江苏移动绩效课程要求-2011新版优质PPT.ppt

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员工个人能力的提高可以为公司作出更大的贡献力的提高可以为公司作出更大的贡献实施绩效管理系统的意义实施绩效管理系统的意义101010101.1.强调员工个体的绩效管理，忽视企业整体的绩效管理强调员工个体的绩效管理，忽视企业整体的绩效管理2.2.绩效管理重视过去，忽视未来绩效管理重视过去，忽视未来3.3.重视绩效结果重视绩效结果,轻视绩效反馈轻视绩效反馈4.4.将绩效管理等同于绩效评估将绩效管理等同于绩效评估5.5.权力设计与工作任务不相匹配，导致绩效管理流于形式权力设计与工作任务不相匹配，导致绩效管理流于形式绩效管理系统实施的误区绩效管理系统实施的误区11111111岗位职责的确定：

岗位职责的确定：

主要职责工作目标（月/季/年）价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：

职责的履行：

被考核人：

完成工作目标考核人：

激励/反馈/辅导绩效考核：

绩效考核：

工作目标完成的结果价值观的行为表现工作能力的评估薪酬与奖励：

薪酬与奖励：

薪酬的调整其它奖励绩效管理系统的实施程序绩效管理系统的实施程序12121212（11）制定适合本部门的考核办法；

）制定适合本部门的考核办法；

（22）确定被考核人的考核要素；

）确定被考核人的考核要素；

（33）就被考核人的业绩进行深度沟通，客观评价；

）就被考核人的业绩进行深度沟通，客观评价；

（44）对被考核人进行业绩指导；

）对被考核人进行业绩指导；

（55）与被考核人讨论发展计划；

）与被考核人讨论发展计划；

（66）与被考核人讨论业绩回报措施。

）与被考核人讨论业绩回报措施。

绩效管理系统中管理者的责任绩效管理系统中管理者的责任13131313（11）制定业绩考核管理规范；

）制定业绩考核管理规范；

（22）检查、监督业绩考核工作执行情况；

）检查、监督业绩考核工作执行情况；

（33）收集、整理、分析业绩考核评价结果；

）收集、整理、分析业绩考核评价结果；

（44）指导考核人完成业绩考核工作；

）指导考核人完成业绩考核工作；

（55）利用业绩考核评价结果制定相应激励政策；

）利用业绩考核评价结果制定相应激励政策；

（66）接受、处理员工有关业绩考核的投诉。

）接受、处理员工有关业绩考核的投诉。

绩效管理系统中人力资源部的责任绩效管理系统中人力资源部的责任14141414FF设定工作目标的技能设定工作目标的技能设定工作目标的技能设定工作目标的技能FF考核评估的技能考核评估的技能考核评估的技能考核评估的技能FF对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能对员工激励、反馈和辅导的技能FF面谈的技能面谈的技能面谈的技能面谈的技能FF制定发展计划的技能制定发展计划的技能制定发展计划的技能制定发展计划的技能实施绩效管理系统所需的技能实施绩效管理系统所需的技能15151515目录目录目录目录11、绩效管理系统、绩效管理系统22、绩效计划的制定、绩效计划的制定33、绩效过程的监控、绩效过程的监控44、考核实施、考核实施55、绩效反馈、绩效反馈1616161611、绩效计划的时间选择、绩效计划的时间选择22、目标的确定（原则与方法）目标的确定（原则与方法）33、KPIKPI指标的设定（如何量化，如何选择）指标的设定（如何量化，如何选择）绩效计划的制定绩效计划的制定17171717年度计划年度计划半年半年季度季度月度月度1、计划时间的选择、计划时间的选择18181818是（现实是什么）想能目标就是今年的工作目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作2、目标的确定、目标的确定/目标的定义目标的定义19191919职位说明职位说明职责职责优先资源优先资源（资源配置资源配置）商业计划商业计划和预算和预算影响机会影响机会（预计变化预计变化）商业情况商业情况（businessconditions）businessconditions）目标目标2、目标的确定、目标的确定/目标的来源目标的来源20202020岗位今年做的工作？

岗位今年做的工作？

“为了什么，今年做什么，做到什么程度？

为了什么，今年做什么，做到什么程度？

”目标标杆说法目标标杆说法目标书写原则：

目标书写原则：

能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。

2、目标的确定、目标的确定/目标写什么目标写什么21212121-具体具体SpecificSpecific-可衡量可衡量MeasurableMeasurable-可达成可达成AchievableAchievable-现实的现实的RealisticRealistic-有时间性的有时间性的TimeboundTimebound2、目标的确定、目标的确定/SMART原则原则22222222）目标以）目标以“事事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。

为主，它不记录过程，只是明确最终结果。

）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。

权重。

）具体某项工作目标可通过月度中将目标细化。

44）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。

形式不必拘泥，）只要是清晰的、可考核的就是部门目标。

形式不必拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。

考核标准选取最主要的考核指标。

2、目标的确定、目标的确定/写目标的注意事项写目标的注意事项2323232311、用简洁的语言说明、用简洁的语言说明、用简洁的语言说明、用简洁的语言说明为了什么效果为了什么效果为了什么效果为了什么效果,做什么事做什么事做什么事做什么事例如：

例如：

配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、为上一年年终奖的发放提供依据22、年度工作目标和项目、年度工作目标和项目、年度工作目标和项目、年度工作目标和项目（月月月月季季季季）目标的区别主要在于目标的区别主要在于目标的区别主要在于目标的区别主要在于周期的不同周期的不同周期的不同周期的不同,具体属于哪种工作类别并不太重要具体属于哪种工作类别并不太重要具体属于哪种工作类别并不太重要具体属于哪种工作类别并不太重要33、工作目标之外的成果在期初可填也可空缺、工作目标之外的成果在期初可填也可空缺、工作目标之外的成果在期初可填也可空缺、工作目标之外的成果在期初可填也可空缺,重要的重要的重要的重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置达达达达成一种共识成一种共识成一种共识成一种共识2、目标的确定、目标的确定/工作目标的填写工作目标的填写24242424步骤二：

步骤二：

沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤四：

步骤四：

与员工达成一致与员工达成一致步骤一：

步骤一：

澄清主要责任澄清主要责任步骤三：

步骤三：

设定员工的工作目标设定员工的工作目标2、目标的确定、目标的确定/确定岗位工作目标的步确定岗位工作目标的步骤骤252525251.1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划将公司的工作中心落实为部门的行动计划*公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？

公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？

*本部门所要完成的任务是什么？

本部门所要完成的任务是什么？

*这些任务是如何与公司工作重点相联系的？

这些任务是如何与公司工作重点相联系的？

*完成这些任务的困难和挑战是什么？

完成这些任务的困难和挑战是什么？

2.2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标*部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？

部门的员工要完成哪些工作以支持部门的工作？

*员工对完成部门任务的建议是什么？

员工对完成部门任务的建议是什么？

3.3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标*内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？

内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？

*让客户满意的标准是什么？

让客户满意的标准是什么？

2、目标的确定、目标的确定/沟通部门的工作重点要注意沟通部门的工作重点要注意262626261.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标2、目标的确定、目标的确定/设定员工的工作目标要注意设定员工的工作目标要注意27272727常规型：

常规型：

考核标准考核标准时间时间计