酒店管理信息系统分析与设计Word格式.doc
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入住登记
历史资料
预定资料
预订登记
转房
续住
在住客人资料
结账
输入押金
结账账单
财务报表
修改资料
客房间转账
夜审
部门转账
输入消费
自动过程
生成日报表
电话中餐西餐桑拿KTV娱乐
图1传统的酒店业务流程
第一章酒店管理信息系统的系统规划
1.1酒店管理信息系统的可行性论证
1.1.1技术可行性分析
1）信息系统开发方法：
在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。
在开发方法上不存在任何问题；
1.1.2社会可行性分析
社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。
酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。
另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵活。
该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。
1.1.3经济可行性分析
1）经济效益：
①提高工作效率，减少工作人员；
②扩大服务范围，增加收入；
③及时获取信息，减少决策失误。
2）社会效益：
①提高工作效率，减少顾客等待时间；
②提高工作效率，减少工作人员的劳动。
1.2系统目标
在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。
1.3系统功能及特点
所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格，酒店可自行设置参数和各种代码，适应自己特殊需要。
强大的权限，密码管理，确保信息安全。
数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全，系统日志功能，记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。
因此，该系统的功能可以概括为以下几点：
1）系统安全可靠：
采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管理系统、前台应用程序三级用户权限控制。
2）提供功能强大的顾客历史管理功能：
将客人的爱好、习惯等信息与客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；
提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策，更严密的管理。
3）提供多种客源接待处理：
本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源。
4）实现酒店预测决策功能：
为管理层出谋划策，提供丰富的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据。
第二章酒店管理信息系统的系统分析
2.1系统需求分析
2.1.1组织结构图
图2.0系统组织结构图
2.1.2业务流程图
前厅部
预订部
客户需求分析
管理员
客房状态分析
客房部
收银员
消息信息
客员
图2.1总业务流图
客房管理员
账单明细
财务部
客户
图2.2退房业务流程图
是
否
前厅管理员
住房？
入住单
消费信息
图2.3住房业务流程图
是
预订？
预订单
图2.4预订部业务流程图
2.1.3数据流程图
账单
D3账单zzhzhangda
D2消费记录XIAOFEI
D1入住信息
消费单
P1
前台登记
P2
交纳押金
P3
餐饮消费
P4
娱乐消费
P5
统计消费信息
P7
异动管理
P6
图2.5酒店管理系统流程图
P1.2
分析住房信息
P1.3
统计住房信息
P1.4
记录住房信息
P1.1
提供预约信息
D2入住信息
D1预定信息
图2.6“前台登记信息”框的展开
D1入住信息
退宿单
续住单
P7.1
申请续住
P7.3
申请退宿单
P7.4
结算消费费用
管理者
P7.2
客房状态查询
图2.7“异动管理”框的展开
2.1.4数据字典
1．数据元素
名称：
顾客号
别名：
C-No
说明：
顾客入住登记入库的序号
数据值类型：
连续
类型：
数值型
长度：
7
有关编码说明：
×
（入住年份）×
（客源编号）×
（会员等级编号）×
（客房类型号）×
（楼层号）×
（房间号）
2.数据结构
数据结构名称：
顾客入住单
顾客进店时登记的信息表
结构：
顾客号＋姓名＋入住时间＋客房类型＋异动情况＋退房时间
3.数据流
数据流名称：
简述：
前厅部开出的票据
数据流来源：
前厅部
数据流去向：
客房管理部和财务科
数据流组成：
顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号
4.处理过程
处理逻辑编号：
处理逻辑名称：
说明：
检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间
输入：
D2→P5
输出：
P5→D3
处理：
客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；
如果缺少，就是顾客已享受服务却未交费，这时就要开出具体催款票据。
5.数据存储
数据存储编号：
D1→D3
数据存储名称：
消费账
说明：
存放顾客的消费时间和具体消费事项
结构：
顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费与否
关键字：
相关联的处理：
P2，P3，P4.P5
6.外部实体
顾客
简述：
需要结账退宿的顾客
输入的数据流：
输出的数据流：
P6
2.2表达处理逻辑的工具
2.2.1结构化语言
该酒店给消费额在5000元以上的顾客以不同的优惠率。
如果这样的顾客是注册时间在两年以上的会员，则优惠率是15%；
对于那些虽然是会员，但是注册时间较短的顾客，优惠率为10%，否则优惠率为5%。
酒店的优惠政策用判断语句表达如下：
如果消费额在5000元以上
则如果消费者是会员
则如果注册时间在两年以上
则优惠率为15%
否则优惠率为10%
否则优惠率为5%
否则无优惠
2.2.2判定树
由于前面用到的结构化语句中，用到了为多重嵌套，层次太多，可读性下降。
故现在用判定树来表示，可直观了解到该酒店的优惠政策，其表示如下：
消费额会员注册时间优惠率
是两年以上15%
5000元以上不足两年10
优惠政策否5%
不足5000元0
2.2.3判定表
该酒店对会员消费的优惠政策的确定原则如下：
⑴消费额不满3000元，会员等级为银卡会员，则优惠5%；
⑵消费额满3000但不足4000元的普通会员和VIP会员优惠10%，金卡会员优惠5%；
⑶消费额满4000但不足5000元的VIP会员优惠15%，金卡会员优惠10%，银卡优惠5%；
⑷消费额满5000并超过5000元的VIP会员优惠20%，金卡会员和普通会员优惠15%，银卡会员优惠10%；
⑸除此之外的会员消费情况均无优惠。
分析这个原则，实际上考虑两个因素：
会员等级和消费额。
它们的取值范围分别是：
消费额：
﹛A（5000以上）,B（4000～5000）,C（3000～4000）,D（3000以下）﹜
会员等级：
﹛1（普通会员），2（银卡会员），3（金卡会员），4（VIP会员）﹜
根据它们的范围，可以组合成4×
4=16种情况。
因此，判定表如下表：
表2.0判定表
1
2
3
4
5
6
8
9
10
11
12
13
14
15
16
C1：
消费额
A
B
C
D
C2：
会员等级
A1：
优惠20%
A2：
优惠15%
A3：
优惠10%
A4：
优惠5%
A5：
无优惠
2.3数据查询应用分析
2.3.1数据立即存取图
入住单
入住单号
预订单号
会员编号
客房类型
抵店时间
离店时间
单据状态
入住人数
客房编号
客房价格
入住价格
优惠
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