电路出租业务客户端设备维护操作指引(试行版)Word格式文档下载.doc
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1.2组网原理及建设方案 1
二数据配置 3
三例行维护 7
3．1客户端日常维护要求 7
3．2客户端巡检模版 8
四客户端监控 10
4.1运行状态查询 10
4.2告警查询 11
4.3设备操作 12
4.4日志管理 13
4.5数据备份 14
五故障处理 16
5.1基本维护操作 16
5.2故障定位的原则：
18
5.3一般故障处理 19
六常见案例 20
6.1案例一：
某客户电路出租出现丢包现象 20
6.2案例二：
某客户投诉分部到总部专线连接不上 20
一业务介绍
1.1业务介绍
电路出租的业务是指通过我公司的传输网络为客户提供点到点或点到多点的局域网互联服务，满足客户实现跨地市总部与分部局域网互联的需求。
一般情况下，我公司需要保障接入网、传输链路、客户端接入设备的通畅和安全，为客户提供端到端的数据网络服务。
主要服务于集团客户总部与分支机构或者集团客户与合作伙伴跨地市之间的网络互联，只租用移动的传输链路，实现局域网之间的物理专线互联。
电路出租和VPN专线是有区别的，电路出租是采用实际存在的物理链路进行网络打通，而VPN是利用基于链路层或者网络层的加、解密技术创建一条虚拟的专用通道。
虽然从实现的功能上来看差不多，但电路出租的安全性更高，互访速度更快、更稳定（不需要对数据进行加、解密），当然，它的成本费用会更高些。
1.2组网原理及建设方案
对于点对多点的客户，可以通过我公司的传输网络，将客户各个分部的传输汇聚到客户的总部，并通过协议转换器将E1信号转换为以太信号接入客户的交换机等设备，将客户的总部与各个分部间组成一个局域网。
图1-1总部-分部电路出租组网示意图
对于带宽要求不高的客户，也可以直接利用我公司的传输E1线路，通过接入侧的协议转换器，将E1信号转换为以太信号，从而将客户的各点链接起来，组成局域网。
图1-2加入协议转换器电路出租组网示意图
对于带宽要求较高的客户，可以直接从传输设备输出以太网接口到客户侧，甚至直接提供甚至直接提供155M、622M、2.5G、10G等链路。
图1-3大颗粒业务电路出租组网示意图
也有直接从我们公司的网络出E1线路到客户侧，未使用我司设备的纯E1接入方案。
图1-1客户自有设备出租业务组网示意图
对于电路出租业务，在建设的时候应该充分了解客户组建网络的一些需求，从带宽、安全性、扩展性和接入方式等方面考虑，选择适合客户需求的组网方式。
设备安装时候应该注意设备的拨码开关设置，并检查设备安装后的状态。
二数据配置
电路出租客户端设备主要有光端机、协议转换器等，需要网络服务中心/网维服务支撑室维护的设备为协议转换器。
一般情况下，协议转换器配置项主要分为是否成帧、成复帧方式、网管选项、电路出租电路两端协议转换器配置统一的双工模式及速率。
如果需要加入网管，还需要将设备加入到相关网管系统中：
（1）在网管系统上添加节点数据；
（2）与传输先对通到基站侧设备；
（3）与工程现场人员对通全程；
（4）通过网管系统监控设备的运行状态。
以瑞斯康达协议转换器网管系统添加一条2M业务为例：
1）选择所要配置设备的交叉板，点击“交叉配置”，出现如下视图：
2）点击“添加”按钮，出现业务配置界面：
3）添加交叉名称，选择槽位和端口：
4）选择传输对应的时隙：
5）点击“预配置”，然后点击“下发交叉”，将业务下发到业务板：
6）在业务板对应的端口上添加相应的VLAN，并在TRUNK上加上对应的VLAN号，使其通过TRUNK到达交换板：
7）业务配置好后与传输对通E1线路，然后查看远端的设备是否可以发现，如发现远端设备，则业务配置等正确。
三例行维护
3．1客户端日常维护要求
日常例行巡检工作根据集团客户等级不同，以季度、半年或年为周期，通过远程管理、网管或者现场检查客户端设备的运行情况等。
1）巡检人员要求
日常巡检可以安排巡检人员到达现场，日常巡检管理由维护支撑室专职的巡检管理人员管理。
2）例行巡检内容
（1）巡检客户的选择：
钻石级客户，每季度上门巡检1次；
金牌级客户，每半年上门巡检1次（暂定）；
其他普通客户每年远程检查数据配置1次；
（2）巡检设备的范围：
网络设备资产属于移动公司，由我公司负责进行维护；
（3）巡检工作内容：
检查各客户端路由器、光端机、协议转换器设备、接口板，检查设备的完好性，定期对网络设备进行数据备份及健康检查。
检查设备的机房环境是否正常，打扫设备卫生，检查设备的资产标签是否与资料一致。
具体内容参见以下巡检记录表。
3）巡检现场管理
（1）到达客户现场前需提前2个工作日电话联系客户的技术人员，确认时间、地点及参与人员。
为客户提供现场服务人员的姓名、联系方式并协商确定巡检时间；
（2）当天出发前1小时再次与客户技术人员确定时间及人员；
（3）准备相关的工具，包括手提电脑、网线、相关备份工具；
（4）严格按照要求，统一行为规范，穿统一服装、佩戴统一工牌。
4）客户现场巡检
（1）主动自我介绍，向客户技术人员介绍巡检内容。
