公司文明礼仪规范.doc

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公司文明礼仪规范

一、总则

第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职责

第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。

做好个人、公共环境卫生。

工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条工作过程中，不准吃东西、听收音机、MP3等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条服从上级安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。

会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。

上级交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条爱护办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。

第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用（主管有权随时查看下属电脑）。

电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行删改。

第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话（住址）提供给不相关的人和外单位。

三、态度

第一条“礼貌”是员工对同事、客人的最基本态度。

对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。

“您好”是公司接通电话时的必用语。

第二条“精神”是员工必须保持的风貌。

面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。

有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。

以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝。

同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提。

业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段。

企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客人的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。

提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。

无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条“威信”是员工体现综合素质的尺码。

一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

四、礼仪

第一条仪容仪表

1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装,佩带胸卡。

2、工作时间不穿拖鞋（装配车间除外）、背心、短裤（裙）上班。

3、工服须保持整洁、干净,不能敞胸露背。

4、头发应梳理整齐，男员工头发不可过耳，女员工不可披发，头发过肩应盘起。

5、男员工应剃干净胡须。

6、女员工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。

第二条举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。

到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。

进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条接打电话

1、电话铃响两声后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：

“您好，联益电器”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！

”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条接待、拜访

1、对光临公司的客人都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。

2、如与客人初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客人一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。

若与上级一并接待或拜访客人时，则应在上级与客人交接名片后再视需要与客人交换名片。

3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。

拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。

第五条面对上级

1、接受上级的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在上级指示完毕后再发问。

上级下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受上级批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。

若有误会，可事后口头或书面向上级解释清楚。

3、工作汇报，到上级办公室先敲门，力度适中，上级说请进后再进。

进上级办公室不可东张西望，上级让座后方可坐下。

汇报简明扼要，提问题也要提建议。

汇报结束后告别、退出。

第六条对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到上级的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。

下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。

3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。

第七条同事相处

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。

工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条出席会议

1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。

2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。

切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

4、开会时应将通讯工具调至震动或关机。

第九条交谈礼仪

1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。

2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。

3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。

4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。

5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。

第十条行走礼仪

1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能叩响地面。

2、在走廊行走靠右侧通行。

3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见上级要请上级或顾客先上下楼梯。

4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。

5、遇见客人或同事应点头致意并问好。