酒店前台英语培训课件PPT文档格式.ppt
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Whichkindofroomwouldyouperfer/like?
6、请问您住多久/住几晚?
Howmanydays/nights,please?
7、请问有多少人?
Howmanyguests,please?
8、可以告诉我您的姓名吗?
MayIknowyourname?
预定的基本应对预定的基本应对LOGO9、请问怎么拼写?
Howtospellthat?
10、可以告诉我您的电话号码吗?
MayIhaveyourphonenumber?
11、可以告诉我您的信用卡号码吗?
MayIhaveyourcreidtcardnumber?
12、请别挂断电话好吗?
Couldyouholdtheline,please?
13、我来查一下是否有空房间。
Illcheckifwehavevacancy.14、让您久等了,先生/女士。
Thankyouforwaiting,Sir/Madam.15、我们有每晚728元和788元两种标准间。
Wehaveatwinat728RMBand788RMBpernight.16、我们期待能为您服务。
Welookforwardtoservingyou.告知房价和付款事项LOGO1、单人间每晚788元包括15%的服务费。
Asingleroomis788RMBpernightwithina15%servicecharge.2、这个价钱包括早餐吗?
Doesthepriceincludebreakfast?
3、我们需要您先付2000元订金/押金。
wewillneedanadvanceddepositof2000RMB.4、我们酒店今天特价。
Weofferspecialratestoday.5、单人间可以打8.5折。
Forasingleroom,thereisa15%discount.LOGO指定的房间没有空缺指定的房间没有空缺1、我们没有多余的标准间了。
Wehavenostandardroomavailable.2、您介意改为单人间吗?
Wouldyoumindasingleinstead?
3、很抱歉,我们的客房都被订出去了。
Imsorry,butwearefullybooked.如何表示不理解客人的意思如何表示不理解客人的意思1、请客人重复Pardon?
或Ibegyourpardon?
请您再说一次好吗?
Couldyouspeakmoreslowly,please?
请您说慢一点好吗?
ImafraidIdontunderstand.很抱歉,我不明白您的意思。
2、重复客人的意思,已证实了解无误。
Excuseme,Sir.Doyoumean?
对不起,先生,您的意思是不是说?
常用句型常用句型如何问候?
如何问候?
LOGO在向客人打招呼时,如果能记住客人的姓名,如“Mr.Black”,而不是笼统的“Sir/Madam”,客人会由于收到格外的关注而感到满足。
打招呼时,最好避免用“Hi!
”、“Hello!
”的用语(因为这样显得过于随便),而用“Goodmorning/afternoon”等比较正式的用语。
在客人招呼自己的时候,最常见的回应就是“MayIhelpyou?
”在为客人提供了服务之后,不妨再问一句:
“还有什么能为您效劳吗?
(Anythingelse?
或者Anythingelseicandoforyou?
)如果客人没有什么其他的要求,还可以说:
“我随时愿意为您效劳。
”(Iamalwaysatyourservice.)或者是:
“如果有什么能为您效劳的,请只管告诉我。
”(Iftheresanythingicandoforyou,pleasejustletmeknow.)C/O在和客人分别的时候,可以用下面的句子来表达良好的祝愿:
在和客人分别的时候,可以用下面的句子来表达良好的祝愿:
祝您玩得开心!
Haveagoodtime!
祝您有愉快的一天!
Haveagoodday!
Goodday!
祝您住店愉快!
(用于客人入住酒店时)Pleaseenjoyyourday!
希望您在酒店住得还满意!
(用于客人退宿时)Ihopeyouhaveenjoyedyourstay!
祝您一路平安!
(用于客人退宿时)Haveasafetrip!
情景对话情景对话LOGOM:
Mary玛丽G:
Guest旅客M:
Goodmorning.ZhejiangInternationalHotel.MayIhelpyou?
(您好,浙江国际大酒店,有什么可以为您效劳?
)G:
Yes,IdliketoreservearoomfromtheeveningofMarch3rdtothemorningof6th.(我想预定房间,从3月3号晚上到6号早上。
)M:
Sothats3nights.Andwhichkindofroomwouldyouprefer?
(那就是3天,请问您想订哪种房间?
Atwin,please.(请给我一个双床间。
Thankyouforwaiting,Sir.Wehaveatwinat728RMBpernight.Isthatalright?
(请别挂断好吗?
让您久等了先生。
我们有空余的双床间,价格是每晚239元,这个可以吗?
ThatsOK.(可以)M:
MayIhaveyournameandphonenumber?
(可以告诉我您的姓名和电话吗?
Sure.MynameisKingW.Smith,at3427-6798.(没问题。
我叫金.W.史密斯,电话是3427-6798)M:
3427-6798,thankyou.Idliketoconfirmyourreservation:
atwinforMr.KingW.Smith,fromMarch3rdeveningto6thmorning,3nights.Isthatright?
(3427-6798,谢谢。
我想确认一下您的预定:
金.W.史密斯,一个双床间,从3月3号晚上到6号早上,一共3天,对吗?
Yes.(对)M:
Welookforwardtoservingyouthen.Goodbye,Mr.Smith.(那么我们恭候您的光临,再见,史密斯先生。
)Reception接待接待LOGO1、住宿表格常见内容、住宿表格常见内容姓名NameinFull姓Surname名FirstName性别Sex出生日期D.O.B(dateofbirth)国籍Nationality职业Occupation护照号码PassportNo.签证号码VisaNo.背景常识须知背景常识须知Reception接待接待LOGO永久地址PermanentAddress接待单位Receivedby抵店日期ArrivalDate离店日期DepartureDate房号RoomNo.房租Rate付款方式Payment住客签名GuestSignature背景常识须知背景常识须知Reception接待接待LOGO2、房态的表达方式、房态的表达方式住客房OccupiedRoom空房VacantandAvailableforSale走客房Check-outRoom/on-chargeroom待修房Outoforder保留房BlockedRoom在外过夜房Sleep-outRoom携少量行李的住客房OccupiedwithLightLuggage请勿打扰房DoNotDisturb(DND)双锁房DoubleLockedRoom背景常识须知背景常识须知Reception接待接待LOGO3、服务规程、服务规程在客人填好入住登记以后,接待员应请客人在准备好的房卡(在客人填好入住登记以后,接待员应请客人在准备好的房卡(RoomCard)&
免费饮料券(免费饮料券(BeverageVoucher)、优惠券()、优惠券(Coupon)等等交)等等交给客人。
给客人。
接着,接待员应安排行李员(接着,接待员应安排行李员(Bellman)运送客人行李,并将客房所在)运送客人行李,并将客房所在楼层及电梯位置告诉客人:
楼层及电梯位置告诉客人:
“您的房间在您的房间在楼的楼的房。
请搭那边的电梯。
房。
”(Yourroomis.onthe.floor.Please