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3.2.7（ISO9000：

2005）最高管理者最高管理者topmanagement在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人.这里的最高管理者就是领导。

这里的最高管理者就是领导。

领导作用二、二、领导与管理的区别与联系领导与管理的区别与联系1、领导与管理的联系主要体现为：

、领导与管理的联系主要体现为：

1）领导是从管理中分化出来的。

就领导活动自身发展的历史而言，决策与执行的分离、领导权与管理权的分离，是领导科学发展进程中的重要变革，这一具有里程碑意义的变革同样证明了领导是从管理中分化而来的。

2）领导和管理无论是在社会活动的实践方面，还是在社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。

领导作用二、二、领导与管理的区别与联系领导与管理的区别与联系2、领导与管理的区别主要有：

、领导与管理的区别主要有：

1）领导具有战略性。

领导侧重于重大方针的决策和对人、事的统御，强调通过与下属的沟通和激励实现组织目标；

管理则侧重于政策的执行，强调下属的服从和组织控制实现组织目标。

领导追求组织乃至社会的整体效益；

管理则着眼于某项具体效益。

2）领导具有超脱性。

领导重在决策，管理重在执行。

工作重点的不同，使领导不需要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。

管理则必须投身于人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目标。

从以上可以看出：

在我们公司厂处级以上承担更多得是领导职能，可以认为是领导者，课级以下承担更多执行职能，可以认为是管理者。

领导作用三、领导的功能三、领导的功能领导的功能指领导者在领导过程必须发挥的作用，即领导者在带领、引导和鼓舞下属为实现组织目标而努力的过程中，要发挥组织、激励和控制作用。

领导作用四、四、八大质量八大质量管理原则管理原则1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系领导作用ISO9000：

2005领导作用b）领导者应确保组织的目的与方向的一致。

他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。

领导作用2.6最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。

最高管理者可以运用质量管理原则环境中有效运行。

最高管理者可以运用质量管理原则（见（见0.2）作为发挥以下作用的基础：

）作为发挥以下作用的基础：

a）制定并保持组织的质量方针和质量目标；

制定并保持组织的质量方针和质量目标；

b）通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；

标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度；

c）确保整个组织关注顾客要求；

确保整个组织关注顾客要求；

领导作用d）确保实施适宜的过程，以满足顾客和确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；

其他相关方要求并实现质量目标；

e）确保建立、实施和保持一个有效和高确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标；

效的质量管理体系以实现这些质量目标；

f）确保获得必要资源；

确保获得必要资源；

g）定期评审质量管理体系；

定期评审质量管理体系；

h）决定有关质量方针和质量目标的措施；

决定有关质量方针和质量目标的措施；

i）决定改进质量管理体系的措施。

决定改进质量管理体系的措施。

领导作用领导主要作用包括：

领导主要作用包括：

“三定三定”1、定方向、定方向方针、愿景、宗旨；

方针、愿景、宗旨；

2、定目标、定目标达到的结果。

质量、效率、达到的结果。

质量、效率、环境、职业健康安全等等以及目标的测环境、职业健康安全等等以及目标的测量；

量；

3、定职责、定职责组织架构、明确职责、权组织架构、明确职责、权限。

限。

领导作用五、方针、目标的定义五、方针、目标的定义ISO9000：

20053.2.4质量方针质量方针由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向全部意图和方向注注1:

通常质量方针与组织的总方针相通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

一致并为制定质量目标提供框架。

注注2:

本标准中提出的质量管理原则可本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见以作为制定质量方针的基础（见0.2）。

领导作用ISO9000：

20053.2.5质量目标质量目标在质量方面所追求的目的在质量方面所追求的目的注注1:

质量目标通常依据组织的质质量目标通常依据组织的质量方针制定。

量方针制定。

通常对组织的相关职能和层通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

次分别规定质量目标。

领导作用ISO14001：

20043.113.11环境方针环境方针由最高管理者就组织环境绩效正式表述的总体意图由最高管理者就组织环境绩效正式表述的总体意图和方向。

和方向。

注：

环境方针为采取措施，以及建立环境目标注：

环境方针为采取措施，以及建立环境目标和环境指标提供了一个框架。

和环境指标提供了一个框架。

3.103.10环境绩效环境绩效组织对其环境因素进行管理所取得的可测量结果。

组织对其环境因素进行管理所取得的可测量结果。

在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、注：

在环境管理体系条件下，可对照组织的环境方针、环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对结果进行环境目标、环境指标及其他环境绩效要求对结果进行测量。

测量。

20043.9环境目标环境目标组织依据其环境方针规定的自己所组织依据其环境方针规定的自己所要实现的总体环境目的。

要实现的总体环境目的。

3.12环境指标环境指标由环境目标产生，为实现环境目标由环境目标产生，为实现环境目标所须规定并满足的具体的绩效要求，它所须规定并满足的具体的绩效要求，它们可适用于整个组织或其局部。

