网络安全应急设备预案文档格式.docx

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2.6信息保障 4

3、应急处理措施指南 4

3.1黑客攻击事件紧急处置措施 4

3.2广域网外部线路中断紧急处置措施 4

3.3局域网中断紧急处置措施 5

4、预警机制与发布 5

4.1突发信息网络事故分类 5

4.2故障处理时间 6

5、事件报告记录 6

1、应急处理小组人员及职责

为切实做好网络突发事件的防范和应急处理工作，进一步提高预防和控制网络突发事件的能力和水平，减轻或消除突发事件的危害和影响，确保网络与信息安全提高突发事件的应急处置能力。

网络与信息安全应急技术协调小组职责，负责我网络与信息安全应急预案的实施工作，对出现的紧急事件进行分类并作相应处理，做好紧急重大、突发事件的应急处理工作。

信息网络应急技术联络：

公司支持

姓名

电话

外部支持

召集负责人

物业负责人

技术负责人

设备所属方

主要职责：

负责召集部署工作会议，安排、检查落实计算机网络系统重大事宜，协调资源。

技术负责人负责计算机网络系统应急预案的落实情况，处理突发事故技术支撑。

网络与信息安全应急措施：

2、应急保障

2.1数据及软件的保障

（1）定时对网络设备的运行数据、配置文件和运行软件进行备份。

保证在主机发生重大故障时,可通过数据加载进行紧急启动。

2.2硬件保障

（1）中心网络设备运行网为1台路由器、3台H3C交换机、1台水星交换机、电话交换机1台，设备多型号不统一也会影响网络使用，且没有备用设备，出现紧急情况公司网络将出现不可估量的后果。

（2）对路由器、交换机、终端服务器等主要网络设备、模块，采取按10:

1比例集中备份;

一旦发生故障可立即更换备品备件，恢复网络通信。

（3）对已过保修期设备，为了确保主机和服务器的正常运行，建议购买维保服务

（4）对于服务器网络设备应采用双机系统，既协同工作又互为备份。

目前没有多余空间来安装设备，希望能考虑设备存放位置。

2.3软件保障

（1）中心统一使用正版防火墙（硬件具备网管控制功能）、统一网络版杀毒防病毒软件，便于协同管理，有效控制网络速度和降低网络风险。

2.4供电保障

（1）中心机房应具备双路供电，现在机房内没有UPS连接。

2.5人员保障

（1）人员的组成应设立负责人、技术负责人、技术成员等岗位人员。

2.6信息保障

（1）确保信息通讯的正确性，保证手机号、邮箱等的正确性。

（2）可连通性，保障业务保障期间，手机正常开机状态，邮件及时查收、提醒，保障信息能及时传递。

3、应急处理措施指南

当人为、病毒破坏或设备损坏的灾害发生时，具体按以下顺序进行：

判断破坏的来源与性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，跟踪并锁定破坏来源的IP或其它网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复网络。

按照故障发生的性质分别采用以下方案：

3.1黑客攻击事件紧急处置措施

（1）当发现黑客正在进行攻击时或者已经被攻击时，首先将被攻击的路由器、交换机等设备从网络中隔离出来，可采用关闭接口的方式。

保护现场，并将有关情况向负责人汇报。

（2）预案技术人员应在接到通知后立即赶到现场，对现场进行分析，并做好记录，必要时上报预案负责人。

（3）对该设备的配置进行数据备份。

（4）恢复与重建被攻击或破坏系统。

3.2广域网外部线路中断紧急处置措施

（1）广域网线路中断后，负责人应立即预案负责人报告。

（2）技术人员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

（3）按职责，由技术人员立即予以恢复。

（4）如属物业或者宽带公司管辖范围，立即与维护部门联系，要求修复。

3.3局域网中断紧急处置措施

（1）设备管理部门平时应准备好网络备用设备，存放在指定的位置。

（2）局域网中断后，预案技术人员应立即判断故节点，查明故障原因。

（3）如属线路故障，应重新安装线路。

（4）如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即从指定位置将备用设备取出接上，并调试通畅。

（5）如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调测通畅。

（一）当发生的灾害为自然灾害时，应根据当时的实际情况，在保障人身安全的前提下，首先保障数据的安全，然后是设备安全。

具体方法包括：

硬盘的拔出与保存，设备的断电与拆卸、搬迁等。

（二）当发生火灾时，若因用电等原因引起火灾，立即切断电源，拨打119报警，组织人员开启灭火器进行扑救。

（1）对于初起火灾，现场人员应立即实施扑救工作，使用灭火器具实施灭火扑救工作;

（2）火势较大时，应立即拨打119火灾报警电话和根据火灾情况启动有关消防设备，通知有关人员到场灭火;

（3）在保障人员安全的前提下，按上款保护数据及设备。

（三）当供电不正常时，采用UPS供电，供电时间视电池容量而定，若超过电池供电时间，关闭服务器等网络设备，等市电供应正常后半小时再重新启动服务器。

4、预警机制与发布

突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处臵措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制，通过手机、短信、微信等方式将内容迅速告知。

4.1突发信息网络事故分类

关键设备或系统的故障;

自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏;

人为失误造成的安全事件;

电脑病毒等恶意代码危害;

人为的恶意攻击等。

4.2故障处理时间

对于电脑故障:

技术服务人员2小时之内到达现场，最短时间之内解决故障。

对于设备故障:

技术服务人员2小时之内到达现场，2小时之内跟换解决故障，如没有备用请尽快联系厂家或者网上购买，保证工作顺利进行。

对于网络故障:

技术服务人员在2小时之内到场，最短时间内解决判断故障，尽快联系相关公司解决问题，或者更换备用设备

5、事件报告记录

认真做好记录，应包括事故发生时间、地点、处理措施、处理结果、影响范围、改善建议。

行政中心

2018-07-24