毕博--流程设计及绘制方法培训PPT文档格式.ppt
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在分析过程中，将根据毕博管理咨询的知识管理方法论，结合国内外同类信息咨询企业流程的相关中，将根据毕博管理咨询的知识管理方法论，结合国内外同类信息咨询企业流程的相关案例进行分析案例进行分析信信息息存存储储收收集集功功能能信信息息筛筛选选处处理理功功能能信信息息发发布布功功能能信信息息存存储储收收集集功功能能信信息息筛筛选选处处理理功功能能信信息息发发布布功功能能信息信息采集处理流程采集处理流程信息信息发布流程发布流程不同不同系统用户管理流程系统用户管理流程功能功能驱动的系驱动的系统运用和管理统运用和管理流程已被认知流程已被认知但但功能功能仍占主导仍占主导流程驱动的系流程驱动的系统运用和管理统运用和管理客客户户信息信息咨询系统流程驱动转变示意咨询系统流程驱动转变示意信信息息存存储储收收集集功功能能信信息息筛筛选选处处理理功功能能信信息息发发布布功功能能信信息息存存储储收收集集功功能能信信息息筛筛选选处处理理功功能能信信息息发发布布功功能能信息信息采集处理流程采集处理流程信息信息发布流程发布流程不同不同系统用户管理流程系统用户管理流程功能功能驱动的系驱动的系统运用和管理统运用和管理流程已被认知流程已被认知但但功能功能仍占主导仍占主导流程驱动的系流程驱动的系统运用和管理统运用和管理客客户户信息信息咨询系统流程驱动转变示意咨询系统流程驱动转变示意上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第66页页毕博管理咨询的流程设计方法论毕博管理咨询的流程设计方法论了解现有流程了解现有流程评估现有流程评估现有流程搭建流程框架搭建流程框架设计未来流程设计未来流程通过对各功能部门人通过对各功能部门人员的访谈和其他调研员的访谈和其他调研手段，了解各部门的手段，了解各部门的职能，了解流程现状，职能，了解流程现状，并详细绘制各部门流并详细绘制各部门流程图程图结合现有组织架构和结合现有组织架构和业务能力需求，明确业务能力需求，明确现有流程同企业战略现有流程同企业战略愿景以及各部门需求愿景以及各部门需求之间的差距，确定改之间的差距，确定改进机会进机会了解企业愿景和战略了解企业愿景和战略目标；
通过同部门人目标；
通过同部门人员的访谈，了解各部员的访谈，了解各部门对流程及其功能的门对流程及其功能的期望，根据业务功能期望，根据业务功能的需求，搭建流程整的需求，搭建流程整体框架体框架结合业务单位愿景以结合业务单位愿景以及各功能部门的需求，及各功能部门的需求，结合他们对流程功能结合他们对流程功能的期望和相关最佳实的期望和相关最佳实践，进行未来流程的践，进行未来流程的设计设计流程设计工作方法流程设计工作方法上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第77页页流程框架的设计原理流程框架的设计原理上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第88页页非结构化非结构化结构化结构化分析筛选分析筛选高附加值高附加值知识管理回报知识管理回报低低高高企业优化流程企业优化流程流程框架流程框架流程流程流程编制的基础流程编制的基础流程设计工作是知识管理的过程，将企业最基础的管理信息提升成为企业知识，作为企流程设计工作是知识管理的过程，将企业最基础的管理信息提升成为企业知识，作为企业财富的重要组成部分以确立具有持久商业优势的运作模型业财富的重要组成部分以确立具有持久商业优势的运作模型流程框架的设计是重要的一环，提炼出流程内在的关系，归并到合理的框架中，使目前流程框架的设计是重要的一环，提炼出流程内在的关系，归并到合理的框架中，使目前的流程从基础信息的层面提升到企业知识的层次，最终形成企业具有高附加值的企业优的流程从基础信息的层面提升到企业知识的层次，最终形成企业具有高附加值的企业优化流程化流程流程框架与分类在流程设计中的作用流程框架与分类在流程设计中的作用上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第99页页流程框架为企业提供了蓝图式的流程全景，使得单个流程被纳入流程框架为企业提供了蓝图式的流程全景，使得单个流程被纳入更具宏观性、全局性的层次中考虑更具宏观性、全局性的层次中考虑单个的、单个的、孤立的、孤立的、流程流程未来流程框架未来流程框架流程分类流程分类联系的、联系的、集成的、集成的、流程流程流程流程AA流程流程BB流程流程CC流程流程AA流程流程BB流程流程CC类别类别11流程框架的设计原理流程框架的设计原理上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第1010页页可以通过运用不同的流程分类方法，对构成企业未来各项决策和业务活动的流程进行分类，可以通过运用不同的流程分类方法，对构成企业未来各项决策和业务活动的流程进行分类，搭建起企业未来的流程框架搭建起企业未来的流程框架现有现有流程流程未来未来流程流程未来流程未来流程框架框架新增流程新增流程删除流程删除流程整合流程整合流程按部门划分按部门划分按职能划分按职能划分按性质划分按性质划分按重要程度划分按重要程度划分按内外部划分按内外部划分按增值与非增值划分按增值与非增值划分按合作程度和中介程度划按合作程度和中介程度