现场处理人员的行为举止均代表移动公司，不允许体现个人感情色彩的言行；
（2）现场巡检人员要做好现场管理，如有多位巡检人员，则请示领导或巡检管理人员确定一个现场负责人，负责现场的管理及与客户的协调，其他人员听从负责人的安排；
（3）现场负责人对客户在巡检期间提出的问题要给予耐心周到的解答。
对超越自身权限或对某项技术、业务不清楚，要及时向网服中心或各专业室领导汇报以提供更高级的技术、业务支持，杜绝一口回绝的做法；
（4）按照附件的巡检现场处理记录表对巡检内容、客户的问题及应答进行记录并签名。
5）巡检完毕
（1）巡检完毕，现场负责人需要客户确认网络运行情况。
确保本次巡检未影响客户业务的正常运行；
（2）恢复巡检现场环境，做好善后工作。
按照附件的巡检现场处理记录表，请客户填写巡检调查表，了解客户的进一步需求和工作中的不足以便改正并进行签名确认；
（3）回来以后要对照巡检所得数据修改现有资料，整理客户意见并提交。
对客户提出的工作要求可以处理的尽快提交各个部门处理。
6）客户满意度回访
（1）网服中心/网维中心服务支撑室人员在巡检结束后二周内对客户技术人员进行回访，对本次巡检情况及现场处理人员进行评价；
（2）定期对客户的回访情况进行通报。
3．2客户端巡检模版
中国移动广东公司集团客户维护巡检记录表
巡检单位
巡检日期
客户地址
客户联系人及联系方式
具体巡检记录
客户端设备环境
□温湿度正常□温湿度不正常
情况说明
设备灰尘覆盖度
□高□中□微□净
清扫结果
设备放置
□牢固□不牢固
□有间隔□无间隔
调整结果
设备电源
□接入规范插座□使用拖线板
□有独立电源□有UPS保护
传输布线
□正常□凌乱□非常凌乱
整理情况
电源布线
标签情况
□完整□缺失
补贴情况
设备工作情况
设备名称
交换机
路由器
协议转换设备
光端机
其他
运行状况
□正常□不正常
□正常
□不正常
PBX配线架
配线架线路
配线架端口
□正常□凌乱□非常凌乱
□正常
□有修改
客户端PING测试情况
测试网关：
延时
丢包率
测试DNS：
测试公网：
设备资产情况
设备数量
资产条码
相关问题或隐患处理过程
上次巡检存在问题及客户反馈信息
问题解决情况和客户反馈信息落地情况
客户使用情况调查（客户填写）
1、正在使用我公司业务，您觉得使用情况怎么样？
2、目前您对我公司产品还有哪些方面的需求？
巡检情况调查（客户填写）
1.巡检人员是否按照贵公司的安排开展巡检工作
2.巡检人员的工作态度
3.您对我们的巡检工作有什么建议
4.其他
客户签名
巡检人签名
巡检过程中需对集团业务进行拨测，主要测试集团业务的连通性是否正常，并需针对不同业务特征进行较为完备的测试。
四客户端监控
对于客户有接入相关网管系统的，可通过相关网管系统对电路出租客户网络的设备进行监控。
而对于没有接入网管系统的客户和采用纯E1接入、客户自有设备的，则无法对其进行实时监控。
（1）每天应该至少查看网管系统两次并登记，及时发现并处理相关故障，并对重要告警进行保存。
（2）每周对网管系统的日志进行管理，并将日志保存，方便以后查看。
（3）每周对网管系统上的数据进行保存，保证网管系统与设备数据的同步，同时作为数据的备份保存。
以瑞斯康达协议转换器网管OPCOM3500E系统为例：
4.1运行状态查询
通过网管系统，可查看每个分点的设备状态。
如图4-1，登陆网管系统后，在左侧窗口的列表中选择客户专线。
如某集团客户，12个分部汇聚到客户总部，总部再接入到MSAP网管系统，在MSAP网管系统上点击选择该客户，即可查看该客户的全部设备运行状态。
图4-1瑞斯康达协转网管示意图
4.2告警查询
通过网管系统可查看整个项目的相关告警信息。
点击“告警管理”-“查看告警”可以看到全部设备的告警信息，包括网口没接设备、设备掉电和光路不通等告警信息，如图4-2所示。
图4-2瑞斯康达协转设备告警示意图
全选历史告警，选择全部导出，即可保存。
4.3设备操作
点击打开客户目录树下，有该项目的详细设备列表。
可进入某个设备查看具体状态及做相关操作。
包括查看设备的E1传输状态、链路状态、接口双工状态和设备状态等。
并可对设备进行环回及状态修改等操作，如下图所示。
图4-3瑞斯康达协转设备配置示意图
4.4日志管理
点击选择日志管理。
点击“系统操作日志”，可查看相关日志：
图4-4瑞斯康达协转系统日志操作示意图
4.5数据备份
在设备视图里右键的配置数据中“保存网元配置”，可将配置数据保存到网管中：
图4-6瑞斯康达协转数据备份操作示意图
双击客户设备后，在设备视图上右键配置管理“保存当前板卡/设备配置”，可将网管上的设备配置保存到远端客户设备上去：
图4-7瑞斯康达协转设备板卡备份操作示意图
选择交叉板的交叉配置，点击“导出”按钮，即可对设备交叉配置备份：
图4-8瑞斯康达协转设备板卡备份操作示意图
五故障处理
5.1基本维护操作
客户端设备在维护中常用的仪表包括：
2M误码仪、光功率计、SDH分析仪、万用表等。
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