绩效考核的PDCA管理PPT资料.ppt

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绩效考核的目的1、激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从、激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。

另一方面，绩效考核也而增强其工作满意感。

另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。

效率，改善绩效不可缺少的措施。

2、绩效考核结果是薪酬管理的重要工具。

、绩效考核结果是薪酬管理的重要工具。

3、绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重、绩效考核结果也是员工调迁、升降、淘汰的重要标准要标准4、绩效考核对于员工的培训与发展有重要意义。

、绩效考核对于员工的培训与发展有重要意义。

5、沟通的平台、沟通的平台现代企业绩效现状l但是事实是，往往组织在实施绩效管理时不重视绩效但是事实是，往往组织在实施绩效管理时不重视绩效管理的过程管理，对绩效计划制定重视不够，最终将管理的过程管理，对绩效计划制定重视不够，最终将绩效管理变成了绩效考核绩效管理变成了绩效考核.通常企业的做法是：

前期计通常企业的做法是：

前期计划目标制定阶段，草草了事划目标制定阶段，草草了事;

在上下级未进行充分沟通，在上下级未进行充分沟通，尚未对目标达成共识的情况下就将目标定了下来。

而尚未对目标达成共识的情况下就将目标定了下来。

而在具体执行过程中，又不重视过程的跟进，认为下属在具体执行过程中，又不重视过程的跟进，认为下属都是罗文，都能把信送给加西亚，缺乏过程的监督、都是罗文，都能把信送给加西亚，缺乏过程的监督、辅导。

到了最后，结果不理想了，就是打板子，而不辅导。

到了最后，结果不理想了，就是打板子，而不去寻根溯源找出问题的实质。

结果是双方不满，企业去寻根溯源找出问题的实质。

结果是双方不满，企业领导不满意，认为绩效管理管不出高绩效领导不满意，认为绩效管理管不出高绩效;

员工不满意，员工不满意，认为绩效管理就是为了考核，为了罚款。

最后，员工认为绩效管理就是为了考核，为了罚款。

最后，员工因为不堪重负，一走了之因为不堪重负，一走了之;

企业付出重大成本，带来的企业付出重大成本，带来的却是有形的、无形的损失，隐形成本巨大却是有形的、无形的损失，隐形成本巨大!

PDCA管理循环lPDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为称为“戴明环戴明环”。

PDCA的含义是：

的含义是：

lP（Plan）计划，计划，lD（Do）实施，实施，lC（Check）检查，检查，lA（Action）行动，对总结检查的结果进行处理，成行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。

循环里。

l以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式螺旋上升。

循环，实现阶梯式螺旋上升。

PCDA循环实际上是有效进循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理尤其行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理尤其适用。

适用。

绩效管理的“轨道”PDCA循环l制定绩效计划（制定绩效计划（PP）l绩效沟通与辅导（绩效沟通与辅导（DD）l绩效考核与反馈（绩效考核与反馈（CC）l绩效诊断与提高（绩效诊断与提高（AA）P（Plan）计划，计划，D（Do）实施，实施，C（Check）检查，检查，A（Action）行动行动制定绩效计划（制定绩效计划（P）l绩效计划是绩效管理的初始环节。

很多企绩效计划是绩效管理的初始环节。

很多企业和经理人由于忽视了绩效计划的重要性，业和经理人由于忽视了绩效计划的重要性，从而为绩效管理走向失败埋下了伏笔。

实从而为绩效管理走向失败埋下了伏笔。

实际上，绩效管理走向成功的第一步关键就际上，绩效管理走向成功的第一步关键就是：

绩效计划！

是：

第一步，全员绩效基础理念培训l思想上接受思想上接受l主动参与主动参与第二步，诠释企业的发展目标l企业的战略与目标企业的战略与目标l层层分解层层分解第三步，将企业发展目标分解为各个部门的特定目标l部门目标来自于企业战略目标的分解。

不但企部门目标来自于企业战略目标的分解。

不但企业的发展目标可以分解到生产、销售等业务性业的发展目标可以分解到生产、销售等业务性部门，而且对于财务、人力资源等业务辅助性部门，而且对于财务、人力资源等业务辅助性部门，其工作目标也与整个企业发展目标紧密部门，其工作目标也与整个企业发展目标紧密相连。

相连。

经理人要善于根据企业的发展目标分解出本部经理人要善于根据企业的发展目标分解出本部门的目标。

有了部门目标，才能够进一步分解门的目标。

有了部门目标，才能够进一步分解制定每个员工的岗位目标。

制定每个员工的岗位目标。

第四步，员工为自己制定绩效计划草案l职位职责说明职位职责说明l草拟绩效计划：

草拟绩效计划：

工作任务目标，工作任务目标，绩效具体标准，绩效具体标准，主要考核指标，主要考核指标，工作目标的权重，工作目标的权重，工作结果测量方法等等。

工作结果测量方法等等。

第五步，经理人审核员工制定的绩效计第五步，经理人审核员工制定的绩效计划划l利用原则来分析员工制定计划和目标的有效利用原则来分析员工制定计划和目标的有效性。

性。

S-代表具体代表具体（Specific），指，指绩效考核绩效考核要切中特定的工要切中特定的工作指标，作指标，不能笼统；

不能笼统；

lM-代表可度量代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

获得的；

lA-代表可实现代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

lR-代表现实性代表现实性（Realistic），指绩效指标是实实在在的，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

