消费者能力与消费PPT课件下载推荐.ppt

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消费者能力与消费行为消费者能力与消费行为能能力力人们为达到预定的目的，处理人们为达到预定的目的，处理各种事务、解决问题或者矛盾，各种事务、解决问题或者矛盾，克服困难实现目标的本领。

@#@克服困难实现目标的本领。

@#@全才全才-达芬奇达芬奇永远的蒙娜丽莎永远的蒙娜丽莎o思考：

@#@能力与成功之间思考：

@#@能力与成功之间有什么关系？

@#@有什么关系？

@#@能力的分类能力的分类1一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力2优势能力和非优势能力优势能力和非优势能力柔柔道道高高手手-普普京京33再造能力和再造能力和创造能力创造能力44实际能力和实际能力和潜在能力潜在能力影响能力发展的因素影响能力发展的因素11素质素质22环境和教育环境和教育33社会实践社会实践44其他方面其他方面能力差异能力差异1能力发展水平的差异能力发展水平的差异2能力类型的差异能力类型的差异3能力表现早晚的差异能力表现早晚的差异4性别差异性别差异购买能力：

@#@顾客能购买能力：

@#@顾客能够顺利完成购买活够顺利完成购买活动，并直接影响购动，并直接影响购买活动效率高低的买活动效率高低的个性心理特征个性心理特征。

@#@购买能力购买能力你你会会讨讨价价还还价价吗吗？

@#@顾客购买能力的内容顾客购买能力的内容一一从事一般消费活动的能力从事一般消费活动的能力11顾客认识商品能力顾客认识商品能力22商业活动能力商业活动能力33购买商品的特殊能力购买商品的特殊能力二二从事特殊消费活动的能力从事特殊消费活动的能力三三消费者保护自身权益的能力消费者保护自身权益的能力提高顾客购买能力的意义提高顾客购买能力的意义11提高顾客的购买能力对提高厂商产提高顾客的购买能力对提高厂商产品、品牌的知名度、美誉度有重要的品、品牌的知名度、美誉度有重要的作用。

@#@作用。

@#@22提高顾客识别假冒伪劣商品的能力提高顾客识别假冒伪劣商品的能力旧能切实维护正当经营企业的合法权旧能切实维护正当经营企业的合法权益和顾客切身利益。

@#@益和顾客切身利益。

@#@3大大减少顾客购买活动中由于不妥大大减少顾客购买活动中由于不妥当购买决策导致要求商品退货调换等当购买决策导致要求商品退货调换等不必要的麻烦。

@#@不必要的麻烦。

@#@4顾客对商品了解充分，也增强了对顾客对商品了解充分，也增强了对自己购买行为的信心与对供货厂商的自己购买行为的信心与对供货厂商的信任。

@#@信任。

@#@影响顾客购买能力的因素影响顾客购买能力的因素11顾客的智力与勤奋顾客的智力与勤奋22顾客的知识与技能顾客的知识与技能33顾客的实践活动顾客的实践活动提高顾客购买能力的措施提高顾客购买能力的措施11顾客自身多利用机会主动学习、积顾客自身多利用机会主动学习、积累商品知识累商品知识22企业应大力宣传与普及商品有关知企业应大力宣传与普及商品有关知识，给顾客提供学习商品的机会识，给顾客提供学习商品的机会33产品设计与开发部门应努力使商品产品设计与开发部门应努力使商品的操作更加简单方便的操作更加简单方便