管理思想的产生和发展PPT课件下载推荐.ppt

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然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。

他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟33英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在门以免浪费时间找门铃。

送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？

也许是，它真能带来高效率吗？

毫无疑问！

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生产效率专家公认，生产效率专家公认，UPSUPS是世界上效率最高的是世界上效率最高的公司之一。

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在提高效率方面的不懈努力，看来对的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产生了积极的净利润产生了积极的影响。

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司。

问题：

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这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？

为什么？

西方管理理论发展的三个阶段西方管理理论发展的三个阶段古典管理古典管理理论阶段理论阶段行为科学行为科学理论阶段理论阶段现代管理现代管理理论阶段理论阶段管理理论管理理论的新发展的新发展第一节西方传统管理思想一、西方早期管理思想的产生一、西方早期管理思想的产生亚亚当当当当斯密斯密斯密斯密AdamSmithAdamSmithAdamSmithAdamSmith政治经济学的奠基人、哲学家政治经济学的奠基人、哲学家国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究,即国富论，即国富论，17761776年年国民财富国民财富的增加取决于增加生产人数；

提高效的增加取决于增加生产人数；

提高效率。

率。

劳动分工理论劳动分工理论“经济人经济人”交换是人类的本性交换是人类的本性亚当亚当.斯密斯密1.亚当亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论斯密的劳动价值论与劳动分工论1）劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉2）劳动分工理论劳动分工理论l市场的广狭限制着交换的能力；

市场的广狭限制着交换的能力；

l交换能力的大小又限制分工的程度；

交换能力的大小又限制分工的程度；

l分工的程度决定着一国的劳动生产力；

分工的程度决定着一国的劳动生产力；

l一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。

素。

3）经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的产生的2.查尔斯查尔斯巴巴贝奇奇的作业研究和的作业研究和报酬制度酬制度1）对对工工作作方方法法的的研研究究。

一一个个体体质质较较弱弱的的人人如如果果所所使使用用的的铲铲在在形形状状、重重量量、大大小小等等方方面面都都比比较较适适宜宜，那那么么他他一一定定能能胜胜过过体体质较强的人。

质较强的人。

2）对对报报酬酬制制度度的的研研究究。

他他主主张张按按照照对对生生产产率贡献的大小来确定工人的报酬。

率贡献的大小来确定工人的报酬。

按照工作性质所确定的固定工资；

按照对生产率所作出的贡献分得的利润；

为增进生产率提出建议而应得的奖金。

3.罗伯特伯特欧文的人事管理思想欧文的人事管理思想1）他曾在其经营的一家大纺织厂中作过他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。

试验。

2）试验主要包括改善工作条件、缩短工试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。

试验的目的是探索对工放抚恤金等。

试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。

制度。

3）欧文开创了在企业中重视人的地位和欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为作用的先河，有人因此称他为人事管人事管理之父。

理之父。

二、科学管理理论二、科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论1）泰罗其人泰罗其人泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，主要著作有：

科学管理原理科学管理原理科学管理的中心问题-提高劳动生产率。

2）泰罗制的基本内容泰罗制的基本内容l工作定额。

时间和动作研究工作定额。

时间和动作研究l标标准准化化。

操操作作方方法法，工工具具、机机器器和和材材料料，作作业业环境环境l能力与工作相适应能力与工作相适应l差别计件工资制差别计件工资制l计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离l实行职能工长制度实行职能工长制度l实行例外管理实行例外管理搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:

12T实验后每个工人每天搬运量:

47.5T原来每个工人每天工资:

$1.15实验后每个工人每天工资:

$1.85铁锹实验实验前:

干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理三、法约尔的一般管理理论三、法约尔的一般管理理论法约尔（18411925），法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。

他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。

1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书。

他重点研究整个企业的组织与管理。

l企业经营的六项活动企业经营的六项活动l技术技术商商业l财务财务安全安全l会计会计管理管理l管理的五要素管理的五要素l计划计划组织l指挥指挥协调l控制控制l管理的十四条原则管理的十四条原则指挥指挥计划计划组织组织协调协调控制控制对法约尔的评价对法约尔的评价一般管理理论的创始人一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足弥补了泰勒的不足原则不够精炼原则不够精炼泰勒VS.法约尔l泰勒泰勒l总工、科学家总工、科学家l车间管理车间管理l法约尔法约尔l经理经理l所有管理者的活动所有管理者的活动返回第二节第二节西方现代管理思想的发展西方现代管理思想的发展一、行为科学理论学派一、行为科学理论学派

（一）霍桑试验与人际关系学说

（一）霍桑试验与人际关系学说梅梅奥奥（18801949），美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。

1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍霍桑桑试试验验”。

试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；

生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。

工业文明中人的问题人际关系学说：

人际关系学说：

1）工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人2）企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织3）生产率主要取决于工人生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系的工作态度以及他和周围人的关系你不知道吧？

你不知道吧？

人际关系很重要哦！

（二）行为科学理论学派

（二）行为科学理论学派1.马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论:

人的需要分为五个层次：

a.生理的需要：

最基本的需要。

生理的需要：

b.安安全全的的需需要要：

现现在在的的安安全全需需要要和和未未来来安安全全的的需要。

需要。

c.社社交交的的需需要要：

生生活活上上的的接接纳纳、共共处处和和感感情情上上的归属。

的归属。

d.尊重的需要：

自尊和被尊；

自尊是指在自尊重的需要：

自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；

被尊是指当己取得成功时有一股自豪感；

被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。

自己做出贡献时能得到他人的承认。

e.自我实现的需要：

这种需要就是希望在工自我实现的需要：

这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。

主要来自于两个方面：

自己的理想或抱负。

胜任感方面和成就感方面。

这五种需要不是并列的而是从低到高排列这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。

的。

人的行为是由人的行为是由主导需求主导需求决定的。

决定的。

需要层次论需要层次论后来，补充了求知的需要和求美的需要马斯洛认为：

（11）只有低一层次需要得只有低一层次需要得到基本满足之后，较到基本满足之后，较高层次需要才发挥对高层次需要才发挥对人行为的推动作用人行为的推动作用（低层次需要并未消（低层次需要并未消失）；

（失）；

（22）人的行为）人的行为主要受优势需要所驱主要受优势需要所驱使；

使；

福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格（FredrickHerzberg（FredrickHerzberg，1923-1923-2000）2000）美国行为科学家美国行为科学家生日生日1923/18/41923/18/4“我的理论试图强调保持明知的战略我的理论试图强调保持明知的战略.”福雷德里克福雷德里克福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格2、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论Herzberg激励激励-保健理论保健理论激励因素激励因素保健因素保健因素非常满意非常满意中等满意中等满意非常不满意非常不满意成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长监督监督公司政策公司政策工作条件工作条件工资工资人际关系人际关系33、麦格雷戈的、麦格雷戈的XX理论和理论和YY理论理论X理论（消极）理论（消极）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；

避工作；

以自我为中心，漠视组织要