第二章+旅行社的运行模式与经营模式PPT资料.ppt
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二者间业务相似吗二者间业务相似吗两者的区别两者的区别11、旅游批发商不搞零星销售业务，、旅游批发商不搞零星销售业务，而经营商却搞。
而经营商却搞。
22、批发商重在购买并组合，而经营、批发商重在购买并组合，而经营商重在设计开发。
商重在设计开发。
33、批发商不搞接待，而经营商自己、批发商不搞接待，而经营商自己接待。
接待。
旅游批发经营商：
先设计开发，再先设计开发，再搞搞“购买组合购买组合”旅游零售商：
旅游零售商：
带前三种销售产品，带前三种销售产品，拿佣金。
拿佣金。
后来旅游经营商、批发商后来旅游经营商、批发商、旅游批发、旅游批发经营商三者业务交融，没有区别，同称经营商三者业务交融，没有区别，同称呼为呼为“旅游经营商旅游经营商”，而，而“旅游零售商旅游零售商”的表现形式为的表现形式为“旅游代理商旅游代理商”，也就，也就是说，是说，欧美国家旅行社总类分为两大类：
欧美国家旅行社总类分为两大类：
旅游经营商旅游经营商旅游代理商旅游代理商以支付销售佣金为主要收以支付销售佣金为主要收入来源。
入来源。
我国旅行社的分类：
11、19851985年年旅行社管理条例旅行社管理条例：
三分法，一类社、二：
三分法，一类社、二类社、三类社。
类社、三类社。
22、19961996年年旅行社管理条例旅行社管理条例：
两分法：
国际旅行社：
国际旅行社和国内旅行社和国内旅行社入境游：
外国游客来华、港澳台回大陆入境游：
外国游客来华、港澳台回大陆的、边境来华的的、边境来华的国际旅行社出境游：
中国游客出国游、赴港澳台游、国际旅行社出境游：
中国游客出国游、赴港澳台游、赴边境游赴边境游同时组织国内游；
同时组织国内游；
国内旅行社：
国内包价组团游；
单项旅游服务。
33、20092009年年条例条例：
无分类法。
设立时，经营两年后。
：
组团社和地接社组团社和地接社是根据各自在组织旅游活动、提供旅行服务是根据各自在组织旅游活动、提供旅行服务中所起的作用不同而形成的。
并不是由国家中所起的作用不同而形成的。
并不是由国家相关法律法规制定的。
相关法律法规制定的。
两者的区别：
欧欧旅游经营商旅游经营商（专管产品的生产、设计、批发专管产品的生产、设计、批发包价旅游产品包价旅游产品）美美旅游代理商（专做上者的销售工作）旅游代理商（专做上者的销售工作）我我国内游、入境游；
（产品的生产、设计；
销国内游、入境游；
销售；
接待；
售售；
售后服务）后服务）国国出境游；
出境游；
售后服务）售后服务）区别：
区别：
11、前者是垂直分工，、前者是垂直分工，后者是水平分工后者是水平分工22、前者是按照旅游的业务流程划分，后者按照、前者是按照旅游的业务流程划分，后者按照业务范围划分业务范围划分33、前者针对性强，精力只搞生产或只搞销售，、前者针对性强，精力只搞生产或只搞销售，力量对准一项，自然做大做强，事半功倍；
我国每力量对准一项，自然做大做强，事半功倍；
我国每一家旅行社都企图囊括旅行社流程的一切，麻雀虽一家旅行社都企图囊括旅行社流程的一切，麻雀虽小五脏俱全，即一点力量平均分配到好几项流程，小五脏俱全，即一点力量平均分配到好几项流程，自然是做的疲惫不堪，难以负重，是吃力不讨好，自然是做的疲惫不堪，难以负重，是吃力不讨好，事倍功半。
事倍功半。
怎么办？
弊端具体有哪些怎么办？
弊端具体有哪些？
如何解决？
二、二、旅行社的分工体系旅行社的分工体系分工体系的种类分工体系的种类11、垂直分工体系、垂直分工体系是在向旅游者提供服务的流程中逐渐形成的。
是在向旅游者提供服务的流程中逐渐形成的。
是一种自然分工体系。
欧美国家采用此种。
先后关系。
22、水平分工体系、水平分工体系指在政府行政力量的干预下，以旅行社所在指在政府行政力量的干预下，以旅行社所在的不同市场区域或业务范围进行划分的体系。
的不同市场区域或业务范围进行划分的体系。
之间是之间是水平、并列的关系水平、并列的关系33、混合分工体系、混合分工体系是指在制度变迁或经济体制转轨过程中，旅行社是指在制度变迁或经济体制转轨过程中，旅行社特有的处于政府主导下的水平分工体系向自然地特有的处于政府主导下的水平分工体系向自然地垂直分工体系之间过度的一种分工状态。
垂直分工体系之间过度的一种分工状态。
欧美旅行社垂直分工体系的优势欧美旅行社垂直分工体系的优势11、旅游批发商或批发经营商与旅游零售商之、旅游批发商或批发经营商与旅游零售商之间分工明确、各司其职。
各做好自己分内的间分工明确、各司其职。
各做好自己分内的事事二者间是合作又依赖的关系，避免了无谓的二者间是合作又依赖的关系，避免了无谓的竞争，形成良性循环，即发挥了批发商经营竞争，形成良性循环，即发挥了批发商经营商的规模经济，又体现零售商直接面对旅游商的规模经济，又体现零售商直接面对旅游者服务的优势。
者服务的优势。
22、节约了市场交易费用，降低了市场、节约了市场交易费用，降低了市场风险，刺激了旅游市场发展。
风险，刺激了旅游市场发展。
批发商从事的团体包价旅游推动了旅游批发商从事的团体包价旅游推动了旅游产品的生产标准化，使员工的服务操作产品的生产标准化，使员工的服务操作更加熟练，提高了企业和整个行业的运更加熟练，提高了企业和整个行业的运营效率营效率中国旅行社分工体系的问题和重构中国旅行社分工体系的问题和重构11、我国现行分工体系的弊端：
