沟通的艺术宋振韶PPT推荐.ppt

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好啊问题：

对话的结果将会如何？

为什么？

问题：

事例2nn你有一位学生，说话喜欢铺垫和绕弯子。

你每次与他谈什么事情，他总是不能开门见山地提出他的看法和观点，而你又往往急于听到他的真实想法。

问：

你会怎么做？

沟通事例分析（续沟通事例分析（续1）事例3nn假如你交代给学生小张一个任务,并问他明白了没有,他说他明白了。

但是,后来在操作的时候你却发现他并不明白,也不会做这件事,幸亏你及时检查,才避免了一次失误。

你认为问题出在哪里？

沟通事例分析（续沟通事例分析（续2）人际沟通的人际沟通的3大原则大原则1人际沟通要有真心诚意2人际沟通需要运用技巧3人际沟通更要关注结果人际沟通的定义人际沟通的定义nn有意义的互动历程。

问题问题2：

人际沟通的意义何在：

人际沟通的意义何在nn感觉剥夺实验：

感觉剥夺实验：

美国密歇根大学的贝克美国密歇根大学的贝克斯顿（斯顿（BextonBexton，MAMA，19541954）等人让大学）等人让大学生躺在舒适的床上，剥夺视觉、听觉、温生躺在舒适的床上，剥夺视觉、听觉、温度觉、触觉等感觉信息。

每天支付给大学度觉、触觉等感觉信息。

每天支付给大学生生2020美元的报酬。

在这种状态下，他们先美元的报酬。

在这种状态下，他们先是睡觉，以后再难以入睡而感到无聊时，是睡觉，以后再难以入睡而感到无聊时，便开始吹口哨、唱歌、自言自语或敲打锁便开始吹口哨、唱歌、自言自语或敲打锁住双手的竹筒来消磨时间。

不少大学生报住双手的竹筒来消磨时间。

不少大学生报告他们看见了光点、线条、几何图形等幻告他们看见了光点、线条、几何图形等幻觉，这表明大学生们制造了新的信息。

当觉，这表明大学生们制造了新的信息。

当实验者通过耳机询问被试是否想听股票行实验者通过耳机询问被试是否想听股票行情时，一些大学生对自己以前从不感兴趣情时，一些大学生对自己以前从不感兴趣的股票价格竟百听不厌地要求继续放下去。

的股票价格竟百听不厌地要求继续放下去。

最后，几乎所有参加试验的大学生都未过最后，几乎所有参加试验的大学生都未过二、三天就放弃了每天优厚的酬金，要求二、三天就放弃了每天优厚的酬金，要求停止实验。

停止实验。

人际沟通的意义人际沟通的意义nn沟通是存在的基本需要之一nn日常问候的心理意义日常问候的心理意义个人经历：

到个人经历：

到BuffaloStateCollegeBuffaloStateCollege的第一天的第一天nnStrokeStroke（安抚）（安抚）（安抚）（安抚）是沟通中认可对是沟通中认可对方的基本单位。

沟通被认为是一方的基本单位。

沟通被认为是一系列交换系列交换安抚安抚安抚安抚的过程。

的过程。

nn活动：

和你的旁边的人真诚地握活动：

和你的旁边的人真诚地握一下手，感觉有没有不同一下手，感觉有没有不同nn通过人际沟通进行决策和解决问题nn领导者的领导者的“三拍式三拍式”决策模式决策模式nn问题解决依赖人际沟通问题解决依赖人际沟通QQ先生和先生和SS先生、先生、PP先生在一起做游戏。

先生在一起做游戏。

QQ先生用两张小先生用两张小纸片，各写一个数。

这两个数都是正整数，差数是纸片，各写一个数。

这两个数都是正整数，差数是11。

他。

他把一张纸片贴在把一张纸片贴在SS先生额头上，另一张贴在先生额头上，另一张贴在PP先生额头上。

先生额头上。

于是，两个人只能看见对方额头上的数。

QQ先生不断地问：

先生不断地问：

你们谁能猜到自己头上的数吗你们谁能猜到自己头上的数吗?

S?

