第六章快递运营管理PPT资料.ppt

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分支。

运输管理二、快递的历史二、快递的历史

（一）国外快递历史

（一）国外快递历史马拉松的故事马拉松的故事

（二）国内快递历史

（二）国内快递历史秦秦中国最早的邮驿法中国最早的邮驿法汉汉沿着丝绸之路，发展国际快递沿着丝绸之路，发展国际快递隋唐隋唐交通网非常发达交通网非常发达宋宋出现急递铺出现急递铺元元邮驿改为驿站邮驿改为驿站清清驿站开始使用驿站开始使用“勘合勘合”和和“火牌火牌”为凭证为凭证运输管理三、快递业的发展现状分析三、快递业的发展现状分析运输管理三、快递业的发展现状三、快递业的发展现状运输管理三、快递业的发展现状三、快递业的发展现状运输管理三、快递业的发展现状三、快递业的发展现状中国快递市场状况一览中国快递市场状况一览国际及港澳台国际及港澳台31.4%31.4%其他其他7.0%7.0%异地异地54.5%54.5%同城同城7.1%7.1%国际及港澳台国际及港澳台5.6%5.6%同城同城22.5%22.5%异地异地71.9%71.9%运输管理快递运营管理的关键快递运营管理的关键取送件服务和技术：

与客户距离最近的流程环节取送件服务和技术：

与客户距离最近的流程环节。

取件取件集货集货分拣分拣干线运输干线运输分拣分拣派件派件网络建设：

包括营业网点和分拨中心。

网络建设：

1干线运输系统：

省际、城市对之间的干线运输。

干线运输系统：

23团队建设：

团队成长就是企业成长。

团队建设：

信息系统：

信息技术是提高快递效率和质量的关键。

6分拣技术：

手工分拣、全自动分拣分拣技术：

手工分拣、全自动分拣、半自动分拣半自动分拣。

54快递运营的快递运营的关键技术关键技术回单回单接单接单以联邦快递、以联邦快递、UPSUPS为首的外资阵营，主要为首的外资阵营，主要占据国际业务。

以前通过和国内的大企业占据国际业务。

以前通过和国内的大企业合作的形式渗透中国市场。

现在，政策放合作的形式渗透中国市场。

现在，政策放松，大举进攻中国市场松，大举进攻中国市场中国邮政中国邮政EMSEMS，其拥有法律政策优势，其拥有法律政策优势，邮局网点无所不及。

还有中外运，中铁邮局网点无所不及。

还有中外运，中铁快运，民航快递等，这些从原来的国有快运，民航快递等，这些从原来的国有运输，仓储企业转型而来，拥有成熟的运输，仓储企业转型而来，拥有成熟的网络，强大的资本和品牌网络，强大的资本和品牌野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈的民野蛮生长、价格灵活、竞争惨烈的民营阵营。

爹不疼，娘不爱。

最弱小的营阵营。

最弱小的一方，同时也是中国快递行业的希望一方，同时也是中国快递行业的希望所在所在三分天下三分天下外资阵营外资阵营国企阵营国企阵营民企阵营民企阵营中国快递行业格局中国快递行业格局民营快递企业的市场竞争战略分析民营快递企业的市场竞争战略分析连横合纵优势优势网络建设网络建设服务质量服务质量价格战略价格战略国际速递公司跻身中国市场，其优势首先在于有自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验跨国公司历来把服务作为速递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心跨国公司为了与中国EMS争夺客户，在市场上采取了低价竞争的战略。

在中国市场，外资公司的国际速递价格普遍低于EMS价格的1015左右外资快递企业的优势外资快递企业的优势以中国邮政为代表的国企阵营以中国邮政为代表的国企阵营19951995年年1010月月44日，原日，原邮电邮电部部邮邮政政总总局正式注局正式注册册为为法法人人资资格，即格，即“中中国国邮电邮邮电邮政政总总局局”，简简称称“中中国国邮邮政政”。