、我国现行分工体系的弊端：
AA、麻雀虽小、五脏俱全，制约了其创新、麻雀虽小、五脏俱全，制约了其创新BB、制约了其市场机制作用的发挥、制约了其市场机制作用的发挥CC、导致了市场无序竞争、导致了市场无序竞争22、如何重构？
改革！
、如何重构？
AA、大型旅行社集团化、大型旅行社集团化BB、中型旅行社专业化、中型旅行社专业化CC、小型旅行社代理化、小型旅行社代理化第二节第二节旅行社的运行模式旅行社的运行模式一、我国旅行社的业务运作模式：
一、我国旅行社的业务运作模式：
11、国内旅游业务的运行模式：
、国内旅游业务的运行模式：
主要是主要是“组团组团-地接地接”模式模式如今，随着信息技术和散客的兴起，如今，随着信息技术和散客的兴起，“组团组团-地接地接”模模式将逐渐被打破。
式将逐渐被打破。
22、入境旅游的运行模式、入境旅游的运行模式：
国内旅行社根据国外旅游者的旅游需求爱好设计出旅游产国内旅行社根据国外旅游者的旅游需求爱好设计出旅游产品品-国外零售商或自己的境外分社机构销售国外零售商或自己的境外分社机构销售-国外旅游者国外旅游者入境组团社采购入境组团社采购委托境内各地接待社接待委托境内各地接待社接待。
33、出境旅游的运行模式：
、出境旅游的运行模式：
传统的出境游模式：
现今，出境游市场出现了一些大型旅游批发商，现今，出境游市场出现了一些大型旅游批发商，专注于某些区域的出境市场。
如凯撒国旅、众信专注于某些区域的出境市场。
如凯撒国旅、众信国旅、捷达国旅等。
国旅、捷达国旅等。
国内各地尤其是口岸城市寻找同业批发，助其收国内各地尤其是口岸城市寻找同业批发，助其收客销售客销售-自己为批发商角色。
故垂直分工体系在自己为批发商角色。
故垂直分工体系在出境游市场基本形成。
出境游市场基本形成。
二、西方发达国家旅行社的业务运行模式：
11、旅游经营批发商的的运行模式：
、旅游经营批发商的的运行模式：
AA批量预定批量预定BB批量采购批量采购22、旅行代理商的运行模式、旅行代理商的运行模式：
佣金佣金通过创新服务增加顾客价值，从而开发出新的收通过创新服务增加顾客价值，从而开发出新的收入来源入来源。
如向顾客收取服务费、订票费、线路设。
如向顾客收取服务费、订票费、线路设计费、信息咨询费、电话信息服务收费等计费、信息咨询费、电话信息服务收费等三、我国旅行社业业务运行模式的发展趋三、我国旅行社业业务运行模式的发展趋势：
势：
11、信息技术在旅行社业务运作中得到更多、信息技术在旅行社业务运作中得到更多应用。
应用。
22、旅行社业务运作中、旅行社业务运作中组团组团地接地接合作合作模式将逐渐被打破。
模式将逐渐被打破。
33、旅行社业务运作中的环节越来越少。
、旅行社业务运作中的环节越来越少。
第三节第三节旅行社业务的经营模式旅行社业务的经营模式二者的比较二者的比较运行模式运行模式业务操作流程方面业务操作流程方面经营模式经营模式-商家经营的战略、发展思路及规划商家经营的战略、发展思路及规划方面方面旅行社业务的经营模式旅行社业务的经营模式【商业模式商业模式】：
指旅行社：
指旅行社整合相关资源，为旅游者提供高于竞争对手的价整合相关资源，为旅游者提供高于竞争对手的价值，从而获得盈利的方法。
值，从而获得盈利的方法。
一、传统旅行社经营模式一、传统旅行社经营模式
（一）大旅行社的模式
（一）大旅行社的模式11、综合经营模式、综合经营模式22、承包经营模式，获取客源后，大多利用各自关系网自、承包经营模式，获取客源后，大多利用各自关系网自己采购自己操作，更有甚者，教给其他旅行社操作。
己采购自己操作，更有甚者，教给其他旅行社操作。
强化部门利益，利益上各有打算，表面上大，实际上无数强化部门利益，利益上各有打算，表面上大，实际上无数个个小旅行社小旅行社，根本发挥不了大的规模优势。
，根本发挥不了大的规模优势。
（二）、小型旅行社作坊式经营
（二）、小型旅行社作坊式经营随着旅行社品牌化和信息技术的提高，这类将退随着旅行社品牌化和信息技术的提高，这类将退出市场。
出市场。
二、旅行社的新型经营模式（集团化）二、旅行社的新型经营模式（集团化）旅行社的大规模的重组是一种必然趋势旅行社的大规模的重组是一种必然趋势旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。
的企事业法人组织共同组成的经济联合体。
而旅行社的集团化就是指单体旅行社组建而旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，开展规模化经营的动态过程。
旅行社集团，开展规模化经营的动态过程。
三、旅行社集团化的成长方向：
（产业链上的成长方向）三、旅行社集团化的成长方向：
（产业链上的成长方向）11、横向一体化：
旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张、横向一体化：
旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张哪些旅行社集团属于横向一体化的？
哪些旅行社集团属于横向一体化的？
优点：
aa大规模的经营，较大的业务量降低了管理费；
大规模的经营，较大的业务量降低了管理费；
bb提高
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