S先生说：

先生说：

“我猜不到。

我猜不到。

”PP先生说：

“我也猜不到。

我也猜不到。

”SS先生又说：

先生又说：

“我还是猜不到。

我还是猜不到。

”PP先生又说：

”SS先生仍然猜不到；

先生仍然猜不到；

PP先生也猜不到。

先生也猜不到。

SS先生和先生和PP先生都已经三次猜不到了。

可是，到了第四次，先生都已经三次猜不到了。

可是，到了第四次，SS先生喊先生喊起来：

起来：

“我知道了我知道了!

”P!

”P先生也喊道：

先生也喊道：

“我也知道了我也知道了!

”!

”问：

SS先生和先生和PP先生头上各是什么数先生头上各是什么数?

人际沟通的意义（续人际沟通的意义（续1）nn人际关系建立、发展都要经过人际沟通人际沟通的意义（续人际沟通的意义（续2）图解图解人际关系状态人际关系状态相互作用水平相互作用水平零接触零接触低低高高单（双）向注意单（双）向注意表面接触表面接触轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入nn通过人际沟通消除误解nn“我以为我以为”人际沟通的意义（续人际沟通的意义（续3）增进理解的途径增进理解的途径nn饱汉子不知饿汉子饥：

增加共同经验饱汉子不知饿汉子饥：

增加共同经验结婚与坐飞机结婚与坐飞机结婚与坐飞机结婚与坐飞机认知框架认知框架他人他人我我已知已知未知未知已已知知公开区公开区隐私区隐私区未未知知盲点区盲点区未知区未知区nn君子坦荡荡，小人常戚戚：

扩展公开区君子坦荡荡，小人常戚戚：

扩展公开区AB不不患患人人之之不不己己知知，患患不不知知人人也也。

人际沟通的意义（续人际沟通的意义（续4）nn通过人际沟通营建社会支持网络系统信仰心理医生上司同事朋友家人我问题问题3：

沟通密码解析：

沟通密码解析结果怎样结果怎样对谁对谁通过什么通过什么说什么说什么谁谁拉斯韦尔拉斯韦尔“五五W模式模式”在什么情况下？

在什么情况下？

为了什么目的？

取得什么效果？

谁谁说什么说什么通过什么通过什么对谁对谁布雷多克布雷多克“七七W模式模式”传送管道传送管道反馈管道反馈管道情境情境编码编码解码解码意义意义编码编码意义意义解码解码交互作用模型交互作用模型（TransactionalModel）干扰干扰干扰干扰S/RS/R交互作用模型的要素交互作用模型的要素nn人物：

发送者、接收者发送者、接收者nn信息：

语言、非语言语言、非语言nn整体印象整体印象=7%=7%语言语言+33%+33%语调语调+55%+55%非语言非语言nn编码和解码：

财主请客编码和解码：

财主请客nn非语言信息的模糊性：

非语言信息的模糊性：

44秀才赶考秀才赶考nn管道：

nn反馈：

汽车推销大王的故事汽车推销大王的故事nn噪音：

外在、内在、语义外在、内在、语义nn背景：

物理、社会、心理、文化物理、社会、心理、文化突破沟通障碍讲不清楚不原意讲清楚用词不当态度不对时机不对说话有成见发送者接收者不想听听不懂假装听懂心不在焉有外来干扰抗拒心理不认同人对了，世界就对了人对了，世界就对了nn一位正为没有好的演讲题目而发愁的父亲，为了不让幼小的儿子缠他，把一张世界地图给撕碎了，说：

“你把这张世界地图拼好，我就陪你玩。

”没想到，孩子一会儿就拼好了，父问其故，孩子说：

“地图的背面是一张人头像，把人拼对了，世界地图就对了。

”客观心态客观心态nn心理定势nn刻版印象nn投射心理如何用四条连续的直线，将下面的点连接起来？

（请注意，画线时笔不能停顿而使线条中断）心理定势心理定势nn心理定势是心理的一种倾向性，是基于过去的经验形成的信念。

nn跳蚤顶上的玻璃罩1000+10+1000+20+1000+30+1000+40=4100社会刻板印象（socialstereotype）社会上个人对某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的一套固定的观念，并以此作为判断评价其人格的依据，称为社会刻板印象。

