腾讯的成功之道(案例分析)PPT课件下载推荐.ppt

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成立十年多以来，腾讯一直秉承一。

成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为一切以用户价值为依归依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

通过互联的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。

网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。

目前，腾讯把为用户提供目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务一站式在线生活服务”作作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。

通过即时通信和网络广告服务。

通过即时通信QQQQ、腾讯网（、腾讯网（QQ.comQQ.com）、）、腾讯游戏、腾讯游戏、QQQQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

截至截至20102010年年33月月3131日，日，QQQQ即时通信的活跃帐户数达到即时通信的活跃帐户数达到5.6865.686亿，最高同时在线帐户数达到亿，最高同时在线帐户数达到1.0531.053亿亿成功的原因一产品丰富多样产品丰富多样：

商家需要能够与客户进行：

商家需要能够与客户进行直接沟通，使客户能够直观的全面的了解直接沟通，使客户能够直观的全面的了解产品。

产品。

大量客户咨询大量客户咨询：

每天都有数十人甚至数百：

每天都有数十人甚至数百人来进行咨询，同一时间内需要与数十个人来进行咨询，同一时间内需要与数十个客户同时会话。

客户同时会话。

系统化管理客户系统化管理客户：

每天接触的客户众多，：

每天接触的客户众多，想要对客户进行系统分类，有对客户回访想要对客户进行系统分类，有对客户回访的需求，希望可以向符合条件的目标客户的需求，希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息。

推送公告等信息。

该企业所用战略基本竞争战略：

基本竞争战略：

成本领先战略、差别化战略职能战略：

品牌战略。

职能战略：

产品发展战略、产品扩张战略、产品竞争战略产品差别化战略、价格战略、时间战略成功的原因二海量用户支持海量用户支持：

腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达腾讯拥有海量的注册用户，活跃账户数高达5.6865.686亿，同时在线账户数超过亿，同时在线账户数超过11亿。

系统可以同时接入多个亿。

系统可以同时接入多个QQQQ用户并保存用户并保存用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持；

用户资料，为企业的管理和回访提供真正可靠的数据支持；

独特商务功能独特商务功能：

系统可以接入所有系统可以接入所有QQQQ用户并保存用户并保存QQQQ用户资料，可以用户资料，可以方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据方便进行客户管理，为企业的客户管理和回访提供了真实可靠的数据支持；

提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业支持；

提供独特的增值服务，设置了群发、调查等功能，有助于企业可进行便捷的在线营销。

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客户全覆盖客户全覆盖：

未登陆或未注册未登陆或未注册QQQQ账号的用户也可顺利与企业账号的用户也可顺利与企业QQQQ会话，会话，达到客户的全覆盖。

客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可达到客户的全覆盖。

客户仅需点击企业网站上的在线客服图标，即可通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。

通过系统生成的临时会话框与企业客服沟通。

强大技术支持强大技术支持：

基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建基于腾讯强大的软件研发和创新基础，致力于搭建用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步用户与企业人员之间的愉快沟通桥梁，更好地提升客户体验，进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。

成功的原因三1、腾讯迅速发展扩大自身的价值。

2、不断变革创造更高的生产经营效率与效益。

3、保证了腾讯的竞争力，实现特定的竞争优势。

腾讯目前是中国互联网的老大，统领中国互联网。

所属学派定位学派：

这些也被称做是“竞争学派”的学者认为，战略管理就是进行正确的市场定位，识别、培育和维持企业在市场上的竞争优势，保持企业的可持续发展。

总结1、注重自身的增长，导致和其他大企业摩擦增多。

2010年，腾讯和360激烈PK，到了无人不知无人不晓的地步，这种状况下，受益的是其他一些互联网公司。

2、增长型战略获得期初效果后，肯能导致盲目地发展和为发展而发展，从而破坏企业的资源平衡，降低企业的综合素质。

腾讯现在在外人看来，是非常强大的，但是内部到底如何，还是无人知晓的。

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