淘宝客服培训资料大全-1ecPPT资料.ppt

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这个时候，客服就显得尤为重要了。

客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

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客服在惠措施等。

客服在线线能能够够随随时时回复客回复客户户的疑的疑问问，可以，可以让让客客户户及及时时了解需要的内容，从而立即达成交易。

了解需要的内容，从而立即达成交易。

有的有的时时候，客候，客户户不一定不一定对产对产品本身有什么疑品本身有什么疑问问，仅仅仅仅是想确是想确认认一下商品是否与事一下商品是否与事实实相符，相符，这这个个时时候一个在候一个在线线的客服就可以打的客服就可以打消客消客户户的很多的很多顾虑顾虑，促成交易。

，促成交易。

同同时时，对对于一个犹豫不决的客于一个犹豫不决的客户户，一个有着，一个有着专业专业知知识识和良好和良好的的销销售技巧的客服，可以帮助售技巧的客服，可以帮助买买家家选择选择合适的商品，促成客合适的商品，促成客户户的的购买购买行行为为，从而提高成交率。

，从而提高成交率。

有有时时候客候客户户拍下商品，但是并不一定是着急要的，拍下商品，但是并不一定是着急要的，这这个个时时候候在在线线客服可以及客服可以及时时跟跟进进，通，通过过向向买买家家询问汇询问汇款方式等督促款方式等督促买买家及家及时时付款。

付款。

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当体会。

当买家需要再次家需要再次购买同同样商品的商品的时候，就会候，就会倾向于向于选择他所熟他所熟悉和了解的悉和了解的卖家，从而提高了客家，从而提高了客户再次再次购买几率。

几率。

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一个有着的第一步。

一个有着专业专业知知识识和良好沟通技巧的客服，可和良好沟通技巧的客服，可以以给给客客户户提供更多的提供更多的购购物建物建议议，更完善的解答客，更完善的解答客户户的疑的疑问问，更快速的，更快速的对买对买家售后家售后问题给问题给与反与反馈馈，从而更好的服，从而更好的服务务于客于客户户。

只有更好的服。

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熟悉上网搜索和找到需要的资料。

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录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。

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反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心能同时和多人聊天，对客户有耐心招聘更高要求招聘更高要求：

懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广：

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具是不行的。

具体如下：

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挫折打挫折打击的承受能力。

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能力。

满负荷情感付出的支持能力。

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一名：

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地做好每件事。

要有要有谦谦和的和的态态度：

一定要有一个度：

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说说了就要做到，言必信，行必果。

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谦谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

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要有要有强强烈的集体荣誉感。

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