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尤其对残疾人、妇女、儿童及老人。

关怀他人。

9.大度。

大度。

10.富有同情心。

富有同情心。

目录目录一、序言一、序言二、仪容仪表二、仪容仪表四、举止四、举止三、言谈三、言谈五、商务场合礼仪五、商务场合礼仪二、仪容仪表二、仪容仪表

（一）服装

（一）服装

（二）化妆与个人卫生

（二）化妆与个人卫生（三）微笑（三）微笑仪容仪表是修养、素质的外现

（一）服装

（一）服装TPO（时间、地点、场合）原则身材、体形、肤色协调原则脸型、发型、服装的搭配原则服装色彩搭配原则服装是一种无声的语言服装是一种无声的语言

（一）服装

（一）服装TPOTPO原则原则q时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超时间因素指穿着打扮要符合当代社会的要求，过分超前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。

穿着打扮前和过分落伍，都会被认为是不合时宜的。

穿着打扮应该随着季节的变化而变化。

春夏秋冬四季其实都有应该随着季节的变化而变化。

春夏秋冬四季其实都有许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使自己的体许多端庄得体的衣服，不必在冬天为了不使自己的体型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容易受冻生病，型和线条臃肿而穿得过于单薄，这不但容易受冻生病，也易给他人带来不协调之感。

一般早晚在家可以随早也易给他人带来不协调之感。

一般早晚在家可以随早晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。

一般早晚在晨、白天、晚上不同时间的变化而变化。

一般早晚在家可以穿得舒适随便些，白天上学或上班则应穿得整家可以穿得舒适随便些，白天上学或上班则应穿得整洁得体，适合自己的年龄和身份。

洁得体，适合自己的年龄和身份。

（一）服装

（一）服装TPOTPO原则原则q地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环地点因素也称环境因素，指穿着打扮应与周围的环境相协调。

如果你是个学生，花枝招展地去上学，境相协调。

如果你是个学生，花枝招展地去上学，一定与学校这个环境失协调。

不协调的事物又哪来一定与学校这个环境失协调。

不协调的事物又哪来的美感？

相反，如果有机会迈入豪华气派的宾馆饭的美感？

相反，如果有机会迈入豪华气派的宾馆饭店，别忘记配上相适应的华贵服饰。

婚纱是美的，店，别忘记配上相适应的华贵服饰。

婚纱是美的，可穿着婚纱逛街买菜，一定会被误认为脑筋有问题。

可穿着婚纱逛街买菜，一定会被误认为脑筋有问题。

泳装是暴露的，但在夏日海滩上，穿着长衣长裤反泳装是暴露的，但在夏日海滩上，穿着长衣长裤反而更不正常。

而更不正常。

（一）服装

（一）服装TPOTPO原则原则q场合因素指穿着打扮在不同的场合有不同的要求，有场合因素指穿着打扮在不同的场合有不同的要求，有的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。

喜庆的是出于礼仪的需要，有的是为了气氛的协调。

喜庆宴席，特别是婚礼寿宴，你可以大胆地穿得鲜艳些；

宴席，特别是婚礼寿宴，你可以大胆地穿得鲜艳些；

丧礼奠仪，你必须素服裹身，以示悼念。

（一）穿西装几点注意

（一）穿西装几点注意1.1.西装要平整，不可有折痕；

西装要平整，不可有折痕；

2.2.西装领要贴背，并低于衬衫领西装领要贴背，并低于衬衫领11厘米左右；

厘米左右；

3.3.西装口袋不要放任何杂物。

西装口袋不要放任何杂物。

西装胸前的口袋叫西装胸前的口袋叫“手巾袋手巾袋”；

4.4.走路时不要双手背在身后。

插手不要插在上衣口袋里；

走路时不要双手背在身后。

5.5.男子应当遵从三色原则；

男子应当遵从三色原则；

6.6.衬衫内不应展出任何衣服的领子；

衬衫内不应展出任何衣服的领子；

7.7.新西服袖口的商标一定要去掉；

新西服袖口的商标一定要去掉；

8.8.别忘了衬衫、领带每天必须要换。

别忘了衬衫、领带每天必须要换。

（一）西装衬衫

（一）西装衬衫每套西装一般需有两三件衬衫搭配；

每套西装一般需有两三件衬衫搭配；

衬衬衫衫的的领领口口大大小小以以扣扣上上领领口口扣扣子子以以后后，食食指指能能上上下下自自由由抽抽进进为为宜；

宜；

如不系领带，请不扣领口如不系领带，请不扣领口;

袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜；

厘米为宜；

衬衫的领子要高出西装的领子约衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米厘米;

