质量管理体系内审员培训一PPT推荐.ppt

质量管理体系内审员培训一PPT推荐.ppt

《质量管理体系内审员培训一PPT推荐.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量管理体系内审员培训一PPT推荐.ppt（71页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

w1992年5月我国制订并发布GB/T19000-1992idtISO9000:

1987系列标准。

w1994年发布GB/T19000-1994族idtISO9000:

1994族标准。

w2000年发布GB/T19000-2000族idtISO9000:

2000族标准。

2000版ISO9000族标准的构成（1/4）w第一部分核心标准ISO9000:

2000质量管理体系基础和术语ISO9001:

2000质量管理体系要求ISO9004:

2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:

2002质量和（或）环境管理体系审核指南2000版ISO9000族标准的构成（2/4）w第二部分其他标准ISO10012:

2002测量管理体系测量过程和测量设备的要求2000版ISO9000族标准的构成（3/4）w第三部分其他文件ISO10005:

2005质量管理质量计划指南ISO10006:

2003质量管理项目质量管理指南ISO10007:

2003质量管理技术状态管理指南ISO/TR10013:

2001质量管理体系文件指南ISO/TR10014:

1998质量经济性管理指南ISO10015:

1999质量管理培训指南ISO/TR10017:

2003统计技术在ISO9001：

2000国际标准中的应用指南2000版ISO9000族标准的构成（4/4）w第四部分小册子质量管理原则选择和使用指南小型组织实施指南2000版ISO9000族标准的主要特点（1/2）w通用性强弱化了94版制造业的痕迹，适用于各行各业w对文件的要求减少提出要有形成文件的程序，从94版的17处减为6处w协调一致的一对标准9001和9004具有不同的范围，但具有相似的结构，为持续改进组织的总体业绩与效率创造了条件2000版ISO9000族标准的主要特点（2/2）w标准的相互趋近与其他管理体系标准相容性增强，为促进组织管理体系一体化创造了条件w以八项质量管理原则为理论基础质量管理原则的应用为提高组织质量管理的科学性创造了条件二、质量管理体系基础和术语ISO9000:

2000标准介绍二、质量管理体系基础和术语w八项质量管理原则w质量管理体系基础w术语及其关系八项质量管理原则的作用w指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族标准和相关文件w指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系w指导所有使用ISO9000族标准的人员（包括认证、咨询和质量工作者）正确理解ISO9000族标准八项质量管理原则w以顾客为关注焦点（Customerfocus）w领导作用（Leadership）w全员参与（Involvementofpeople）w过程方法（Processapproach）w管理的系统方法（Systemapproachtomanagement）w持续改进（Continualimprovement）w基于事实的决策方法（Factualapproachtodecisionmaking）w与供方互利的关系（Mutuallybeneficialsupplierrelationships）原则1：

以顾客为关注焦点Customerfocus组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

w理解要点明确自己的顾客（外部/内部/潜在）调查顾客的需求（当前/未来）研究如何满足顾客的需求（满足/超越）w在ISO9001中体现举例5.1管理承诺、5.2以顾客为关注焦点、7.2与顾客有关的过程、8.2.1顾客满意原则2：

领导作用Leadership领导者确立组织统一的宗旨及方向。

他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

w理解要点确立宗旨和方向（策划未来、设定目标）营造良好的内部环境（创造价值观、规定工作准则、赋予职权、提供资源）w在ISO9001中体现举例5管理职责、6.1资源提供原则3：

全员参与Involvementofpeople各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

w理解要点以人为本的管理原则激励全员参与（积极性、责任感）人的智力是现代企业的最重要的资源（培训、知识、技能、经验）w在ISO9001中体现举例5.5.1职责和权限、6.2人力资源原则4：

过程方法Processapproach将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

w理解要点过程（输入/输出/活动）过程方法（识别/管理/相互作用）PDCA模式（策划/实施/检查/处置）w在ISO9001中体现举例0.2过程方法、5.6管理评审、8.2.3过程的监视和测量原则5：

管理的系统方法Systemapproachtomanagement将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

w理解要点系统（一组完备的相互关联的过程的有机组合）系统方法（系统分析/系统工程/系统管理）系统方法与过程方法的关系（同基础/异着眼点）w在ISO9001中体现举例4.1总要求（质量管理体系）、6.1资源提供、7.1产品实现的策划、8.1总则（测量、分析和改进）原则6：

持续改进Continualimprovement持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

w理解要点持续改进（增强满足要求的能力的循环活动）建立一种持续改进的机制（领导推进/员工参与）提供持续改进的培训（方法/工具）w在ISO9001中体现举例5.1管理承诺、5.3质量方针、8.1总则（测量、分析和改进）、8.5.1持续改进原则7：

基于事实的决策方法Factualapproachtodecisionmaking有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

w理解要点决策（针对预定目标，在一定的约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施）数据、信息的充分可靠市有效决策的必要条件统计技术、数据分析是决策过程的重要工具w在ISO9001中体现举例4.2.4记录控制、8.4数据分析、8.5.1持续改进原则8：

与供方互利的关系Mutuallybeneficialsupplierrelationships组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

w理解要点供应链关系说明相互依存的关系（识别选择重要供方、考虑眼前和长远利益、共享）现代商业追求双赢降低成本，优化资源配置对市场快速反应，需要和谐供应链w在ISO9001中体现举例7.4.1采购过程、8.4数据分析质量管理体系基础（12条）w质量管理体系的理论说明w质量管理体系要求与产品要求w质量管理体系方法（ISO9001中4.1条款）w过程方法（八项原则之四）w质量方针和质量目标（ISO9001中5.3、5.4条款）w最高管理者在质量管理体系中的作用（八项原则之二）w文件（ISO9001中4.2条款）w质量管理体系评价w持续改进（八项原则之六）w统计技术的作用w质量管理体系与其他管理体系的关注点w质量管理体系与优秀模式之间的关系一、质量管理体系的理论说明w是12条基础的总纲，说明了4个问题质量管理体系的目的：

帮助组织增强顾客满意顾客对组织的重要性顾客对组织持续改进的影响质量管理体系的重要作用鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。

提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。

就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。

二、质量管理体系要求与产品要求wISO9001规定了质量管理体系要求，但没有规定产品要求。

w质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。

是证实组织稳定提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力。

w产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。

是验收产品并满足顾客的要求。

三、质量管理体系方法w建立和实施质量管理体系八个步骤：

确定顾客和其他相关方的需求和期望建立组织的质量方针和质量目标确定实现质量目标必需的过程和职责；

确定和提供实现质量目标必需的资源；

规定测量每个过程的有效性和效率的方法；

应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；

确定防止不合格并消除产生原因的措施；

建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

四、过程方法w以过程为基础的质量管理体系该图表明在向组织提供输入方面顾客（相关方）起重要作用。

监视顾客（相关方）满意程度需要评价有关顾客（相关方）感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。

五、质量方针和质量目标w建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。

两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。

w质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。

w质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是可测量的。

质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。

六、最高管理者在质量管理体系中的作用w制定并保持组织的质量方针和质量目标w通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现w确保整个组织关注顾客要求w确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标w确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标w确保获得必要资源w定期评审质量管理体系w决定有关质量方针和质量目标的措施w决定改进质量管理体系的措施七、文件（1/3）w文件的价值文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：

满足顾客要求和质量改进提供适宜的培训重复性和可追溯性