营业人员培训领域(导购的销售礼仪)PPT资料.ppt

营业人员培训领域(导购的销售礼仪)PPT资料.ppt

《营业人员培训领域(导购的销售礼仪)PPT资料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业人员培训领域(导购的销售礼仪)PPT资料.ppt（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

70-801-1.2一臂一个半臂两臂蹲姿走姿站姿10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司【三】、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人称呼致意公司职位姓名给对方介绍机会顺序敬语手势被介绍者国际惯例中国特色行政职务服务业点头微笑鼓掌10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司【四】、交换名片的礼仪交换名片的注意事项：

1.名片放置的地方2.如何递交名片3.如何接拿名片4.外行的表现无名无名片夹片夹有名有名片夹片夹10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司【五】、待客礼仪坐位门A座B座C座D座门A座B座C座D座乘车主人ACDB司机DCBA自行开车乘出租车10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司【六】、电话礼仪接电话打电话代接电话打手机报公司部门5W1H语气语调合适的时间目的事项对方的情况代接不在的理由对方情况正在接其它电话简洁明了先拔固定电话后拔手机10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司【九】销售的语言艺术一、服务语言的重要性语言是人们表达思想，交流感情的工具，运用好服务语言技巧，对加深顾客的良好印象，拉近与顾客的距离，化解与顾客的矛盾，促进成交起着重要作用。

二、服务语言的基本要求分清对象、针对特点、简明扼要、礼貌亲切、实事求是、不离原则、自然大方，导购员运用好服务语言，要做到招呼接待顾客有“三声”，讲究语言为求“八要”。

三声八要招呼顾客声答询顾客声道别声要语调柔和要因人说话要尊重顾客要通俗易懂要准确精练要言行一致要实事求事要讲普通话10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司待客说话的7项原则不以否定型，而以肯定型没有某商品现在我们有不用命令型，而以请求型请打电话给我能不能打个电话给我以语尾表示尊重您很适合很适合您，不是吗？

不断言，而以建议式这个比较好我想这个可能比较好在自己的责任领域内说话您确实是这样说的是我确认不够多说感谢和赞美的话这是好颜色您的眼光真高，这是好颜色10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司服务规范用语及忌用语接接听听电电话话用用语语您好！

特色龙店请问您找哪位请稍等不好意思，他不在，需要留下口讯吗，我可以帮您转达再见拨打电话用语拨打电话用语您好！

我是特色龙店（专柜），请问在吗？

顾客询问货品情况用语顾客询问货品情况用语就是这些，您还有什么要问的吗？

可以的，让我详细的说明请稍等，我拿给您“我不知道，你自己看”“要买就买”我正忙，你问别人去“顾客选购时顾客选购时您看这件怎么样？

这件不错，您看一下“挑来挑去都一样”“这件比你现在穿的好”顾客多时，业务繁忙时顾客多时，业务繁忙时请稍等，我把这位先生的款式拿好就帮您“没看见我正忙着”“你自己拿”顾客犹豫不快时顾客犹豫不快时告诉我，您想怎么样搭配，我可以帮您参谋我觉得这件适合您的肤色您要不要再试穿感觉一下“你到底要不要，想好了没有”“都可以，随便挑选”接待过程有事要离开时接待过程有事要离开时对不起，我有事要离开一下，您先看或者让这位小姐接待您，好吗？

款式尺码没有时款式尺码没有时对不起，您要的款式（尺码）刚售完，您看这款也不错请您留下联系方式，货一到就通知您可以吗？

没有了，我没办法，就看其他的吧顾客表扬时顾客表扬时这是我应该做的，您不要客气顾客提出批评时顾客提出批评时谢谢您的指教，今后一定改正真对不起，我定将您的意见转告主管，迅速处理解决对不起，是我的疏忽，请原谅“我没错，是你不了解情况”“是你自己搞不明白”为无意购买的客户送行为无意购买的客户送行那好，谢谢您惠顾，希望我有机会再次为您服务再见不好意思，耽误了您这么多的时间，应该谢谢您才是请慢走，需任何帮忙，欢迎再来找我10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司情景演练10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司专卖店的日常行为规范对顾客的称呼小姐、女士先生迎宾敬语早上好、您好、节日好欢迎光临服务用语请问有什么我可以帮您的；

请您好稍候，我马上给您拿；

请您稍等，我给您找找看；

对不起，让您久等了，这是您要的衣服；

真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您；

这款式的布料是，非常；

试衣间在这边，请您试穿一下，这款式您穿很合适，看起来很精神；

请您放心购买，我们货的品质有保证；

道歉用语真不起，您要的颜色（尺码）已经卖完，这边有同类型的，请您看一下；

不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣；

真对不起，这款服饰不能退还；

真不好意思，要您走这么多次；

不好意思，等我查一下；

对不起，请您稍等一下。

商品成交用语请稍等，我帮您装好；

说明保养方法；

谢谢，请在那边付款（开票）。

收银用语谢谢，请您付元钱收您元钱找您元钱，请您核对一下；

谢谢您的惠顾。

告别用语请您拿好，慢走；

不合适没有关系，您可以到其它店看看不用谢，这是我们应该做的；

您走好，欢迎再来；

欢迎您下次光临过几日有新货到，您有空再来看看。

售后服务用语没有关系，我帮您换一下；

真对不起，由于我们的工作疏忽给您好添麻烦了；

没有关系，履行服务和承诺是我们的职责；

我的服务不周，请你谅解；

真抱歉，让您多跑一次。

电话用语您好，特色龙；

请问您贵姓；

请问有什么能帮助您的吗；

您好，这里是部；

不好意思，不在请您留下您的联系方式和姓名我帮您转答。

10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司谢谢大家！

10/30/2022特色龙（福建）服饰发展有限公司