们可适用于整个组织或其局部。

领导作用GB/T28001:

20113.16职业健康安全方针职业健康安全方针最高管理者就组织的职业健康安全绩最高管理者就组织的职业健康安全绩效正式表述的总体意图和方向。

效正式表述的总体意图和方向。

注注1：

职业健康安全方针为采取措施：

职业健康安全方针为采取措施和设定职业健康安全目标提供框架。

和设定职业健康安全目标提供框架。

注注2：

改编自：

改编自GB/T24001-2004，3.11。

20113.14职业健康安全目标职业健康安全目标组织自我设定的在职业健康安全绩效方面要组织自我设定的在职业健康安全绩效方面要达到的职业健康安全目的。

达到的职业健康安全目的。

只要可行，目标就宜量化。

：

4.3.3要求职业健康安全目标符合职要求职业健康安全目标符合职业健康安全方针。

业健康安全方针。

20113.15职业健康安全绩效职业健康安全绩效组织对其职业健康安全风险进行管理所取得的可测组织对其职业健康安全风险进行管理所取得的可测量的结果。

量的结果。

职业健康安全绩效测量包括测量组织控制措：

职业健康安全绩效测量包括测量组织控制措施的有效性。

施的有效性。

在职业健康安全管理体系背景下，结果也：

在职业健康安全管理体系背景下，结果也可根据组织的职业健康安全方针、职业健康安全目标可根据组织的职业健康安全方针、职业健康安全目标和其他职业健康安全绩效要求测量出来。

和其他职业健康安全绩效要求测量出来。

领导作用六、在体系建立和认证过程中企业高层管理者的六、在体系建立和认证过程中企业高层管理者的主要职责。

1、承诺：

建立体系、满足客户、相关方需求，履、承诺：

建立体系、满足客户、相关方需求，履行社会责任；

行社会责任；

2、确定体系覆盖范围、确定体系覆盖范围产品、地域；

产品、地域；

3、方针、目标确定、批准；

、方针、目标确定、批准；

4、确定组织架构、职责、人员任命；

、确定组织架构、职责、人员任命；

5、提供资源；

、提供资源；

6、绩效管理；

、绩效管理；

7、文件审核、批准；

、文件审核、批准；

8、进行管理评审等。

、进行管理评审等。

领导作用七、管代七、管代/职业健康安全负责人的任职条件与职责：

职业健康安全负责人的任职条件与职责：

1、ISO9001:

2008标准的要求5.5.2管理者代表最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限：

a）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

b）向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；

c）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

领导作用理解：

1、质量管理体系中管理者代表的人选要求-组织管理层中的一名成员：

a、在组织的中高层管理人员中指定一名成员（有时对大型或复杂的组织可以设置若干副代表以协助管理者代表履行职责）；

b、一般由组织的高层中对质量负有责任的管理人员承担，视组织的具体情况而定。

2）、管理者代表的任职命及要求：

a、由最高管理者指定并赋予相应权限的人员；

b、能够确保管理者代表的职责得到落实的人员；

c、通常组织中的管理者代表可能同时具有其他方面的职责，但这些职责不能影响管理者代表履行在ISO9001质量管理体系方面的职责。

2004由组织的最高管理者应任命。

标准中未明确人选任职要求。

4.4.1资源、作用、职责和权限组织的最高管理者应任命专门的管理者代表，无论他（们）是否还负有其他方面的责任，应明确规定其作用、职责和权限，以便：

a）确保按照本标准的要求建立、实施和保持环境管理体系；

b）向最高管理者报告环境管理体系的运行情况以供评审，并提出改进建议。

领导作用GB/T28001：

20114.4.1资源、作用、职责、责任和权限组织应任命最高管理者中的成员，承担特定的职业健康安全职责，无论他（他们）是否还负有其他方面的职责，都应明确界定如下作用和权限：

确保按本标准建立、实施和保持职业健康安全管理体系；

确保向最高管理者提交职业健康安全管理体系绩效报告，以供评审，并为改进职业健康安全管理体系提供依据。

注2：

最高管理者中的被任命者（比如大型组织中的董事会或执委员会成员），在仍然保留责任的同时，可将他们的一些任务委派给下属的管理者代表。

最高管理者中的被任命者其身份应对所有在本组织控制下工作的人员公开。

1、人选要求-是组织最高管理者中的一名成员：

a、有时对大型或复杂的组织，可以将一些任务委派给下属的管理者代表，以协助其履行职责；

b、保留责任。

2、职业健康安全负责人的任职命及要求：

a、由组织任命并赋予相应权限的人员；

b、能够获得其他人员的支持，这些人员被授权监视职业健康安全职能的总体运行。

c、被任命的职业健康安全最高管理者宜定期获取关