地域、性别、年龄、民族等都可以成为各种刻板印象的基础。

nn“投射”在心理学上是指，个体将自己的思想、态度、愿望、情绪、性格等个性特征，不自觉地反映于外界事物或者他人身上的一种心理作用。

nn苏东坡与佛印苏东坡与佛印心理投射心理投射积极心态积极心态nn皮格马利翁效应nn我行，你也行我因为常常见些但愿不如所料，以为未必竟如所料的事，却每每恰如所料的起来，所以很恐怕这事也一律。

鲁迅：

彷徨祝福预期的力量：

皮格玛利翁效应预期的力量：

皮格玛利翁效应（PygmalionEffect）无所不在的无所不在的“皮格玛利翁效应皮格玛利翁效应”nn初学滑雪者头脑中的消极预期初学滑雪者头脑中的消极预期nn病人服用安慰剂后常常会有改观病人服用安慰剂后常常会有改观nn教师预期可以影响学生的考试和教师预期可以影响学生的考试和智商分数，教育上称之为智商分数，教育上称之为“罗森罗森塔尔效应塔尔效应”（RosenthalEffectRosenthalEffect）。

nn军事人员的表现与上级对他们的军事人员的表现与上级对他们的预期相一致。

预期相一致。

nn研究人员的预期可以影响动物的研究人员的预期可以影响动物的行为。

行为。

预期传达的途径预期传达的途径nn班级气氛班级气氛：

教师为学生营造的社会教师为学生营造的社会和情感氛围。

建议：

教师多使用非语和情感氛围。

教师多使用非语言行为强调关心、尊重，平等和热情。

言行为强调关心、尊重，平等和热情。

nn任务分派任务分派：

任务的数量和类型也可任务的数量和类型也可以传达积极的预期。

以传达积极的预期。

nn积极关注积极关注：

给予学生更多发言的机给予学生更多发言的机会，提供更多的资源支持。

会，提供更多的资源支持。

nn反馈性质和质量反馈性质和质量：

经常表扬学生经常表扬学生的成功，不太经常批评他们的失败，的成功，不太经常批评他们的失败，积极反馈的频率较高，提供更详细的积极反馈的频率较高，提供更详细的结果反馈。

结果反馈。

B.F.Skinner如何发挥皮格马利翁效应如何发挥皮格马利翁效应nn减弱教师皮格马利翁效应的因素：

减弱教师皮格马利翁效应的因素：

nn11、教师的自信心；

教师的自信心；

22、预期水平预期水平nn传达积极预期的非语言线索：

传达积极预期的非语言线索：

nn时间时间nn环境环境nn身体距离身体距离nn手势手势nn头部动作头部动作nn面部表情面部表情nn眼睛眼睛nn声音声音我行，你也行我行，你也行nn超市购物经验分享超市购物经验分享nn易取性原则：

易取性原则：

nn要将产品放在让消费者要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的最方便、最容易拿取的地方。

根据不同消费者地方。

根据不同消费者的的年龄、身高等特点，的的年龄、身高等特点，进行有效的陈列。

如儿进行有效的陈列。

如儿童产品应放在童产品应放在11米以下。

米以下。

四种人际沟通心态四种人际沟通心态（LifePosition）相看两不厌只有敬亭山你行你不行我行我不行人为刀俎我为鱼肉顺我者昌逆我者亡玉石俱焚同归于尽相看两不厌只有敬亭山百喻经百喻经第第6868四种沟通心态的表现四种沟通心态的表现nn我行，你不行：

我行，你不行：

嫉贤妒能，盛气凌人，独断专行嫉贤妒能，盛气凌人，独断专行nn我不行，你行：

我不行，你行：

惧怕失败，装腔作势，敏感多疑惧怕失败，装腔作势，敏感多疑nn我不行，你也不行：

我不行，你也不行：

含沙射影，传播谣言，得过且过含沙射影，传播谣言，得过且过nn我行，你也行：

我行，你也行：

平易近人，光明磊落，欣赏他人平易近人，光明磊落，欣赏他人课后练习课后练习nn请根据实际中的表