酒店前台英语培训课件PPT文档格式.ppt

1、Which kind of room would you perfer/like?6、请问您住多久/住几晚？How many days/nights,please?7、请问有多少人？How many guests,please?8、可以告诉我您的姓名吗？May I know your name?预定的基本应对预定的基本应对LOGO9、请问怎么拼写？How to spell that?10、可以告诉我您的电话号码吗？May I have your phone number?11、可以告诉我您的信用卡号码吗？May I have your creidt card number?12、请别挂断电话好

2、吗？Could you hold the line,please?13、我来查一下是否有空房间。Ill check if we have vacancy.14、让您久等了，先生/女士。Thank you for waiting,Sir/Madam.15、我们有每晚728元和788元两种标准间。We have a twin at 728RMB and 788RMB per night.16、我们期待能为您服务。We look forward to serving you.告知房价和付款事项LOGO1、单人间每晚788元包括15%的服务费。A single room is 788RMB per n

3、ight within a 15%service charge.2、这个价钱包括早餐吗？Does the price include breakfast?3、我们需要您先付2000元订金/押金。we will need an advanced deposit of 2000RMB.4、我们酒店今天特价。We offer special rates today.5、单人间可以打8.5折。For a single room,there is a 15%discount.LOGO指定的房间没有空缺指定的房间没有空缺1、我们没有多余的标准间了。We have no standard room avai

4、lable.2、您介意改为单人间吗？Would you mind a single instead?3、很抱歉，我们的客房都被订出去了。Im sorry,but we are fully booked.如何表示不理解客人的意思如何表示不理解客人的意思1、请客人重复Pardon?或I beg your pardon?请您再说一次好吗？Could you speak more slowly,please?请您说慢一点好吗？Im afraid I dont understand.很抱歉，我不明白您的意思。2、重复客人的意思，已证实了解无误。Excuse me,Sir.Do you mean？对不起，

5、先生，您的意思是不是说？常用句型常用句型如何问候？如何问候？LOGO 在向客人打招呼时，如果能记住客人的姓名，如“Mr.Black”,而不是笼统的“Sir/Madam”，客人会由于收到格外的关注而感到满足。打招呼时，最好避免用“Hi!”、“Hello!”的用语（因为这样显得过于随便），而用“Good morning/afternoon”等比较正式的用语。在客人招呼自己的时候，最常见的回应就是“May I help you?”在为客人提供了服务之后，不妨再问一句：“还有什么能为您效劳吗？（Anything else?或者Anything else i can do for you?）如果客人没有

6、什么其他的要求，还可以说：“我随时愿意为您效劳。”（I am always at your service.）或者是：“如果有什么能为您效劳的，请只管告诉我。”（If theres anything i can do for you,please just let me know.）C/O在和客人分别的时候，可以用下面的句子来表达良好的祝愿：在和客人分别的时候，可以用下面的句子来表达良好的祝愿：祝您玩得开心！Have a good time!祝您有愉快的一天！Have a good day!Good day!祝您住店愉快！（用于客人入住酒店时）Please enjoy your day!希望您

7、在酒店住得还满意！（用于客人退宿时）I hope you have enjoyed your stay!祝您一路平安！（用于客人退宿时）Have a safe trip!情景对话情景对话LOGO M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客M:Good morning.Zhejiang International Hotel.May I help you?（您好，浙江国际大酒店，有什么可以为您效劳？）G:Yes,Id like to reserve a room from the evening of March 3rd to the morning of 6th.（我想预定房间，从3月3号晚上到

8、6号早上。）M:So thats 3nights.And which kind of room would you prefer?（那就是3天，请问您想订哪种房间？A twin,please.（请给我一个双床间。Thank you for waiting,Sir.We have a twin at 728RMB per night.Is that alright?（请别挂断好吗？让您久等了先生。我们有空余的双床间，价格是每晚239元，这个可以吗?Thats OK.（可以）M:May I have your name and phone number?（可以告诉我您的姓名和电话吗？Sure.My

9、 name is King W.Smith,at 3427-6798.（没问题。我叫金.W.史密斯，电话是3427-6798）M:3427-6798,thank you.Id like to confirm your reservation:a twin for Mr.King W.Smith,from March 3rd evening to 6th morning,3 nights.Is that right?（3427-6798，谢谢。我想确认一下您的预定：金.W.史密斯，一个双床间，从3月3号晚上到6号早上，一共3天，对吗？Yes.（对）M:We look forward to ser

10、ving you then.Goodbye,Mr.Smith.（那么我们恭候您的光临，再见，史密斯先生。）Reception 接待接待LOGO1、住宿表格常见内容、住宿表格常见内容姓名 Name in Full姓 Surname名 First Name性别 Sex出生日期 D.O.B （date of birth）国籍 Nationality职业 Occupation护照号码 Passport No.签证号码 Visa No.背景常识须知背景常识须知Reception 接待接待LOGO永久地址 Permanent Address接待单位 Received by抵店日期 Arrival Date

11、离店日期 Departure Date房号 Room No.房租 Rate付款方式 Payment住客签名 Guest Signature背景常识须知背景常识须知Reception 接待接待LOGO2、房态的表达方式、房态的表达方式住客房 Occupied Room空房 Vacant and Available for Sale走客房 Check-out Room/on-charge room待修房 Out of order保留房 Blocked Room在外过夜房 Sleep-out Room携少量行李的住客房 Occupied with Light Luggage请勿打扰房 Do Not

12、Disturb（DND）双锁房 Double Locked Room背景常识须知背景常识须知Reception 接待接待LOGO3、服务规程、服务规程 在客人填好入住登记以后，接待员应请客人在准备好的房卡（在客人填好入住登记以后，接待员应请客人在准备好的房卡（Room Card）&免费饮料券（免费饮料券（Beverage Voucher）、优惠券（）、优惠券（Coupon）等等交）等等交给客人。给客人。接着，接待员应安排行李员（接着，接待员应安排行李员（Bellman）运送客人行李，并将客房所在）运送客人行李，并将客房所在楼层及电梯位置告诉客人：楼层及电梯位置告诉客人：“您的房间在您的房间在楼的楼的房。请搭那边的电梯。房。”（Your room is.on the.floor.Please