第11章创新的信息与知识管理PPT课件下载推荐.ppt

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外部来源中包括商业来源（顾客、供应商、竞争对手、咨询公司等），教育与研究机构（学校、科研机构等），一般信息源（学术会议、期刊、展览会等），以及政府计划的作用等。

表表11-211-2职能式创新源泉数据表职能式创新源泉数据表【案例】3M公司视革新为其成长的道路,视新产品为其生命的血液。

v公司的目标是:

每年销售量的30%从前4年研制的产品中取得,即使惊人，但它通常能够成功。

每年,3M公司都要开发200多种新产品,这使它连续成为美国最受人羡慕的企业之一。

v新产品不是自然诞生，3M努力创造有助于革新的环境，鼓励每一个人开发新产品。

v在执着追求新产品的过程中,3M公司始终与其顾客保持紧密联系。

在新产品开发的每一个时期,都对顾客偏好进行重新估价。

市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作,研发人员也都积极地参与制定整个市场营销战略。

11.211.2用户、领先用户与创新用户、领先用户与创新11.2.111.2.1用户创新的概念用户创新的概念资料来源：

http:

/www.mrs.org7冯希伯尔教授在创新的创新的民主化民主化这一新著中，进一步认为随着知识经济时代的到来以及先进技术的大量涌现，用户创新将进一步得到发展。

企业不应努力寻求它们的用户到底需要什么样的产品，而应该给予用户一定的工具，让他们设计和开发属于自己的产品用户创新8用户创新的概念vvonHippel教授早在20世纪70年代就提出了“用户是创新者”的革命性观点。

vvonHippel（1988）根据创新者与创新之间的联系将创新分为：

用户创新、制造商创新和供应商创新。

v用户创新（UserInnovation）是指用户对其所使用的产品或工艺的创新，包括为自己的使用目的而提出的新创意、新设想和实施首创的设备、工具、材料、工艺等，以及对制造商提供的产品或工艺的改进。

9v创新用户的作用表现为：

（1）觉察到某创新产品的需要；

（2）给出一个解决方案；

（3）建构一个原型计划；

（4）通过使用确定这种原型的价值；

（5）扩散有关这种创新产品的价值和产品原型如何仿制的详细信息。

表表1111-3-3创新者的分布创新者的分布资料来源：

vonHippel,E.Horizontalinnovationnetworksbyandforusers,MITSloanSchoolofManagementWorkingPaper,No.4366-02,2002,June【案例案例】海尔：

用户为师图片来源：

/14-1“能洗地瓜的洗衣机能洗地瓜的洗衣机”图图14-214-2海尔集团研发中心大楼内的海尔集团研发中心大楼内的一句座右铭一句座右铭在美国，海尔的市场调研人员发现，对开门冰箱在销售上呈现下降的趋势。

原因就在于这种冰箱的冷藏、冷冻空间比较小，而许多美国家庭往往喜欢使用比较大的餐具，比如放置整只火鸡的盘子等等，因此，要把巨大的餐具和食物放进冰箱，就比较困难。

针对这种情况，海尔人设计开发出了“法式对开门冰箱”，不但使这一矛盾迎刃而解，该款冰箱良好的节能性能还为它赢得了美国的“能源之星”。

1111.22.2.2用户创新的动机用户创新的动机v吴贵生、谢伟（1996）认为，用户创新的经济动因是，在供应商，制造商和用户的链条中，创新的目的最终在于满足用户的需求。

然而，由于信息传递的不允分和不及时，用户对自已的需求感受一般领先于制造商，对需求感受的深度和完整性也大于制造商。

v因此，当用户使用某种产品所产生效益受时间性和满足程度的影响较大时，会产生自己创新的经济动力。

v用户创新的经济合理性前提是：

在制造商能满足用户需求时，用户创新成本低于制造商产品售价，在制造商不能满足用户需求时，用户创新的预期收益大于开发费用。

14为什么很长时间以来对用户创新没有足够的认识？

v用户创新虽然数量大，但分布广，十分分散。

这样因信息难以收集，而致重视不够;

v用户创新处于自发状态。

用户仅满足于解决问题.没有意识到自我创新的价值；

v用户创新信息流动性差,用户常常有意无意地封锁创新信息，或由于意识不到自我创新的价值，或出于竞争的需要不愿或不积极扩散创新信息1111.22.3.3领先用户的概念及分析方法领先用户的概念及分析方法v冯希伯尔将具有以下两个特征的个人或厂商定义为“领先用户”：

（1）领先用户面临市场上将普及的新产品或服务需求，但是他们在市场上大部分人遇到这种需求几个月或几年之前就已遇到了；

v

（2）领先用户敏感的通过发现解决他们需求的方案而受益匪浅。

因为他们不能或不愿等到新产品或服务慢慢变到在市场上可以获得，所以他们经常提前开发新产品或服务。

成立项目小组成立项目小组成立项目小组成立项目小组拟定市场趋势拟定市场趋势拟定市场趋势拟定市场趋势调查普通用户调查普通用户调查普通用户调查普通用户确认需求确认需求确认需求确认需求企业内部研发企业内部研发企业内部研发企业内部研发改进现有产品改进现有产品改进现有产品改进现有产品访问领先用户访问领先用户访问领先用户访问领先用户确认领先用户确认领先用户确认领先用户确认领先用户确认需求确认需求确认需求确认需求邀请领先用户邀请领先用户邀请领先用户邀请领先用户参与企业研发参与企业研发参与企业研发参与企业研发创造全新产品创造全新产品创造全新产品创造全新产品图图1111-4-4技术创新市场分析的不同流程技术创新市场分析的不同流程创新用户不同于一般的用户，他们具有以下特点：

