生产问题分析与对策PPT格式课件下载.ppt

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一般大家都会认为一般大家都会认为“不应该发生问题，应该不应该发生问题，应该周全地采取对策以防患于未然周全地采取对策以防患于未然”，品质问题、安，品质问题、安全事故等属于这个范畴，对这一类问题应该按规全事故等属于这个范畴，对这一类问题应该按规定的程序严格地采取措施，使问题不发生。

定的程序严格地采取措施，使问题不发生。

广义上的问题：

被称为问题的大部分在广义上说是由于被称为问题的大部分在广义上说是由于“追追求的目标与现状的差异求的目标与现状的差异”引起的现象，这样的问引起的现象，这样的问题我们应该大力欢迎，因为问题的发生是改善题我们应该大力欢迎，因为问题的发生是改善进步向上的第一步。

进步向上的第一步。

问题的定义问题的定义nn明确期待对象和期待的状态；

明确期待对象和期待的状态；

nn由期待引发的科学观察；

由期待引发的科学观察；

nn由系统观察得出的关于差距的结论性描述。

由系统观察得出的关于差距的结论性描述。

产生问题的三要素产生问题的三要素？

nn用客户语言描述问题用客户语言描述问题nn生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，生产的目的就是为了最大限度满足客户的需求，从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户从中获得最大利润，因此，企业必须关心客户的每一个需求。

为了更好理解客户需求，就需的每一个需求。

为了更好理解客户需求，就需要用客户的语言来描述和解决问题。

要用客户的语言来描述和解决问题。

nn当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从当客户产生抱怨时，尽量使用客户的语言并从客户的角度观察公司的运作流程。

客户的角度观察公司的运作流程。

描述问题的描述问题的“工具包工具包”nn5W2H5W2H定义和收集数据定义和收集数据nnWhoWhoWhoWho：

何人产生、何人发现问题：

何人产生、何人发现问题nnWhenWhenWhenWhen：

何时产生、何时发现问题：

何时产生、何时发现问题nnWhereWhereWhereWhere：

何处产生、何处发现问题：

何处产生、何处发现问题nnWhatWhatWhatWhat：

发生了什么问题：

发生了什么问题nnWhyWhyWhyWhy：

为什么发生问题：

为什么发生问题nnHowHowHowHow：

如何发生问题：

如何发生问题nnHowmuchHowmuchHowmuchHowmuch：

发生的范围、程度：

发生的范围、程度描述问题的描述问题的“工具包工具包”nn运用图片和图表定义问题运用图片和图表定义问题nn图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了图片是最好的描述方式，通过图片就能一目了然、清楚地看到问题存在的状况。

然、清楚地看到问题存在的状况。

nn使用使用使用使用QCQCQCQC手法中的各种图表来定义、描述问题。

手法中的各种图表来定义、描述问题。

图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发图表可以直接告诉人们，问题的量化程度和发展趋势，以便掌握可改善的空间。

