二）涉及劳资、职级待遇、劳动合同、解除劳动合同经济补偿、工作年限、劳动仲裁、劳保工伤、民工工资、社会保障等方面的来信来访由公司人力资源处牵头受理承办。
（三）涉及工程质量、安全生产、文明施工和工程进度方面的问题分别由公司质量技术处、安全处、生产处牵头受理承办。
（四）涉及债权债务、清理拖欠工程款方面的问题由公司财务处牵头受理承办。
（五）涉及案件诉讼、经济纠纷、仲裁等法律方面的问题由法律事务处牵头受理承办。
（六）涉及领导干部党风廉政问题、治安案件、户籍管理、困难援助、邻里纠纷、计划生育、离退休人员管理等问题由公司党群工作处牵头受理。
（七）涉及住房、水电环境等物业管理的问题由公司物业公司牵头受理承办。
二、工作原则及受理范围
按照分级负责、归口办理、谁主管谁负责、属地管理、依法及时，就地解决问题和疏导教育相结合原则，接待受理来信来访事项。
（一）上级部门领导批示需办理的信访件。
（二）外单位转来的协办调查函。
（三）反映公司经济管理、生产建设、物业管理、工资待遇、工伤处理、困难援助、治安问题、矛盾纠纷、债权债务问题以及领导干部违法违纪、工作作风等问题的信访件。
三、办理程序
（一）对上级领导批示信访件、各级信访部门交办、转办信访件和直接收到的职工群众来信，公司办公室机要员做好登记，办公室秘书根据受理范围填写拟办意见，送公司领导批示后再送相关主管领导批办，根据批办意见转相关部门办理，并做好跟踪和督办工作，相关部门必须将办理结果反馈公司办公室。
（二）对职工群众的正常来访，相关部门在接待时要认真做好登记和记录。
对当事人提出的要求及时汇报主管领导，寻求协调解决的办法，能解决的及时办理，对不能立即回答和解决的，要进行认真的研究，在《信访条例》规定的时限内予以办理和答复。
同时，做好说服和疏导工作。
（三）对不属受理、不能协商调解处理、不再受理的来信（访）事项，公司信访办公室或相关职能部门要向来访人或来信人说明原因或出具事项答复意见，并对属政府部门、外单位职权管辖范围内的以及已经或依法应当通过诉讼仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项，告知来信（来访）人依法向有关机关、部门提出或申诉。
（四）对有过激行为和超出正常信访要求者，先进行耐心的说服教育和解释，必要时由公司信访办通过有关部门配合采取必要措施，维护正常的工作秩序。
四、办理要求
（一）对集体上访和一些突发事件，坚持“四小时必报”原则，及时上报公司领导，必要时经公司领导同意后上报上级主管部门和政法部门，请求援助与协办，不瞒报、漏报、迟报、误报。
如因人为因素造成失职的，追究当事人责任。
（二）在办理信访工作中，除上级部门明确办结时限的信访事件外，其他的信访件要按《信访条例》规定的限期办结，需要相关部门协办的信访件，应函告该单位协助办理，如办理难度大或其它特殊原因，应函请信访职能部门支持办理。
（三）信访件办结后，应形成书面材料经分管领导同意后，报相关部门及函告当事人，并征求当事人对办理事项的意见。
上访人对处理结论（果）不服的，通过协调处理3次以上或召开信访听证会后，可出具《信访问题处理意见书》，上访人可持《意见书》向上一级信访部门申请复议。
（四）按《信访条例》规定，对在办理信访工作中不履行职责，推诿、敷衍、拖延的，视情节对有关责任人依法依规追究责任。
五、办结办理
（一）信访事项应当自受理之日起60日内办结，承办部门将办理情况函告来访（信）者，并报告公司信访办公室，办结的材料亦交信访办收集存档。
（二）信访办应做好信访工作目标的分解落实，加强对信访工作情况的通报制度，及时总结推广信访工作的经验，提出改进工作建议意见。
（三）根据《信访条例》规定，按照“分级负责、归口办理、谁主管谁负责、属地管理”原则，把各类矛盾控制在萌芽状态，防止因接待和处置不当而造成职工群众越级上访、群体上访甚至更严重的后果。
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