划分分按信息流、物流、资金流按信息流、物流、资金流划分划分分类分类流程框架的设计原理流程框架的设计原理上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第1111页页几几种种常常见见流流程程分分类类方方法法的的比比较较方法类别方法类别优点优点缺点缺点按部门划分易于为部门理解和实施忽视了流程之间的协作性与关联性，难以避免流程的重复按职能划分符合传统的职能管理方式缺乏创新与整合按性质划分明确区分业务模块，易于针对不同性质的业务实行不同的管理模式进一步细化框架的难度较大按重要程度划分目标明确，识别流程之间的优先级对重要程度的判断难以达成统一按内外部划分强调内外部的整体有效性，实现内部优化和外部满意的双重目标进一步细化框架的难度较大按增值与非增值划分展现企业动态价值模型，有助于提高企业竞争力与绩效不易理解，推行起来有难度按合作程度与中介程度划分注重流程间各环节的有序性和流程参与者之间的协作划分标准难以把握，对直接提高流程绩效帮助不大按信息流、物流、资金流划分符合最新的管理理念，完全打破部门概念不易理解，难以避免流程的遗漏，推行起来有难度流程的分类方法决定了流程框架的表现形式。
根据不同的分类方法，可以得到不同的流程框架每一种流程分类方法都存在着自身的利与弊。
在进行流程分类的时候，可综合采用几种分类方法，加以组合运用。
流程分类方法的比较流程分类方法的比较上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第1212页页流程重组简介流程重组简介上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第1313页页1.1.十九到二十世纪十九到二十世纪：
企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，：
企业内需要层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织成为管理日益庞大的企业组织2.2.进入八十年代以后：
原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；
进入八十年代以后：
33股不股不容忽视的容忽视的“33CC”力量，即顾客（力量，即顾客（CustomersCustomers）；
竞争（；
竞争（CompetitionCompetition）和改变（和改变（ChangeChange）驱使企业进入了一个崭新的领域。
驱使企业进入了一个崭新的领域。
3.3.过去过去2020年来：
从目标管理、分散投资、年来：
从目标管理、分散投资、ZZ理论、追求理论、追求“卓越卓越”、一分钟经理、走动管理、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣4.4.众多企业应用了信息技术（众多企业应用了信息技术（ITIT），），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。
对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。
企业流程重组（企业流程重组（BPRBPR）应运而生应运而生流程重组的产生背景流程重组的产生背景上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第1414页页业务流程重组的产生与基本定义业务流程重组的产生与基本定义19901990年，著名管理学家年，著名管理学家MichaelHammerMichaelHammer在在ReengineeringReengineeringWorkWork：
DontDontAutomateAutomate，ButButObliterateObliterate一文中首次提出了业务流程重组（一文中首次提出了业务流程重组（BPRBPR）的概念。
的概念。
19931993年，年，MichaelHammerMichaelHammer和和JamesJamesChampyChampy在在ReengineeringTheCorporationReengineeringTheCorporation一书中正式对一书中正式对BPRBPR做了如下定义：
企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，做了如下定义：
企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以应以顾客顾客（Customer）Customer）、竞争竞争（Competition）Competition）、变化变化（Change）Change）为特征的现代企业经营环境。
为特征的现代企业经营环境。
MichaelHammerMichaelHammer上海城市化信息化决策咨询服务系统上海城市化信息化决策咨询服务系统第第1515页页企业对业务流程重组的需求企业对业务流程重组的需求在全球化市场中，在全球化市场中，顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。
顾客、变革和竞争等要素，使企业面临的形势十分严峻。
顾客顾客（Custo
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