管理沟通第八讲：倾听和反馈PPT课件下载推荐.pptx

管理沟通第八讲：倾听和反馈PPT课件下载推荐.pptx

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商业记者马歇尔戈德史密斯70%沟通45%听30%说16%读9%写倾听是一项艰难的工作，经会引起人体心跳加速，血流加快，体温略微升高。

尼科尔斯听与倾听是完全不同的两个概念听，只是一种对环境做出被动的物理反应的行为倾听，则包括听、接受、理解、评价以及应答的信息接收过程倾听的好处增长知识工作成功人际关系改善自我保护!

60%70%接受了倾听能力训练的每组学生其听课效率至少提高25%40%如果没有进行倾听训练，大多数人的听课效率上从上小学开始就在下降倾听可以表明接受倾听可以提升解决问题的能力倾听可以增加听众对演讲者思想和观点的接受度倾听可以增加他人的自尊感倾听可以帮助你克服自我意识和以自我为中心倾听可以帮助避免正面的情感碰撞只顾讲，不顾倾听称有关主题枯燥乏味让偏见或成见歪曲所听到的信息对答案或解释过于简单化屈从于外部干扰屈从于内部的干扰避免困难或晦涩难懂的材料对不善倾听作自我辩解批语演讲者的说话方式过早下结论过于激动错误理解词义仅仅倾听事实试图概括所听到的内容对演讲者佯装专心陷入富有感情色彩的辞藻而不能自拔忍不住要插话没有认识到我们讲话速度和我们思维速度这间的区别良好的倾听习惯良好的倾听习惯停止谈论停止谈论每次只进行一次谈话每次只进行一次谈话对演讲者要有同理心对演讲者要有同理心提问提问不要打断不要打断表现出兴趣表现出兴趣全身心的关注全身心的关注对事实和证据做出评价对事实和证据做出评价对观点而不是演讲者做出反应对观点而不是演讲者做出反应一厢情愿不管用一厢情愿不管用倾听弦外之音倾听弦外之音倾听以仔细品味倾听以仔细品味共同承担沟通的责任共同承担沟通的责任积极倾听的五大技巧积极倾听的五大技巧复述所言表明感受表明意思表明结论有始有终改善倾听习惯的步骤改善倾听习惯的步骤检查你的倾听列表识别不受欢迎的倾听习惯决不容忍不受欢迎的习惯用有效的习惯代替不受欢迎的习惯把他人的需要放在自己的需要之前可能看似违背常理，但是如此做将有助于你和其他人又快又有效，而且在更少压力下完成你们的目标。

关注你自己的倾听表现将使你获益匪浅。

我认为真正的倾听整个自我，你必须透过字面去倾听他人的心声。

你必须找出那些比较紧要的信息，然后针对细节问题进一步提问。

真正的专心倾听要求做出会话式回应。

你必须尽可能以你自己的观点、感受和期望做出回应的方式去倾听，这样你就能够向演讲者表明你的的确确在专心地倾听。

哈佛医学院精神病学家罗伯特科尔斯以铜为镜可以正衣冠以古为镜可以见兴替以人为镜可以知得失资资治治通通鉴鉴如何提供建设性反馈如何提供建设性反馈承认反馈的必要性给予正面的和负面的反馈了解背景提供界定使用通俗语言不要假设关注行为而非其人了解何时给予反馈了解如何给予反馈何时不宜提供反馈何时不宜提供反馈当你对行为发生的背景了解不多时当你并不关注那个人，或者你不会长时间地去跟踪你提供反馈后的结果时当正面或负面的反馈涉及无力改变的事实时当对方缺乏自尊时当你自己缺乏自尊时当你的目的不是为了某人有所改进，而是让他听你叙说或表明你是多么聪明、多么的可靠时当时间、地点或环境均不适合气馁时如何给予有效的反馈如何给予有效的反馈描述性客观性不要使用标签性表述不要夸大其词不要武断代表自己说话先谈论自己，而非对方使用陈述的方式鼓励人们做出改变把你的反馈限制在确定的事上建立信任帮助人们听见和接受你的称赞如何接收反馈如何接收反馈呼吸仔细倾听询问答理反馈对有效的观点做出反应不要带有防御性试着理解对方的目的抽时间整理你所听到的信息结语结语曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。

可是这小国不厚道，同时出一道题目：

这三个金人哪个最有价值？

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？

使者还等着回去汇报呢。

泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。

第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。

老臣说：

第三个金人最有价值！

使者默默无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人的人。

老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。

善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。