20072007年年11月月2929日，中日，中国国邮邮政集政集团团公司公司与国与国家家邮邮政局政局挂牌成立，中挂牌成立，中国国邮邮政政企分政政企分开开。

统统称称“中中国国邮邮政政”。

20092009年年99月月77日，日，中国邮政集团公司旗下的中国速递中国邮政集团公司旗下的中国速递服务公司（服务公司（EMSEMS）和中邮物流有限责任公司（中邮）和中邮物流有限责任公司（中邮物流）正在进行整合，成立中邮速递物流）正在进行整合，成立中邮速递EMSEMSEMSEMS作为中国快递行作为中国快递行作为中国快递行作为中国快递行业的国营企业的代表，业的国营企业的代表，业的国营企业的代表，业的国营企业的代表，国家从战略层次对其作国家从战略层次对其作国家从战略层次对其作国家从战略层次对其作出许多政策支持，新邮出许多政策支持，新邮出许多政策支持，新邮出许多政策支持，新邮政法也作出了有利于政法也作出了有利于政法也作出了有利于政法也作出了有利于EMSEMSEMSEMS发展的规定。

发展的规定。

EMSEMS依托中国邮政依托中国邮政储蓄银行建立网点，储蓄银行建立网点，网点完善，覆盖面网点完善，覆盖面积广。

积广。

EMSEMS作为国内快递行作为国内快递行业龙头，占据了国内大业龙头，占据了国内大量快递市场，客户资源量快递市场，客户资源丰富。

丰富。

政策政策市场市场网点网点国营快递企业的优势国营快递企业的优势政企不分、责权政企不分、责权失衡、体制不顺失衡、体制不顺管理制度和管管理制度和管理手段落后理手段落后企业负担沉重企业负担沉重缺少市场观念，缺少市场观念，服务意识淡薄服务意识淡薄EMSEMS缺乏一套与市场经济相适应的、具有竞争机制的运行体制。

缺乏一套与市场经济相适应的、具有竞争机制的运行体制。

中国中国EMSEMS存在的主要问题存在的主要问题中国的民营快递发展概况中国的民营快递发展概况1993揭竿而起狼烟四起重新洗牌逐鹿中原规模分布发展格局初显19931994-19971998-20072008-20102011-2013揭竿而起揭竿而起（1993）（1993）v港商王卫创立顺丰港商王卫创立顺丰v陈平创建宅急送的前身双臣快递陈平创建宅急送的前身双臣快递v聂腾飞和詹际盛创立申通，点燃华东民营快递星聂腾飞和詹际盛创立申通，点燃华东民营快递星星之火星之火狼烟四起狼烟四起（1994-1997）（1994-1997）v上海申通不断做大上海申通不断做大v詹际盛和詹际伟创立天天快递詹际盛和詹际伟创立天天快递v开创了一种经典的狼性扩张模式开创了一种经典的狼性扩张模式只要向总部缴纳几百元的押金就可以开设网点。

只要向总部缴纳几百元的押金就可以开设网点。

寄件网点独占快件的收入，并负担运费，而收件寄件网点独占快件的收入，并负担运费，而收件网点义务的无偿的派送快件。

网点义务的无偿的派送快件。

进入门槛低，利润丰厚，极大地调动了开拓业进入门槛低，利润丰厚，极大地调动了开拓业务的积极性，一时间，华东民营快递群雄并起，务的积极性，一时间，华东民营快递群雄并起，一群群敢打敢拼的桐庐人，淳安人虎狼般闯进了一群群敢打敢拼的桐庐人，淳安人虎狼般闯进了一个个陌生的城市一个个陌生的城市格局初显格局初显（1998-2007）（1998-2007）v顺丰局部垄断了港深货运，定位商务信件等中高顺丰局部垄断了港深货运，定位商务信件等中高端市场，信息系统，体制完善，成为民营快递的端市场，信息系统，体制完善，成为民营快递的一哥一哥v北京宅急送专注小件包裹北京宅急送专注小件包裹v淘宝上的电子商务快递基本上被四通一达瓜分完淘宝上的电子商务快递基本上被四通一达瓜分完毕，占据国内快递市场的半壁江山毕，占据国内快递市场的半壁江山v天天快递做得如火如荼、体制完善天天快递做得如火如荼、体制完善重新洗牌重新洗牌（2008-2010）（2008-2010）v20092009年年1010月月11日，民营快递的达摩斯克利之剑日，民营快递的达摩斯克利之剑新邮政新邮政法正式实施。