比如直方图、展趋势，以便掌握可改善的空间。

比如直方图、柏拉图、推移图、特性要因图等等。

柏拉图、推移图、特性要因图等等。

描述问题的描述问题的“工具包工具包”问题种类问题种类异常型问异常型问题题改善型问改善型问题题创新型问创新型问题题问题定义问题定义问题定义问题定义（无）（无）（无）（无）问题基准问题基准问题基准问题基准通常水平通常水平通常水平通常水平期待水平期待水平期待水平期待水平理想水平理想水平理想水平理想水平问题对象问题对象问题对象问题对象层面层面层面层面层面层面层面层面层面层面层面层面解决思维解决思维解决思维解决思维思维思维思维思维思维思维思维思维思维思维思维思维解决重点解决重点解决重点解决重点重在重在重在重在重在重在重在重在重在重在重在重在问题的种类问题的种类nn作业流程不顺畅作业流程不顺畅nn不良品混入不良品混入nn设备故障设备故障nn重复返工重复返工nn物品标识不清物品标识不清nn半成品增加半成品增加nn人员增加了，但是产能并没有增加人员增加了，但是产能并没有增加nn安全事故频频安全事故频频、常见的生产问题常见的生产问题QQQQ品质品质品质品质MMMM士气士气士气士气SSSS安全安全安全安全CCCC成本成本成本成本DDDD交期交期交期交期PPPP效率效率效率效率环境环境环境环境方法方法方法方法材料材料材料材料设备设备设备设备人力人力人力人力资源资源资源资源目目目目标标标标品质问题品质问题品质问题品质问题环境环境环境环境问题问题问题问题流程流程流程流程问题问题问题问题物料物料物料物料问题问题问题问题设备设备设备设备问题问题问题问题人力人力人力人力问题问题问题问题士气问题士气问题士气问题士气问题安全问题安全问题安全问题安全问题成本问题成本问题成本问题成本问题交期问题交期问题交期问题交期问题效率问题效率问题效率问题效率问题问问问问题题题题类类类类别别别别问题问题体系体系生产问题体系图生产问题体系图（22）尽管是增加价值的活动，所用的）尽管是增加价值的活动，所用的资源资源超过超过了了“绝对最少绝对最少”的界限，也是浪费。

的界限，也是浪费。

（11）不增加价值的）不增加价值的活动活动是浪费是浪费比如：

搬运、检验、不良返工等等比如：

过量库存比如：

过量库存什么是浪费什么是浪费MUDAMUDA动作动作库存库存等待等待加工加工过量生产过量生产搬运搬运不良不良生产七大浪费生产七大浪费制造过多（早）的浪制造过多（早）的浪费费JITJIT强调：

强调：

必要的东西在必要的必要的东西在必要的时候，做出必要的数量，时候，做出必要的数量，此外都是浪费。

此外都是浪费。

库存的浪费库存的浪费库存包括：

库存包括：

零部件、材料的库存零部件、材料的库存半成品的库存半成品的库存成品的库存成品的库存在途库存（进和出）在途库存（进和出）搬运的浪费搬运的浪费搬运损失：

搬运损失：

堆放、堆积、移动、整列等动作浪费；

物品移动所需要的空间浪费；

人力、工具的占用的浪费；

搬运破损、跌落的浪费。

不良的浪费不良的浪费不良的损失包括：

不良的损失包括：

材料的损失材料的损失设备、人工的损失设备、人工的损失额外的修复、挑选、追加检查额外的修复、挑选、追加检查降价处理降价处理出货延误甚至取消订单出货延误甚至取消订单信誉下降信誉下降加工的浪费加工的浪费过分加工的浪费：

过分加工的浪费：

多余加工多余加工过分精确的加工，资源浪费过分精确的加工，资源浪费动作的动作的1212种浪费种浪费nn两手空闲两手空闲nn单手空闲单手空闲nn作业动作不连贯作业动作不连贯nn动作幅度太大，超出经济范围动作幅度太大，超出经济范围nn左右手交换左右手交换“状态状态”nn步行多步行多nn转身角度大转身角度大nn移动中变换移动中变换“状态状态”nn不明技巧不明技巧nn伸背动作伸背动作nn弯腰动作弯腰动作nn重复重复/不必要的动作不必要的动作停滞的浪费停滞的浪费等待的浪费等待的浪费监视的浪费监视的浪费解决问题的三要素解决问题的三要素知识知识技巧技巧行动行动态度态度面对问题的态度面对问题的态度没有一个企业可以没有问题，也没有一个企业可以没有问题，也没有一个企业可以解决所有的问题。

没有一个企业可以解决所有的问题。

管理的本质就是不断发现问题，解决管理的本质就是不断发现问题，解决问题和预防问题。

问题和预防问题。

思考与回答思考与回答态度是怎样形成的？

态度是怎样形成的？

nn强化问题意识需要教育和培训，使员工知道：

强化问题意识需要教育和培训，使员工知道：

nn“为什么要有问题意识为什么要有问题意识为什么要有问题意识为什么要有问题意识”nn“怎样培养问题意识怎样培养问题意识怎样培养问题意识怎样培养问题意识”nn“在工作中如何体现问题意识在工作中如何体现问题意识在工作中如何体现问题意识在工作中如何体现问题意识”。

nn当员工素质不十分高，各