物流企业运行管理7-8优质PPT.ppt

物流企业运行管理7-8优质PPT.ppt

《物流企业运行管理7-8优质PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流企业运行管理7-8优质PPT.ppt（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

最佳的配送线路配送车辆数量配送车辆大小o原理：

o由P出发到A，返回；

再由P出发到B，返回，行程共2a+2b.o由P出发到A，再由A到B，由B返回P，行程共a+b+co法比法节约行程（2a+2b）-（a+b+c）=a+b-cBPAabBPAabco例：

设从P站往A、B、C、D、E、F、G、H点配送，各点间距离和运量如图示。

现有车辆两种3T和4T两种车，每次运距不超过30km.求最佳路线1）计算出相互之间最短距离2）从最短距离矩阵图计算节约里程3）对节约里程按大小顺序排序4）按照节约行程顺序不，组合配送路线图7.1.2车辆选型分析o

（1）经济性n价格便宜n油耗低n符合国家相关政策，最好有相关补贴n节省其他类型费用（维修）o

（2）适用性n符合自身物流的特点n符合自身服务的行业特征n符合产品特征n符合相关政策价格0.4容积量0.2耗油量0.2质量0.1速度0.1综合得分车型一903680168016959.590986.5车型二602485177014757.580870.5车型三853480167014858.580880.5车型四702875158517808858.576.57.2车辆成本分析o

（1）按照会计对成本的分类，运营成本分为：

o固定成本n车辆折旧（直线折旧、双倍余额递减折旧）n车辆保险费（车辆损失险、第三者责任险、交通强制险、乘座险、不计免赔险）n车辆所检费n人工费用（司机及送货员工资）o变动成本n燃油费（百公里油耗、每公司油费）n修理费n其他变动成本（意外变动成本）o

（2）按物流车辆产生费用的种类分类：

物流成本设备成本运转成本维持成本人工成七车辆折旧燃油费用车辆年检车辆维修车辆保险其他费用人工费用7.2.2车辆成本分析o车辆成本分析是指通过对车辆在固定期限内的总运营成本及总的载货量进行分析，来检验物流车辆的利用率是否达标的一种方式。

P115o通常用R=Q/C反映单位成本下的载货量大小n注：

Q载货量，C车辆总成本P116o物流企业常通过设计标准R值（R*）来控制成本与装载量的关系。

o当RR*时，车辆运营良好例：

o设某企业有一货车，购价50000元，折旧年限定为4年，4年后残值10000元。

统计典型一天总载货量100立方米，相关费用如下：

C=390.14Q=100R=Q/C=0.2563设R*=0.2RR*，车辆运营成本良好7.3车辆运营模式分析o外包VS自购的原因n成本因素分析o总成本总费用，外包；

企业发展初期o总成本总费用，自购；

达到规模经济水平后n物流企业核心竞争力7.4车辆绩效考核o车辆绩效考核是车辆管理的重要内容o

（1）固定绩效考核（占总考核的60-70%）n车辆事故考核o车辆事故频次=当月事故次数/当月车辆实际行驶里程n车辆违章考核o车辆违章频率=当月事故次数/当月行驶里程n车辆维修考核o车辆维修费用率=当月维修费用/当月行驶里程n利用率考核o车辆利用率=实际运输量/可运输量n货损货差率考核o货损货差率=货损货差金额/运输总金额n消耗油耗指标考核o油耗考核=（车辆实际油耗/车辆实际行驶里程）/（车辆标准油耗/公里）o

（2）变动绩效考核o固定绩效考核反映当月运行状态，变动绩效考核反映考核的完成情况，更多的是体现改善的状况单元八物流服务管理o8.1物流服务概述o8.1.1物流服务概念o物流服务指为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。

它包括两个因素n按照客户要求进行物流活动n客户满意8.1.2物流服务的重要意义P122o物流服务已成为企业差别化战略的重要内容o物流服务能够有效降低企业经营成本o物流服务日益深刻地影响企业经营绩效o物流服务是有效联接供应链经营系统的重要手段8.2物流服务质量管理o物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制定物流服务机制建立物流服务综合评价P125-126o（3）物流服务内容制定o内容制定时注意要点：

o1）物流服务的标准要明确n表述清楚，具有量化指标，能够进行定量控制和评估n原因:

明确的目标可以为员工工作提供指导方向，激发员工的责任心；

明确的目标也可以帮助企业正确评估自身服务水平，为改善工作提供指导方向o2）物流服务对象要分类o3）物流服务内容差异化、经济化oPDCA的特点n大环套小环n螺旋上升nPDCA循环是综合性循环n处置阶段是关键o

（2）6西格玛质量管理方法o以6西格玛质量管理的5个阶段：

oD定义找到问题所在，确定改善目标oM测量将客户问题量化oA分析找出主因及次因oI改善改善目标值，实施改善方案oC控制对改善方案监控8.3物流客户信息管理P133o8.3.1物流客户住处管理的作用和意义o有效整合客户的关键信息n客户档案管理n联络记录管理o为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度o提高售前工作的效率和质量o企业对市场条件的变化做出及时反应8.4客户投诉管理P135o倾听客户投诉o向客户致歉o提供解决方案n首先要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定；

其次，掌握客户投诉问题的重点，并分析其严重性；

明确自身的职责和权限o执行解决方案o投诉处理总结n做好投诉记录n与相关责任人沟通