河北旅游知识题PPT文件格式下载.ppt

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A讲得越多越好B尽量多讲，并注重讲解与导游相结合C观光团多讲，专业团少讲D导游员随意某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。

赵某的行为与（）项职业道德规范不符。

A一视同仁、不卑不亢B热情友好、宾客至上C敬业爱岗、忠于职守D团结服务、顾全大局导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（）。

A时间B场合C身份D地点散客旅游增加的主要原因是（）A旅游需求更旺盛B旅游产品更多样化C个性化需求增强D对旅游服务产品质量要求更高性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。

A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（）类型的人。

A多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

CA地陪B全陪C领队D团长导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。

A突出重点法B触景生情法C虚实结合法D类比法若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。

BA设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

A打电话先表示歉意，然后再说明情况B等到第二天再说C直接敲客人房门进去面谈D先告诉领队，由他出面处理旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A接团社付B组团社付C旅游者自理D导游员代理全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。

A组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益C及时交流信息，主动沟通配合D以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和（）。

BA尸体解剖报告B死亡诊断证明C死亡公证书D因病死亡证明下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（）。

A整洁B端庄C华丽D稳重某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。

A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

CA婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的意见D首先向领导汇报（）不是导游服务的三要素之一。

A相貌身材B知识C服务技能D语言在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

CA讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务临时导游证的有效期最长不超过（）。

BA1个月B3个月C6个月D1年客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主（）。

DA向公安部门和保险公司报案B协助有关人员查找线索C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除（）。

BA10分B8分C6分D4分依据导游人员管理条例规定，导游证可分为（）。

A中文导游证和外语导游证B国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证C正式导游证和临时导游证D胸卡导游证和证书式导游证游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。

这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

A连接内外B协调左右C承上启下D扩散作用旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。

BA答应转递B委婉拒绝C请示领导D设法让客人亲自面交在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。

CA提出警告B顺其自然C设法引导D让领队处理一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。

A请客人直接与饭店服务人员联系B协助客人与饭店有关部门联系C直接答复：

“不会卖的”D带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。

按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

DA与死者有特殊关系的朋友B死者生前工作单位C死者生前的投保公司D死者所属国驻华使、领馆旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用（）的方式进行。

A报客人姓名或客人自我介绍B从第一排走到最后一排清点C用手指直接指着人清点D默数在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。

A非经济性旅游B商务旅游C科学考察D社会文化图文声像导游方式和其他导游方式相比具有（）的特点。

A简明扼要，携带方便B深刻印象，生动直观C信息丰富，联系广泛D直接交流，随机应变下列选项中，不能颁发导游证的情形是（）。

A具有高中、中等专业学校及以上学历的B患有非传染性疾病的C因过失犯罪受过刑事处罚的D被吊销导游证已达两年以上时间的导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

A讲解员B宣传员C推销员D民间大使全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

A熟悉接待计划B充实相关知识，并做好物质准备C.与有关人员联系D开好出发前说明会导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

A职业化B商品化C规范化D法制化创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

A陈嘉庚B.胡雪岩C陈光甫D詹天佑5.对头发的要求要遵循三不原则：

（）6.对男士头发的要求是（），对女士头发的要求是（）7.对口部的要求要坚持三三原则，即（）简答题：

1.化妆礼仪的基本要求有哪些？

自然协调不在公共场合化妆。

2.戒指佩戴的不同含义？

一般情况下，戒指要戴在左手上。

食指表示想结婚即表示求婚。

中指已有意中人，正在恋爱。

无名指表示已结婚或订婚。

小指表示独身。

按照风俗，结婚戒指忌用合金制造，必须用纯金或白银制成，象征爱情纯洁。

3.着装的TPO原则是指什么？

TPO原则是世界通行的着装礼仪基本原则，分别是Time、Place、Occasion三个词的缩写，即时间、地点、场合的原则。

衣著禮儀衣著禮儀AppearanceAppearanceAppearanceTTTTOOOOPPPPTimeTimeOOCCASIONALCCASIONALPlacePlace得体的着装得体的着装着装的时间原则：

每天的早晚日间三段时间的变化；

一年四季的不同；

时代的差异着装的地点原则：

即环境原则。

即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。

着装的场合原则：

指场合气氛的原则。

即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。

杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌4.西装纽扣的扣法？

单排两粒扣：

扣上不扣下单排三粒扣：

可只系中间一粒；

或只系上面两粒。

系双排扣的西装上衣：

纽扣都要系上。

西裤纽扣要全部系上，拉锁要拉好。

55、站姿的禁忌有哪些？

、站姿的禁忌有哪些？

（11）东倒西歪）东倒西歪（交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁墙壁）（22）耸肩勾背）耸肩勾背（33）双手乱放）双手乱放（44）脚位不当（两脚分叉分得太开、交叉两腿）脚位不当（两脚分叉分得太开、交叉两腿而站而站（55）做小动作）做小动作（一支脚在地上不停地划弧线一支脚在地上不停地划弧线）（6）（6）与他人勾肩搭背地站着与他人勾肩搭背地站着另外站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或另外站着与人交谈时，不要把手插在裤袋里或叉在腰间叉在腰间微笑是最完美的礼仪微笑是最完美的礼仪自信的微笑：

自信的微笑：

这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。

难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。

礼貌的微笑：

这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。

一个懂这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。

一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。

得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。

真诚的微笑：

表现对别人的尊重、理解和同情。

不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。

在倾听中应该：

不断地点头不时地说“嗯、啊”保持眼神交流握手的礼规握手的礼规保持保持保持保持双双双双手手手手洁净干洁净干洁净干洁净干爽爽爽爽对对对对女士及尊長者女士及尊長者女士及尊長者女士及尊長者不宜不宜不宜不宜紧紧紧紧握握握握过过过过久久久久握握手手位低者位低者位高者位高者尊於年少者年少者年長者年長者尊於男男士士女女士士尊於未婚者未婚者已婚者已婚者尊於致意致意致意致意是是人们相见时常用的一种见人们相见时常用的一种见面礼。

致意的具体方法：

面礼。

（1）点头致意）点头致意

（2）举手致意）举手致意（3）欠身致意）欠身致意（4）起立致意）起立致意递递物与接物物与接物名片文件票券烟、火其他物品递物与接物递物与接物以以双双手手传递传递名片或物品名片或物品介绍介绍打招呼、打招呼、介绍与称谓介绍与称谓：

女士女士將將位低者位低者位高者位高者介紹給將將年少者年少者年長者年長者介紹給將將男男士士介紹給將將未婚者未婚者已婚者已婚者介紹給次序礼节左左位位右