创新用户不同于一般的用户，他们具有以下特点：

v

（1）有渊博的知识，在自己的专业领域有很深的造诣；

v

（2）能容忍开发结果的不确定性；

v（3）能通过技术网络获取开发新产品所需的技术知识，以在反复试错过程中不断改进解决方案；

v（4）由于创新任务的复杂性，他们有充足的资源展开研究活动，如时间、设备和资金等。

v简单的看，我国企业在实施领先用户研究时，可以通过四个阶段进行，每个阶段根据以下中心活动加以定义：

（1）选择项目的中心和范围;

（2）确认趋势和要求;

（3）从领先用户处收集需求和方案信息;

（4）和领先用户一起开发概念。

1111.22.4.4民主化创新的实现：

用户创新工具箱民主化创新的实现：

用户创新工具箱预先开发预先开发测试反馈测试反馈构建产品原型构建产品原型设计设计用户用户用户用户界面界面界面界面供应商供应商供应商供应商预先开发预先开发设计设计构建产品原型构建产品原型测试反馈测试反馈用户用户用户用户界面界面界面界面供应商供应商供应商供应商传统方法传统方法传统方法传统方法基于用户创新工具箱的新方法基于用户创新工具箱的新方法基于用户创新工具箱的新方法基于用户创新工具箱的新方法图图11-511-5传统创新过程和基于传统创新过程和基于“用户创新工具箱用户创新工具箱”的新方法的比较的新方法的比较v较之几百年来的商业主流以制造为中心的开发体系，用户创新模式有很大的优势：

v1）能更好地满足用户细致复杂的需求，因为用户肯定比厂商清楚自己的需求；

v2）用户可以在自己的地方开发产品，所以整个设计过程大大加快；

v3）如果用户遵循了工具箱的规则（而且所有的技术缺陷都已经解决），他们的设计可以一次成功，大大节省了同厂商的交易成本。

2111.2.511.2.5用户创新的时机与方法用户创新的时机与方法1.1.用户的类型用户的类型用户苛求用户发起用户领先用户参考用户率先购买者22支持用户参与的产品创新方法支持用户参与的产品创新方法方法方法说明明行行业和公司和公司应用用举例例质量功能展开量功能展开用用“质量屋量屋”的形式的形式,把用把用户对产品的需求品的需求进行多行多层次的演次的演绎分析分析,转化化为产品的品的设计要求、零部件特要求、零部件特征、工征、工艺要求、生要求、生产要求要求汽汽车制造制造业,建筑建筑设计。

丰田汽丰田汽车公司公司以用以用户为中心的中心的设计指在指在进行行产品品设计时从用从用户的需求和用的需求和用户的感受出的感受出发,围绕用用户为中心中心设计产品品,而不是而不是让用用户去适去适应产品品,强强调考考虑用用户的使用的使用习惯、预期的交互方式期的交互方式和和视觉感受等方面感受等方面机床行机床行业,软件开件开发。

德国德国ZoeweZoewe公司公司概念概念测试将初步形成的有关将初步形成的有关产品的概念品的概念,在目在目标用用户中中进行行调研研,测试这些概念被接受的程度和些概念被接受的程度和预期可能达到期可能达到的效果的效果汽汽车部件部件,食品食品业。

DelphiCorporationDelphiCorporationBetaBeta测试BetaBeta测试是用是用户在在实际使用使用环境下境下对产品品进行的行的测试。

产品开品开发者通常不在者通常不在测试现场,由用由用户记下遇下遇到的所有到的所有问题,定期向开定期向开发者者报告告,开开发者在者在综合用合用户的的报告后告后,做出修改做出修改软件开件开发,消消费品。

品。

微微软公司公司用用户化定制化定制根据用根据用户提出需求信息和相关要求提出需求信息和相关要求,企企业提出解决提出解决方案方案,由用由用户修改并做出决策修改并做出决策,选定方案定方案,交由企交由企业完成相关的完成相关的产品和服品和服务家庭装修家庭装修业,电脑业。

DELLDELL公司公司领先用先用户法法创新的主体不再是企新的主体不再是企业,而是而是领先用先用户。

领先用先用户利用企利用企业提供的提供的创新工具和其他新工具和其他资源源进行行产品品创新。

新。

设计、开、开发、构建原型和反、构建原型和反馈等等产品开品开发中的往复中的往复过程都在用程都在用户端端进行行医医疗器械器械,软件开件开发。

BectonDickinsonBectonDickinsonMedicalDevicesMedicalDevices永不满足的用户永不满足的用户v自行车的典型用途自行车的典型用途永不满足的用户永不满足的用户v自行车的非典型用途自行车的非典型用途v室内踩踏车室内踩踏车巡航自行车巡航自行车v用户了解自己的需要用户了解自己的需要v他们可以为特殊用途实施他们可以为特殊用途实施改进改进山地自行车山地自行车封闭式赛车封闭式赛车2.2.用户参与创新的程度用户参与创新的程度表表1111-44三类不同程度的顾客参与创新比较三类不同程度的顾客参与创新比较来源：

朱俊,陈荣秋.顾客参与产品创新的时机与方法。

武汉理工大学学报信息与管理工程版.2007（8）.【案例】2006年全球最佳品牌评选再现用户创新的魅力图片来源：

/20062006年全球最具影响力的品牌出年全球最具影响力的品牌出炉，但令人惊讶的是，视频共享炉，但令人惊讶的是，视频共享网站网站YouTubeYouTube和网络百科全书维和网络百科全书维基百科分列第三、四位，而咖啡基百科分列第三、四位，而咖啡连锁品牌星巴克则滑落至第五位。

连锁品牌星巴克则滑落至第五位。

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