法正式实施。

v新法将邮政专营的标准设置为新法将邮政专营的标准设置为“同城快递同城快递5050克以下、异克以下、异地快递地快递100100克以下克以下”这无疑夺走了民营快递最丰厚的一块这无疑夺走了民营快递最丰厚的一块蛋糕。

蛋糕。

v从信函快递向拓展更多的包裹速递转变，已经成为很多民从信函快递向拓展更多的包裹速递转变，已经成为很多民营快递公司的共识，而拓展的捷径则是电子商务递送市场营快递公司的共识，而拓展的捷径则是电子商务递送市场v新法之下，大多数民营快递经营困难，面临倒闭新法之下，大多数民营快递经营困难，面临倒闭v小红马高调宣布正式退出快递市场小红马高调宣布正式退出快递市场v迫于压力，海航集团与天天快递进行联姻迫于压力，海航集团与天天快递进行联姻逐鹿中原逐鹿中原（2011-2013）（2011-2013）v2011年，国家邮政局发布促进快递企业兼并重组的意见，称将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、土地等优惠政策，促使5年内培育出一批年收入超百亿、具有较强国际竞争力的大型快递企业。

v快递服务系列国家标准2012年5月1日起正式实施v阿里巴巴组建菜鸟网络，顺丰融资阿里巴巴组建菜鸟网络，顺丰融资9090亿，亿，EMSEMS冲刺上市冲刺上市,苏宁快递牌照年内开放，京东快递官网正是上线苏宁快递牌照年内开放，京东快递官网正是上线v实力强的快递有了前所未有的机遇，实力弱的快递面临出局，新的规则的建立，谁能逐鹿中原解读民营快递解读民营快递桐庐帮桐庐帮2015年10月30日申通快递在其官网上发布了涨价公告，至此民营快递“四通”（即中通、圆通、申通、汇通）在两个月内全部完成调价。

从今年9月，圆通快递率先掀起了这一次的涨价热潮。

随后中通、汇通、顺丰、申通五家快递跟进。

涨价的五家企业中，“四通”便是常说的桐庐帮“四通一达”。

“桐庐帮”在快递业中占据着半壁江山，桐庐无疑便是民营快递业的发祥地。

借着创始人间盘根错节的人物网，桐庐帮迅速地扩张。

在急速扩张之下，问题也愈加尖锐。

从服务体系到价格机制，从行业冲突到发展模式，无不暴露着这个新兴产业的不堪。

在桐庐的背后是庞大的快递产业，借着桐庐帮，我们可以窥视出这个行业迅速发展壮大的端倪。

桐庐快递图谱桐庐快递图谱桐庐快递图谱桐庐快递图谱在浙江的西北部，有一个新兴小城桐庐，这便是中国快递协会认可的“中国快递之乡”。

在此，中国民营快递开始了它的发展旅程。

桐庐自古就是水陆交通汇集之处。

周礼地官说“凡国野之道，十里有庐，庐有饮食。

”这里的“庐”就是指古代驿站，也是邮驿通信之处。

距离桐庐县城半个多小时车程的钟山乡便是桐庐快递第一人聂腾飞的出生地。

从聂家祖屋往前走到歌舞村，是中通快递董事长赖梅松的老家；

子胥村是申通快递董事长陈德军的老家；

往县城的方向，横村镇喻家村是圆通董事长喻渭蛟的老家。

桐庐快递图谱桐