系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点；

衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。

（一）西装领带

（一）西装领带1.1.领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。

领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。

2.2.领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。

蓝色或以黄色为主的花色领带。

3.3.在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。

扣子一定要解开。

4.4.领带长度稍长于裤子的腰带即可。

领带长度稍长于裤子的腰带即可。

（一）西装扣

（一）西装扣1.1.穿双排扣装，扣子要全部扣上，不可都打开穿双排扣装，扣子要全部扣上，不可都打开；

2.2.单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；

（只系单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；

（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。

正式的场合，子都系上是土气，全都不系则是潇洒。

正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。

）一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。

）3.3.单排三粒扣装，只扣上边两粒；

单排三粒扣装，只扣上边两粒；

4.4.单排一粒扣西装，扣与不扣均可；

单排一粒扣西装，扣与不扣均可；

5.5.穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。

扣子不扣。

女士西装女士西装“六不六不”1.1.衣服套装不允许过大或过小。

衣服套装不允许过大或过小。

2.2.不允许衣扣不到位。

不允许衣扣不到位。

3.3.不允许不穿衬裙。

不允许不穿衬裙。

4.4.不允许内衣外现。

不允许内衣外现。

5.5.不允许随意搭配。

不允许随意搭配。

6.6.不允许乱配鞋袜。

不允许乱配鞋袜。

白领女性的职业服饰白领女性的职业服饰1.1.最理想的着装是深色西服裙套装，夏季套裙、连衣裙以最理想的着装是深色西服裙套装，夏季套裙、连衣裙以深色保守式样为好。

深色保守式样为好。

2.2.服饰应讲求质量，服装的款式线条简练。

服饰应讲求质量，服装的款式线条简练。

3.3.冬大衣一定要够长，盖住里边的裙子。

冬大衣一定要够长，盖住里边的裙子。

4.4.白领女性最适合的鞋是深色的不露脚趾和脚跟的船型鞋，白领女性最适合的鞋是深色的不露脚趾和脚跟的船型鞋，鞋跟为中跟。

鞋跟为中跟。

5.5.只穿肉色丝袜、连裤袜上班。

在办公室内应备有长筒袜。

只穿肉色丝袜、连裤袜上班。

6.6.首饰戴得越少，形象效果越好。

首饰戴得越少，形象效果越好。

7.7.带真皮、质地良好的女士包。

带真皮、质地良好的女士包。

8.8.干净利索的发式、简洁的淡妆十分必要。

干净利索的发式、简洁的淡妆十分必要。

鞋袜鞋袜1.1.上班时不可以穿浅色袜子（除了郊游以外不要穿白上班时不可以穿浅色袜子（除了郊游以外不要穿白色的袜子）；

色的袜子）；

2.2.不要穿网眼袜子；

不要穿网眼袜子；

3.3.擦亮皮鞋；

擦亮皮鞋；

4.4.正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋；

正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋；

5.5.鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。

子是不适用的。

（二）化妆与个人卫生

（二）化妆与个人卫生淡妆淡妆胡须胡须刷牙刷牙抽烟抽烟刺激味食品刺激味食品口香糖口香糖（三）微笑（三）微笑最好的名片最好的名片微笑微笑“运作运作”的标准。

的标准。

1.首首先先，额额部部肌肌肉肉收收缩缩，使使眉眉位位提提高高，眉眉毛毛略略成成弯弯月月形；

形；

2.其其次次，面面部部两两侧侧的的笑笑肌肌收收缩缩，并并稍稍许许下下拉拉，使使面面部部肌肤呈现笑意；

肌肤呈现笑意；

3.再再次次，脸脸部部肌肌肉肉予予以以配配合合，使使嘴嘴角角含含笑笑，同同时时，双双唇的开合不易过大，牙齿以不露出为最佳；

唇的开合不易过大，牙齿以不露出为最佳；

4.最后，不应当发出笑声，并以之来强化笑的效果。

最后，不应当发出笑声，并以之来强化笑的效果。

目录目录一、序言一、序言二、仪容仪表二、仪容仪表四、举止四、举止三、言谈三、言谈五、商务场合礼仪五、商务场合礼仪三、言谈三、言谈声音的重要性声音的重要性被感觉的态度被感觉的态度7%的语言十的语言十38%的声音十的声音十55%的肢体的肢体讲客户能听懂的语言讲客户能听懂的语言

（二）交谈的原则

（二）交谈的原则态度真诚态度真诚谦恭适度谦恭适度精神专注精神专注内容适宜内容适宜语言得体语言得体不轻诺，不欺诺不轻诺，不欺诺（不要轻易给人承诺，如果有承诺，一定要兑现）（不要轻易给人承诺，如果有承诺，一定要兑现）（三）交谈的最佳距离和角度（三）交谈的最佳距离和角度0.6m0.6m亲密亲密0.6-1.2m0.6-1.2m私人私人1.2-3.6m1.2-3.6m社交社交3.6m3.6m以上以上公共公共交谈交谈最佳距离和角度最佳距离和角度西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持意大利人经常保持0.3到到0.4米。

然而，从卫生角度考米。

然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为虑，交谈最佳距离应为1.3米。

米。

两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成成30度角为最佳，避免面对面。

度角为最佳，避免面对面。

（三）最佳距离和角度（三）最佳距离和角度（三）最佳距离和角度（三）最佳距离和角度桌角式桌角式图图是最常规用的就座方法，无论是谁都能够轻松地进行是最常规用的就座方法，无论是谁都能够轻松地进行谈话。

采取这种就座方法，在谈话时不用担心与对方的视谈话。

采取这种就座方法，在谈话时不用担心与对方