可以证明和观察；

lT-代表有时限代表有时限（Timebound），注重完成绩效指标的特，注重完成绩效指标的特定期限。

定期限。

第六步，经理人与员工就绩效计划进行沟通l沟通时间沟通时间l沟通内容沟通内容第七步，经理人与员工就绩效计划达成共识l经理人与员工要对绩效计划达成共识的内容主要有：

经理人与员工要对绩效计划达成共识的内容主要有：

1.员工在本绩效管理周期内的工作任务职责有哪些？

员工在本绩效管理周期内的工作任务职责有哪些？

2.员工的具体工作任务目标有哪些？

员工的具体工作任务目标有哪些？

3.员工的工作任务目标重要性如何，权重如何？

员工的工作任务目标重要性如何，权重如何？

4.哪项目标是最重要的，次重要的，哪些是次要的？

哪项目标是最重要的，次重要的，哪些是次要的？

5.对员工的考核，主要指标有哪些？

对员工的考核，主要指标有哪些？

6.员工在行动过程中可能会出现哪些主要障碍？

员工在行动过程中可能会出现哪些主要障碍？

7.经理人会对员工提供哪些帮助？

经理人会对员工提供哪些帮助？

8.员工在绩效计划实施过程中，遇到困难如何办？

员工在绩效计划实施过程中，遇到困难如何办？

第八步，明确界定考核指标以及具体考核标准l让员工清晰了解自己岗位的具体考核指标、让员工清晰了解自己岗位的具体考核指标、数据来源，计算方式，计分方法，要达到数据来源，计算方式，计分方法，要达到的具体的量化或者定性的标准。

的具体的量化或者定性的标准。

第九步，经理人协助员工制定具体行动计划l如果说绩效计划说明我们想做的事情，那如果说绩效计划说明我们想做的事情，那么行动计划说明我们怎样去实现绩效计划。

么行动计划说明我们怎样去实现绩效计划。

也就是说，每个绩效计划都要有一个行动也就是说，每个绩效计划都要有一个行动计划。

计划。

经理人要善于协助员工就绩效计划制定详经理人要善于协助员工就绩效计划制定详细周密的行动计划。

同时，经理人在以后细周密的行动计划。

同时，经理人在以后的绩效辅导与事实过程中，还应该及时监的绩效辅导与事实过程中，还应该及时监督并控制员工行动计划的实施情况。

督并控制员工行动计划的实施情况。

第十步，最终形成绩效协议书，双方签字认可l绩效协议书中包括员工的工作目标，主要绩效协议书中包括员工的工作目标，主要工作结果，衡量工作结果的指标和标准，工作结果，衡量工作结果的指标和标准，各项工作所占的权重，每项工作目标的主各项工作所占的权重，每项工作目标的主要行动计划等内容。

要行动计划等内容。

l双方签字双方签字二、绩效沟通与辅导（二、绩效沟通与辅导（D）l帮助员工理清工作帮助员工理清工作思路思路，授予与工作职，授予与工作职责相当的责相当的权限权限，提供必要的资源，提供必要的资源支持支持，提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）提供恰当（针对员工的绩效薄弱环节）的的培训机会培训机会，提高员工的，提高员工的技能水平技能水平，为，为员工完成绩效目标提供各种便利。

员工完成绩效目标提供各种便利。

l绩效目标的沟通与辅导，提高员工能力绩效目标的沟通与辅导，提高员工能力l观察和记录员工的绩效表现，形成员工观察和记录员工的绩效表现，形成员工业绩档案。

业绩档案。

绩效管理的有效沟通l首先，绩效沟通有一个前提、一种理念首先，绩效沟通有一个前提、一种理念对员工利益和成长负责任的理念和态对员工利益和成长负责任的理念和态度。

度。

l其次，沟通的目的要明确：

反馈、激励、其次，沟通的目的要明确：

反馈、激励、辅导。

辅导。

l再次，沟通的内容要全面。

再次，沟通的内容要全面。

绩效沟通绩效沟通-对员工利益和成长负责任。

对员工利益和成长负责任。

l许多企业在进行绩效管理过程中，主要考虑企业的利许多企业在进行绩效管理过程中，主要考虑企业的利益，很少考虑员工的利益，更谈不上对员工成长负责。

益，很少考虑员工的利益，更谈不上对员工成长负责。

绩效管理实际上仅仅是企业经营过程中的一种监控，绩效管理实际上仅仅是企业经营过程中的一种监控，对于部门、对于员工的监控，而不是完整意义的绩效对于部门、对于员工的监控，而不是完整意义的绩效管理。

管理。

l许多企业的核心理念提的是